對老顧客差別待遇本身就是一種稀有性，讓客戶立即購買的最佳武器｜逼人買到剁手指的77個文案促購技巧#5

如果獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍，為什麼幾乎所有公司、企業依然較重視新客戶開發，而不願意多花一些時間關注老客戶呢？

問題的根源是歷史留下來的共業：撿剩下的心態。

只會代工、只會做末端服務，就是撿剩下的心態，因為總是認為自己比不上別人，所以才會有這樣的心態，這是歷史留下來的問題，需要時間慢慢改變。也因為長久以來的短視，把市場變成紅海，因為大家的毛利都很低，想要把資源放在較長遠的軟、硬體工具開發，就變的遙不可及。

網際網路的發展，為全世界商業帶來前所未有的資源空間，很可惜，台灣依然打著價格戰，但，這樣的發展，才是正常的；如果所有人都是理智的，新創公司就很難出現了。

當你面對事實，就會發現，要平衡新、舊客戶資源分配，除了時間之外，唯一的方法就是要有很大的創意，因為，在越來越透明的市場中，複製變的非常容易。要能開發新客戶的同時留下老客戶，還要從老客戶的身上創造新價值，在這些策略放在陽光下的同時，還必須讓對手無法複製，真的．．．很難。

雖然問題很多，但不改變就難以生存，尤其是全球資訊隨手可得的現在，更應該花時間創造老客戶價值。

其實解決的方法一直都有，很多新創公司也都在做，雖然傳統公司很保守，但依然有兩種工具能最快速的幫助所有公司立即獲得成效：時間槓桿與資源整合。接下來我們直接以行銷策略說明。

策略聯盟最大的好處就是，你的老客戶可以變成我的老客戶；你可以設定規則，讓老客戶獲得點數，而這點數，可以用來成為另一個店家的老客戶。你也可以用點數換取團購排位，排在越前面價格越低，如果能帶來新客戶，排位還能大躍進。這裡必須說明，團購會造成理性消費，會讓想買的人有等待團購機會的理由，因此，點數使用條件必須足夠嚴格，這麼做也能讓老客戶感受到差別待遇。

另外一種做法是直接上架限量超特惠商品，一樣可以使用點數排位，超過限定數量的排位就買不到商品。老客戶還能加碼排兩個位置，而第二個位置是給新帶來的客戶用的。至於超級老客戶，你可以讓他們永遠排在第一位，因為很值得。

因為電商平台盟的關係，原本單一資源的公司，可以立即擁有整合資源，在思考如何對顧客差別待遇上，就能先發於人。最重要的是，因為是策略平台聯盟，你可以直接推薦有效的老客戶方案，相信平台管理者會比其他電商平台更容易接受您的意見。就算平台不接受你覺得百分之百可行的方案，你也能找到志同道合的商家，快速另組平台執行；甚至，你也可以專門建立一個電商平台，只是拿來測試各種老客戶差別待遇方案。

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書中主題：技巧31強調稀有性

書名：逼人買到剁手指的77個文案促購技巧 作者：川上徹也 譯者：涂綺芳 出版者：城邦文化事業股份有限公司-商業周刊 二版3刷：2018年3月 ISBN：978-986-94226-3-5

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