你一定聽過「5 Why 思考法」對吧，就是那個號稱可以找到任何問題根源的超強工具。但說真的，其實很多人常常都把它用錯地方了。
你想想看哦，你是不是有過這種經驗，就是問題一發生，就有人開始不斷地問：「為什麼？為什麼？」那個氣氛瞬間就變超緊張了，感覺根本不是在解決問題，反而像在找誰要來背這個黑鍋。
想要正確的使用這個工具，第一步就是要先扭轉一個很關鍵的觀念，也就是我們得重新定義「5 Why 思考法」它真正的目標到底是什麼。這個方法，真的不是要你死板地硬是湊滿五個為什麼，它的核心其實是一種心態，一種真正的好奇心。就像一個偵探一樣，你會想要一層一層地把那個表象給剝開，直到你摸到問題最深、最深處的核心。
所以說，那個「五」這個數字只是一個參考，找出真相，那才是我們的終點。
那到底要怎麼做，才能正確使用這個這麼強大的工具呢？其實很簡單，只要掌握接下來我們要聊的這四個關鍵心法，你就可以把五問法從那種咄咄逼人的質問，變成大家一起找答案的共識。
第一個心法：如果問到第二個或是第三個為什麼的時候，你已經找到一個可以動手解決的方案了，或者你覺得再問下去已經沒什麼意義了，那就停。千萬不要為了問而問，更不要為了湊那個數字而硬問下去。
第二個心法：它非常非常關鍵，幾乎可以決定一場問題討論，最後到底是有效的解決問題，還是演變成一場亂七八糟的指控大會。你在問問題的時候，一定要確保每一個問題，都緊緊扣著當下發生的這個狀況。因為一旦問題開始偏離主題，就超容易演變成針對人的攻擊，而不是針對事的探討了。
舉個例子，想像一下有人不小心把咖啡打翻了。一個好的、有聚焦的問題會是問：「為什麼杯子會放在這個位置啊？」你看，這是探討環境因素。但一個糟糕的、離題的問題就會變成：「你昨天是怎樣？為什麼那麼累？」你看，一瞬間那個焦點就從事完全轉移到人的身上了。
第三個心法：這一點可能是這四點裡面最有影響力，也最重要的一點。那就你的語氣。你的語氣真的決定了一切。它可以決定這場對話究竟是大家肩並肩、一起作戰的團隊合作，還是一場充滿對立的法庭審判。所以關鍵就在於，你問問題的時候，是帶著探索未知的那種好奇心，還是帶著追究責任的那種審問心。
你感受一下哦，這兩者的差別真的是天差地遠。審問的語氣可能是：「你到底為什麼會搞砸？」你一聽到這個，是不是全身的刺都豎起來了？但如果換成好奇的語氣：「誒，我們一起來看看，到底是哪個環節卡住了，好不好？」你看，這樣是不是就馬上創造出一個很安全的空間，讓大家可以放心的、一起來探討問題。
第四個心法：追根究底當然是好事沒錯，但你想像，如果我們一直追、一直追，最後追到一個，超出任何人控制範圍的原因，那再問下去還有意義嗎？就沒有了嘛。我們的目標是要找到那個我們可以改變的環節，而不是幫問題找到一個我們無法改變的藉口。
所以啊，當你問出來的答案開始導向像是：「啊，就因為今天下雨了啊」，或是「因為運氣不好了啦」，或是是其他任何我們根本無能為力的外部因素時，該打住了。我們應該把精力集中在那些我們真正可以影響、可以去改善的行動上面。
所以我們來總結一下，同樣都是「5 Why 思考法」這個工具，但是你用不同的心法、不同的方式去用它，它會把你帶到兩條完全不同的路上，最後當然也會產生天差地遠的結果。
你用錯了方式，那整個過程就會讓人覺得像在被審問，只會把事情搞得更複雜，製造更多的指責。但如果你用對了方式，那每個人都會感覺像在團隊合作，大家是一起的，我們一起解決問題，然後一起找到真相。
所以說到底，這一切最終都回歸到一個最核心的概念，那就是——提問本身就是一門藝術。
有句話總結的非常精闢，它說：「懂問的人解決問題；不懂問的人，只會把事情搞得越來越複雜。」而我們的目標，就是要成為那個懂得怎麼提問、能夠真正解決問題的人。
所以，下一次當你又遇到問題，準備要開口問那個「為什麼」之前，不妨先停下來想一想：你現在要問的這個為什麼，是為了要一起找出真相，還是只是想要追究責任？這個念頭將會決定一切。
