2020年3月當全球遭受Covid-19的疫情侵襲時，時任英國首相的強森(Boris Johnson)，選擇了群體免疫的方案面對，並僅以勸導方式具症狀者居家隔離，隨後多次表示最終將能帶領國民度過危機，最終連本人都染疫後，成為國際上著名的「佛系防疫」國家。而強森無為而治的經典內容:「疫情將持續擴散，我必須坦白告知英國民眾，還有更多家庭會提前失去心愛的人。」更讓民眾感到驚心且造成英國成為歐洲染疫人數最高的國家，無辜賠上國民的健康。
當時我看到英國首相強森的發言時了除了大吃一驚外，也很好奇英國民眾是如何看待他們領導人的溝通與發言。說到這邊，也讓我們繼續從溝通的組成來看看強森的內容。
溝通(Communication)也可以解釋為傳播，主要因素為發訊者（Sender）、訊息（Message）、媒介（Channel）、接收者（Receiver）、環境（Context）、反饋（Feedback）與其它因素如噪音、編/解碼等…。
當訊息發送者前首相強森，透過媒體一開始非強制性的邀請具有疑似感染症狀的民眾自主隔離，到最後事態嚴重，告知會有更多人染疫離世時，這些訊息的內容讓訊息接收者，並未解讀到清晰明確的管理或積極面對作為，大部分為告知性的狀況更新及情緒安撫，更甚而被解讀為死亡即將擴大的負面消息，在當時疫情嚴峻的環境中，無疑是雪上加霜；最終結果更導致2022年國會對強森進行不信任案投票。
日常生活中有的人說話讓我們如沐春風，但有的人說話卻讓人感到崩潰。美國著名的潛能培訓專家東尼羅賓斯(Tony Robbins)曾分享:「我們與自己及他人的溝通方式，最終決定了我們生活品質的好壞!」這句話其實還是蠻值得認同的。
良好的溝通方式，就像好用的工具，幫助使用者更容易完成目的，那有甚麼不錯的溝通方式值得學習借鏡呢︖下面就來聊聊近來討論度很高的薩提爾(Satir)一致性溝通風格。
美國的臨床心理治療家薩提爾(Virginia Satir)在她的治療工作中有著發現，常見人們在互動中的不一致溝通狀況，引發了錯誤效果不佳的結果，這些不一致的溝通情形可分為討好型、指責型、超理智型、打岔型四種類型，回想一下，這四種溝通狀況有沒有似曾相似的出現在我們的周邊或甚至自己的生活中︖
薩提爾發現這些不一致的溝通方式，雖然可以讓訊息傳遞者避免掉想逃避的風險，卻也無法建立信任與長期關係，並造成自我偽裝的壓抑。而一致性溝通便是薩提爾期待達到良好溝通結果的解決方案，一致性溝通方式是以「我訊息」(I Message)為出發來傳遞個人感受，並以尊重的態度邀請對方共同解決問題，來避免不一致溝通中的討好、指責、超理性與打岔等狀況發生。
這裡也提供下列五個步驟來練習一致性溝通:
1.具體地描述情境 。
2.以「你好像⋯⋯」描述對方⾏為 。
3.以「我感到⋯⋯」描述自己感受 。
4.以「我希望⋯⋯」表達自己的期望 。
5.邀請對方共同解決問題。
這樣的「我訊息」一致性溝通步驟，不需要委屈自己討好別人，也不用透過指責對立的方式，而是清楚的將對話聚焦在行為上，表達出感受與想法，與對話者來共同面對狀況。看完薩提爾的一致性對話溝通技巧，是不是也迫不及待想在自己的生活中試試呢?
