本圖轉載自日立冷氣
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
事業成功的人總是令人羨慕，媒體上經常可見許多關於成功人士的報導。這些媒體畏於主角的權力地位，報導內容難脫歌功頌德諂媚之嫌。許多報導總是將事業成功的主角神話，不但將他們描繪成具有諸葛亮一般的神算能力，也把他們的人生形塑得美滿無比。
偉大成功的人 不盡然諸事完美
張忠謀先生是一位令人尊重的偉大企業家，他在退休之後不假他人之手自己寫傳記。他在自傳中除了誠實記述台積電創業之路的艱難困苦，也誠實地回顧自己不完美的人生之路。包括從內戰逃難到德州儀器時期遭受挫折，以及和前妻從甜蜜戀愛走到離婚的痛苦。
這是一本值得參考的人生經歷，它記載了一個人真實不完美的奮鬥之路。
人之將死，其言也善。賈伯斯在過世前授權所寫的傳記，同樣記載了他婚姻關係的不完美處。然而書寫的人還是難以跳脫賈伯斯事業成功的名聲牢籠，這本傳記依然遵循著歌功頌德的主旋律，許多我們聽聞認識賈伯斯的人所作批評，在這本傳記裡幾乎隻字未提。
這本傳記仍然將賈伯斯寫成了一個神。
古人說: 宦海沉浮，意思就是一個人在職場的際遇，自己很難掌握。辛苦讀書參加科舉金榜題名，並不代表你的人生從此就一帆風順。遇上跟你看對眼的皇上，你可能仕途順利步步高陞盡享榮華富貴。遇到看你不順眼的皇上，你可能仕途多厄遭到貶謫流放邊疆，就像蘇軾一樣。更慘的還有獲罪下獄被判處死禍延九族，明末袁崇煥是最冤枉的代表人物。
個人際遇難料 慎選工作環境最重要
英雄造時勢?時勢造英雄?兩者說的道理其實都一樣。一個人的性格出身自己無法決定，能不能成為英雄端看各人造化。每個人更無法左右自己身處的局勢，頂多只能順勢而為。英雄順勢而為也並不保證能獲得成功，武功蓋世的西楚霸王項羽就是典型的悲劇案例。
事業成敗的道理從古至今也都相似，沒有人能具備未卜先知的能力，可以知道自己應該要在對的時間做對的事，還要跟對的人親近合作，這些都是忙著為五斗米折腰的當局者難以俯瞰的局勢。多數人都只是平凡的職場工作者，我們在職場能夠選擇的條件十分有限。
回首30年職場生涯，法蘭克覺得自己算是幸運的職場工作者。我在職場初期跟隨一位膽識智慧兼具並且重視部屬權益的總經理，總經理雖然能力超群成就非凡，但是他一向低調不喜歡出風頭。他已經在幾年前以80高齡辭世，但願他在天之靈允許我訴說他的故事:
品牌市佔第一 領導人居功厥偉
我長年在日立冷氣公司服務，相信在台灣的朋友都知道日立這個品牌。日立在台灣空調市場市佔率長期位居第一，在市場上擁有許多忠誠客戶。無論是公司規模、銷售量或者年營業額，日立在台灣空調市場都長期領先同業，但是這樣的成就並非憑空自然得來。
我在1990年代進入日立冷氣工作，當時日立冷氣年銷售量從早期的2萬台提升到20萬台。因為公司銷售規模不斷擴大，跟我同期進公司服務的同仁非常多。日商重視團隊精神，同事之間會互相幫助，主管不但會協助部屬完成工作，還會關心部屬的健康與生活。
日立冷氣之所以能夠快速成長晉升業界第一，主要的關鍵人物就是我們當時的總經理魏義照先生。魏總畢業自台灣最高學府台灣大學，他在日立草創初期就進入公司服務，長期領導公司業務部門。他在任內殫精竭慮，花費許多時間精力奠定日立長期成長基礎。
領導人身先士卒 開拓市場奠定穩定基礎
我進入公司之前日立市佔排在後段班，魏總帶領業務積極開拓市場，在我們業界喝酒盛行的環境下，靠著他驚人酒量拿到不少訂單。據說曾有較大家電經銷商玩笑刁難，要求魏總用一杯紹興酒換一百台訂單，豪氣的魏總一杯接著一杯喝，換回了難得的上千台訂單。
緣於當時的商業環境，我在工作期間不知喝了多少酒。在公司與經銷商杯觥交錯的交流場合中，我經常可以看到魏總的身影。台大出身的魏總愛喝能喝，我們可以說他具備了英雄條件。但是隨著公司銷售網路不斷擴大，積極出席客戶聚會必須付出許多時間和體力。
日立的成功當然不僅是靠著喝酒取得。團隊精神和以客為尊的企業文化是日立冷氣獲得成功的重要因素。魏總不只在言行舉止間反覆強調公司宣示的企業文化，他還具體落實在遍佈全台灣日立分公司的售後維修體系當中。這是迄今競爭同業難以撼動的堅實基礎。
專業經理人表現傑出 異國總公司員工敬重
公司的經銷制度和廣告行銷都由魏總親自操刀。他仿效日本引進具有吸引力的經銷商回饋制度，從無數競爭對手的銷售據點奪取通路。公司長期使用外國美女和交響樂作為廣告主題，搭配日本產品給人品質優良的印象，在市場封閉時代拉高與競爭對手的形象差距。
在我長期觀察下，魏總帶領日立獲得成功還有許多做法值得稱頌。礙於篇幅我無法一一列舉，我會在主題相關的文章中分別提及。以下我僅針對他照顧部屬的部分概述說明。
魏總帶領台灣日立獲得巨大成功，日本總公司對他十分器重。2008年金融海嘯重創全球經濟，台灣日立在集團裡仍然逆勢成長。魏總當年回日本總公司開會時，社長特別派自己的座車去機場迎接，魏總進入總公司大樓開會時，許多總部同事都對他深深一鞠躬。
挾戰績要求加薪 惠及全體員工
身為專業經理人的魏總挾著彪炳戰功，對日本上司全然不假辭色。總公司三年一任派來台擔任社長(總經理)的資深員工，基本上都只是酬庸性質並無實權。台灣日立的決策全由魏總一手掌控，他藉著公司銷售額逐年成長，年年向總公司要求加薪並提升員工福利。
我在日立工作25年的年收入逐年增加，從未有過倒退紀錄。日立冷氣股票並未在台上市，我們不像許多在科技業工作的同齡者有股票可領，但是持續穩定領得的薪資獎金收入，加總仍然比一般同期的科技業人員還高。我們同時還享受許多額外的員工福利。
法蘭克無意炫耀我曾有過的職場機遇。如同我在文章開頭所寫，這不是靠著我自己的智慧努力獲取，純粹只是運氣。描寫我在職場領受的優渥待遇，目的在提醒職場朋友要主動挑選較好的工作環境。如果選對工作環境，即使平庸如我，也能雨露均霑獲取良好待遇。
良禽擇木而居 職場環境影響深遠
有人說魏總極力向日本爭取加薪主要是為了自己利益，但是較諸當代許多執行長積極為自己爭取高薪，就任後卻立即裁員並且刪減福利的手段，魏總再要求加薪同時也兼顧我們所有員工的權益。如果他只考慮自己的利益，單獨爭取為自己加薪可能會獲得更好待遇。
魏總具備開拓市場的智慧、能力與條件，魏總也心繫全體的員工收入及福利。
回顧自己的職場生涯，我不禁對這位職場貴人心懷感激，但願他在天之靈充滿歡喜。
良禽擇木而居。法蘭克覺得這是職場工作者可以主動選擇的部分，尤其對轉換跑道相對容易的年輕朋友來說，與其在一個不友善的工作環境耗費心神，不如積極用心尋找一個讓人願意付出努力的工作環境。這對漫長的職涯之路來說，將會是一個極具關鍵性的選擇。
鄰居女兒Nancy最近從一家工作環境嚴肅的科技集團轉換跑道，跳槽到一家規模相對較小提供相同薪資的傳統產業工作。她告訴我因為一則離家較近二則同事相處非常愉快，所以她工作得十分開心。Nancy勇敢選擇對自己有利的工作環境，我為她的選擇感到欣慰。
家族晚輩Tina身處一家高層喜歡玩弄帝王術的新創公司，老闆挑撥員工互鬥營造人人自危的工作氛圍，許多優秀人才來了又去，難以忍受時時互相推諉究責的工作環境，一向工作認真的Tina正為自己的去留感到愁苦，祝福她可以轉換到相對友善的工作環境。
是不是具備英雄條件自己無法決定，能不能碰上好的際遇順勢邁向成功，變數又太多。選擇良好工作環境，追隨既有能力又肯替部屬著想的領導人，這是所有工作者都能付諸選擇的方向。希望法蘭克這篇對於良善領導人的回顧，能夠對領導者和工作者都有所啟發。
延伸閱讀:
1. 啟動教練式領導，從關心員工「我這個人」開始---遠見雜誌
https://www.gvm.com.tw/article/111816
2. 你關心員工嗎?身為領導人不能只管KPI---工商時報
https://www.ctee.com.tw/news/20200427700407-431001
Frank Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
