【思辨日常｜個案拆解】主管搶你業績，獎金縮水？一個真實個案，看「有效溝通」如何逆轉情勢
你是否也曾在職場上感到委屈？辛苦達成的業績，被主管輕易轉給「皇親國戚」；應得的獎金，在發放前一刻縮水。你滿腹不滿，卻只能和朋友、家人抱怨，日復一日，直到萌生「不如歸去」的念頭。
今天，我想和大家拆解一個真實的諮詢個案。個案的主角，我們稱他為Mark，他在一家主機板連接器的代理商工作，是一位優秀的業務。他找上我時，正處於離職的邊緣，而壓垮他的最後一根稻草，正是這種長期的「職場不公」。個案背景：無效的「抱怨式溝通」，正在耗盡你的職場能量
Mark的狀況很典型。他多次向他的副總反應業績被不當轉單的問題，但都未見改善。我深入了解後發現，他的溝通模式，正是大多數人會犯的錯誤：
- 溝通場景： 全都是在非正式場合，如一起拜訪客戶的車程中、應酬的飯局上。
- 溝通內容： 多半是情緒性的抱怨或模糊的請求，例如「老大，最近單子又被轉了…」、「可以不要再這樣了嗎？」
這種「抱怨式溝通」的結果，就是主管也用「非正式的方式」打哈哈敷衍過去。因為在對方眼裡，這只是幾句無關痛癢的牢騷，而不是一個需要被鄭重處理的「議題」。
當他上個月130%的業績被砍到110%，獎金短少數萬元後，他終於意識到，再這樣下去，他耗損的不只是金錢，更是對工作的熱情與自信。
思維轉換：從「情緒發洩」，到設計一場「高影響力對話」
在我們的討論中，我向Mark點出核心：解決問題的第一步，是停止無效溝通。 我們的目標，不是去證明主管有多錯，而是要透過一場精心設計的對話，清晰地表達訴求、劃定底線，拿回屬於自己的尊重與權益。
這需要一套清晰的作戰地圖。
溝通作戰地圖：四步驟打造你的關鍵對話
我提供給Mark的，是一套包含四個層次的溝通框架，確保他的訴求能被準確、有力地傳達。
第一步：陳述事實，而非情緒 (State the Facts)
- 行動： 正式預約主管的時間，在他的辦公室進行一對一會談。
- 內容： 準備好具體、客觀的資料，冷靜地陳述：「副總，想跟您談談最近的業績問題。根據紀錄，我在X月X日完成了A專案，業績為O元，但在Y月Z日，這筆業績被轉至B同事名下。類似的狀況在過去三個月發生了N次。」
- 目的： 將議題從「抱怨」提升到「會議」，營造一個嚴肅、專業的氛圍。
第二步：表達衝擊，而非指責 (State the Impact)
- 行動： 在陳述完事實後，說明這件事對你的影響。
- 內容： 「這樣的狀況，讓我感覺我的努力沒有被公平對待，這對我的工作士氣有很大的影響。同時，這也直接導致我X月份的獎金減少了O元，對我的實質收入造成了衝擊。」
- 目的： 將問題從「公事」連結到「個人」，讓主管意識到這不只是數字，而是對一位重要員工的傷害。
第三步：提出解方，而非問題 (Propose Solutions)
- 行動： 表達你希望如何解決，並提供彈性。
- 內容： 「我最理想的狀況是，未來我的業績能真實反映在獎金上。我也理解公司可能有策略考量，如果需要內部調整數字，我希望不要影響我太多，這是我的彈性（第二防線）。」
- 目的： 展現你成熟、顧全大局的一面，不是來吵架，而是來解決問題。
第四步：劃定底線，而非威脅 (Draw the Bottom Line)
- 行動： 在提出彈性後，溫和但堅定地說出你不能退讓的原則。
- 內容： 「但是，副總，我也有我的底線。那就是不能把我花時間和心血經營的客戶整個轉讓出去。 客戶關係是我的專業根基，這是我絕對不能退讓的原則。」
- 目的： 讓主管清楚你的界線在哪裡，這是一個專業工作者自信與自尊的展現。
個案結果：從「準備離職」，到「迎來轉機」
Mark照著這套劇本，完成了一次他職涯中最鄭重的對話。結果，副總的態度有了180度的轉變。他第一次真正聽懂了Mark的處境與決心。
那次溝通後，轉單的問題再也沒有發生。更重要的是，主管看到了Mark成熟處理問題的能力，幾週後，公司有一個重要的專案機會釋出，副總第一個便推薦了他。
你的溝G通方法，決定了你的職場價值
Mark的故事，是無數職場人的縮影。很多時候，我們選擇離職，並非因為問題無法解決，而是我們從未真正「有效」地去解決它。
在「思辨日常」，我們專注於協助你拆解這類複雜的職場問題，設計出屬於你的溝通劇本。如果Mark的故事讓你心有戚戚焉，如果你也卡在溝通的困境中，歡迎與我聯絡。
讓我們一起，找出你的最佳「溝通作戰地圖」。
