展示管理，看似只是把東西擺好，其實背後藏著大量風險，只是多數人沒真正遇到過。特別是在早年，公司制度明確規定「展示間不許銷售」的年代，樣品室的存在本來是為了形象、技術展示與對外參訪，卻在實務運作中，逐漸變成一個讓人避之唯恐不及的地方。
問題，從「樣品太高」開始。
為了讓展示看起來有氣勢、有層次，大型作品往往被擺在高處。視覺效果確實不錯，但現實是：那不是伸手就能拿下來的高度。要看實品，只有一個方法——搬梯子。而只要梯子一出現，銷售員的心就開始發涼。
因為在樣品室裡，所有東西名義上都是「展示品」，但實際價值卻是真金白銀。一件大作品，動輒十幾萬、幾十萬，甚至更高。平常放著沒事，一旦有人想「近距離看看」，風險就立刻浮現。
摔了怎麼辦？碎了誰負責？在制度上，答案其實很清楚——破損要賠。偏偏，人性又是另一回事。
即使公司明文規定展示間不得銷售，仍然有銷售員忍不住想「拚一單」。尤其遇到誠意十足的客戶，開口就說要買，甚至願意期約交貨，從公司總倉庫直接出貨，理論上不會動到展示品，聽起來合情合理。
問題在於，客戶往往不只想「聽說明」，而是「親眼看、親手摸」。於是，那個最危險的場景就出現了。
有一次，客人來公司參觀，看中了一件體積很大的作品。作品被擺在高處，視覺效果極好，但距離地面遠到不搬梯子根本看不清細節。為了促成交易，銷售員決定把作品搬下來，讓客人看個清楚。
梯子推來了。作品開始移動了。所有人的注意力都集中在那一瞬間。結果，不用多說。
一個不小心，重心沒抓好，作品從高處滑落，砸在地面上，碎成一地破片。現場瞬間安靜，連客人都愣住了。那不是「小刮傷」，而是徹底報廢。
後續處理很快，也很冷靜。
公司按照制度認定為操作不當造成破損，員工需負擔三成責任。換算金額，五萬元。
五萬元，對公司來說不算什麼，但對一個銷售員而言，卻是一筆實實在在的重擊。那一單沒成交，還倒貼一大筆錢，甚至留下心理陰影。
從那天起，樣品室在許多人心中，正式升級成「高風險場域」。
這件事暴露的，其實不是個人失誤，而是展示管理與銷售行為之間的結構性矛盾。
第一，展示空間被設計成「看得到、拿不到」，卻沒有配套風險控管。
第二，制度禁止銷售，但績效壓力卻默默鼓勵銷售行為。第三，風險發生時，責任卻高度集中在第一線人員身上。
在這種結構下，樣品室不再是加分項，而成了地雷區。懂事一點的銷售員，寧願客戶只遠觀、不近看；更聰明的，乾脆帶客戶繞過展示間，避免任何「意外」。
久而久之，一個原本用來加強信任與形象的空間，反而削弱了前線人員的行動力。
從管理角度來看，這是一個典型的「責任設計錯位」。公司想要展示效果、想要形象加分，卻把風險外包給最沒有緩衝能力的員工。當制度只寫「不准賣」，卻沒有處理「萬一要看怎麼辦」，問題遲早會發生。
真正成熟的展示管理，從來不是只管擺放，而是要先問一句：
這個空間，最壞的情況是什麼？誰來承擔？
如果答案永遠都是「第一線自己想辦法」，那再漂亮的展示間，終究只會變成一個讓人做惡夢的地方。
而那一地碎片，也會在員工心裡，碎很久。
