為什麼聰明人在「人」和「事」上會犯傻？
你可能遇過這種情況：自己負責的一個專案，因為一些原因，導致無法如期完成。這時候你可能會覺得生氣、沮喪、自責等等。而因為這些情緒揮之不去，進而影響其他的工作也搞砸。
首先，我希望你可以先理解，只要是人，失誤是難免的。再來是當遇到這樣的事情，情緒上來是難免的。當下最重要的，是不要讓這樣的情緒，影響到我們在專業上的表現。我們可以先讓頭腦停下來，釐清問題可能出在什麼環節，再去研擬補救方案，下次避免同樣的錯誤。
下面提供三套思維工具，分別用在：對人、對事、對決策。你不需要變得更冷血，你只要在關鍵時刻更清醒。工具一（對人）：用「漢隆剃刀」切除情緒雜訊
場景：你跟同事合作一個項目，你傳訊息給他，他已讀卻遲遲不回，工作直接卡住。
這時你可能會想：「他很難搞」、「他是故意的」、「他在針對我」。
這時最該做的不是繼續腦補。我們可以運用「漢隆剃刀」的概念，幫助我們不被情緒帶著走。漢隆剃刀的內核是：
永遠不要把可以用忙碌、疏忽或不小心解釋的事，直接歸咎於惡意。
你可以換個解釋：他可能真的忙到忘了；他可能不知道這件事的急迫性；他可能遇到突發狀況。
重點不是替他開脫，而是先把「情緒的結論」放下，避免你用錯的方式處理對的人。
可以立刻採取的行動：
- 把需求再寫清楚一次：「我這邊卡在 X，今天 5 點前需要你回覆 Y，方便嗎？」
- 或者直接把人問題轉回事問題：「我們流程是不是缺了哪個確認點？我補上。」
先別急著怪人，工作能進行下去才是最重要的。
工具二（對事）：用「蘇格拉底探針」挖掘隱藏假設
場景：老闆說：「我們今年業績要翻倍，所以廣告預算要加倍。」
這句話背後其實藏著一個假設：廣告費增加等於業績成長。
但如果假設不成立，你加倍的可能不是業績，而是風險。
這時最好的做法不是反駁，而是用「蘇格拉底式提問」把假設挖出來，讓討論回到理性。
可以試著提問：
- 「我們預期加倍預算，哪個指標會先改善？是曝光、轉換率，還是客單價？」
- 「過去一年廣告帶來的成長，主要是因為素材變好，還是市場剛好在成長？」
- 「如果競爭對手也加倍投放，我們的優勢是什麼？我們靠什麼贏？」
- 「最壞情況是什麼？如果效果沒有翻倍，我們最多能承受多少？」
你不是在唱反調，你是在幫團隊把策略的地基打穩。
透過刨根問底、把事項一個一個列出來的方式。能更好的釐清事情發生的原因跟可能的影響，最終更好的應對。
工具三（對決策）：用「事前驗屍（Pre-mortem）」預演失敗
場景：主管帶大家討論一個為期一年的專案。會議上每個人都說沒問題、可以做、一定成功。
但越是這種「一片樂觀」的時候，越容易忽略真正的風險。
這時我們可以運用「事前驗屍」的決策管理技巧：
先假設一年後專案已經失敗，請所有成員先寫出這個專案可能失敗的原因。
可能的原因包括：低估技術門檻、供應商延遲出貨、時程估太緊……
事前驗屍的目的不是潑冷水，而是提早發現問題，趁還能改的時候改。
透過事先模擬不同情境的方式，在一個計劃或決策真的開始執行之前，把可能遇到的問題找出來，避免過度自信，確實提高計畫的成功率。
總結：把情緒放一邊，專業才會回來
職場中，專家與新手的差別不只是經驗，而是能不能做到三件事：
- 情緒上來時，先按下暫停鍵（漢隆剃刀）
- 討論策略時，先把假設挖出來，看穿問題的本質（蘇格拉底探針）
- 做重大決策前，先預演失敗，找出可能的問題（事前驗屍）
你不需要變得更理性，你只需要在關鍵時刻，不被直覺牽著走。
