有些更換，不是為了改善，而是為了讓問題看起來被處理了。
我在流程的縫隙裡靜靜記錄那些無聲的感受，不為控訴，只為不再遺忘自己。
花園裡的靜默低語之一
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花園裡的靜默低語 #20
因為與廠商溝通有落差，處理人員被更換。主理者說：讓他回歸原本的職務。
真正的問題不只是人，而是語言沒說清楚、雙方認知不同，甚至不願意真正溝通。
主理者多次指示，卻得不到該有的結果。
原本只是簡單的事件，卻因為處理人員的態度與語言失焦，讓事情愈來愈複雜。
主理者看不到解決方案，只看到責任的推卸。而處理人員則抱怨：指示不清楚，怎麼做事？
這中間到底發生了什麼？
處理人員真的不用心？還是早已被制度訓練成只傳遞、不思考的角色？
當雙方認知不同，又各說各話時，語言就失去了橋樑的功能，只剩下疲憊的來回與誤解。
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記錄那些「看起來有在做事」的制度語言，如何延後真正的解決，也讓誠意在善後中一點一點流失。
願這則低語，在你心中悄悄安放一處柔軟的迴響。 因為在這個常被忽略的世界裡，我們都值得被理解，也值得活得真實。
