記得以前在財富管理公司當小業助時，
我就經常看到，當業務同事這個月業績很差時，就憂眉苦臉、情緒暴躁。那時候的我，甚至會下意識更小心一點， 避免犯錯掃到颱風尾。
因為我知道， 焦慮感已經悄悄上門了。
當沒有業績， 就意味著即將面對主管約談。
我想，大部分的人應該都不喜歡被約談吧？
尤其是那種帶著壓力與否定感的負面約談。
雖然現在的我， 已經不需要面對被主管約談的情況。
但當這個月訂單量很低時， 我依然需要很費力地去面對自己的焦慮感。
而當一件事開始需要「很費力」地撐著時，
內耗，通常也就開始了。
內耗會慢慢消耗活動能量，讓人容易疲勞。
內耗會讓情緒波動變大，影響判斷。
內耗更會使自我價值感下降，讓人不自覺陷入自我批判的循環。
於是，當訂單不如預期時，那一連串反應， 便開始在內心悄悄蔓延。
疲累的身體， 加上高漲不穩定的情緒，
再伴隨潛意識裡：
「是不是我做的不夠好？」 「還是我能力有問題？」這類自我批判的聲音。
於是， 面對客戶提出客訴時，憤怒的情緒就很容易被撩起。
心裡甚至會浮現：
「都還沒買單，問題怎麼這麼多？」 「我光處理這些事情就夠累了。」
面對愛砍價的客戶時， 也會開始失去耐心。
內心OS：
「一直砍價，利潤都快沒了。」 「還一直催貨，是想逼死誰？」
那些帶著防衛感的語氣與姿態，
很容易自動化地在心裡翻滾。
但我後來慢慢發現，很多時候，並不是客戶真的特別難搞。
而是當我的價值感開始下降時，我會把很多事情都解讀成敵意。
甚至忘了——
客訴，其實往往才是客戶服務最好的時機。
「嫌貨才是買貨人。」
真正關鍵的，不是客戶有沒有情緒。
而是當情緒升起的那一刻，
我能不能覺察：
自己是不是已經開始防衛了？ 是不是開始想反擊了？ 是不是又急著證明自己了？
如果沒能在當下看見這一刻，往往就會失去那個最重要的 TIMING。
我慢慢明白，與其一直焦慮沒有訂單，或拼命向外尋求更多方法，
不如先回過頭來，照見自己的內在狀態。
因為真正能讓客戶產生信任感的，很多時候不是話術， 而是一個人在壓力之下，
是否依然能保持穩定、真誠與平等心。
當業績不好時，真正考驗的，其實不是能力，
而是我們是否還能在情緒翻湧時，依然保持覺察。
客訴、砍價、催貨，
很多時候不是修理人的磨難，反而更像是一面鏡子。
照見我們內心深處的焦慮、匱乏、防衛，與那個急著證明自己的自己。
如果能在情緒升起的那一刻，看見那個想反擊、想防衛、想證明自己的自己。
也許那一刻，才是真正的業務修行。
真正的修行場，有時候不在山上，而是在客戶突然傳來一句：
「這件事你們到底能不能處理？」
