改了頭銜，就能解決更多問題嗎？／傅瑞德

「有一天公司將業務人員的頭銜改成了『業務工程師』，……在銷售代表心理產生了微妙的變化……，工程師三個字帶給他們專業感和責任感……解決了80%第一線客戶所提出的問題。」

傅瑞德

本站主編，半生科技業、半生出版業。曾任雜誌總編輯與社長，創立過多家數位媒體。本行是商管，但橫跨網路、科技、商業、語言、軍事等領域，也曾在大學中文系任教。目前擔任多家企業與新創公司的媒體策略、產品行銷、語言應用顧問。. "傅瑞德" is published by 吐納商業評論 in 吐納商業評論 | Tuna Business Review.

把公司業務換職稱，就解決了80%第一線客戶問題！3個案例告訴你：「命名」的神奇威力

在行銷上運用命名來達成好感度和記憶點的情況很常見，但是在組織運營或人才管理上卻很少有人注意。大家都知道在行銷上好的名稱可以令人望文生義，琅琅上口，搶佔人們心智。但你知道在管理上，不論職務、或是組織、任務命名，同樣取得好，取得妙的話，也有如神助的效果。 ...

在這篇引文中，作者提到了上述的神奇效用：只要改個頭銜，就可以間接解決了80%第一線客戶的問題。

「業務」+「工程師」是什麼生物？

不過好巧不巧，我在三十年前當賣電腦小業務的時候，名片上的頭銜正好就是「業務工程師」（該不會剛好是引文作者的同事吧）。

不過當時沒有特別的想法，因為一來年輕時覺得「工程師」聽起來確實比「業務員」威、二來電腦業務員確實也經常要做一些技術服務和支援的事情，所以覺得也還名正言順。

有一次，我接到一位新來的美國洋人同事，帶他一起出去跑業務；當他拿到「業務工程師」的名片時，就問我這個頭銜是什麼意思。

於是我照字面上的意思翻給他聽；他聽了之後拿出筆來，把原本的五個字槓掉，直接寫上「sales」。

這個動作讓我印象十分深刻。明明是一個不算離題、而且看起來比較威的頭銜，而且是公司給的、又不是自己封的，為什麼不要？

“I am a sales, a good one.”

他的理由是：

1. 他認為「頭銜比較威」是一種不切實際的想像。
2. 而且「業務員」並不丟臉。
3. 準確的對顧客描述你的工作性質，比頭銜好看更重要。
4. 準確的描述，才不會讓顧客對你和公司有同樣不切實際的期待與要求。

確實，在日後的生涯中，我碰到過幾次（包含我自己、以及商業往來的對象）因為頭銜不準確而產生的誤會。

以我自己的「業務工程師」為例，就是顧客（可能是我或對方）認為你應該可以解決我的任何技術問題、甚至來的時候順便幫我維修電腦（那個時代還要加上免費拷貝軟體）；但其實並不能完全做到，導致公司和我從此都被顧客打上問號。

或是我認為對方是「XX總監」，至少在這塊業務上應該你說了算，但其實也並非如此。

不是不能改

話說回來，適當的「轉折」或「膨脹」一下名片上的頭銜，並不是完全沒有好處的；有時候可以讓事情進展更順利、或是讓對方留下印象。

所以我並不是說大家就是要老老實實印上「業務員」或「工程師」；把「快遞員」寫成「物流士」，我就覺得是可以接受的。

或者有些公司會故意取些奇怪的頭銜如「不良少女」，當作話題讓對方問起「你們是在做什麼」，這也不足為怪；不過，這多多少少會有不適合的地方就是。

至於引文中提到的，業務人員在頭銜加了「工程師」之後開始變得有「專業感和責任感」，我覺得並不是重點所在，應該是同時有調了薪水之類的；而且是不是因為改了頭銜才能「解決80%客戶問題」，也還很難說（不然之前是有多糟？）。

（或是每個人都叫「業務總監」就可以把營業額提升三倍？）

不過無論如何，我並不反對在頭銜上做些變化；但以自己的經驗（或許會有人因為「老老實實」吃過虧，這我也知道）和現在的觀念來說，有兩點我仍然是同意的：

1. 職業和頭銜都不分貴賤，不需要像我年輕時一樣，會因為名片上寫「業務員」而不好意思。
2. 精確描述你的工作性質，會比花俏的職稱更重要。那些都是虛無的，或者套句從前在職場上會說的「頭銜不用錢，要多大都有」。

如果沒有頭銜，你還是你嗎？

最近有些人生或職場專家會問：「如果把名片上的頭銜拿掉，你還剩下什麼」；如果你跟我一樣已經看破上述兩點，其實就不會有這樣的困擾。

如果覺得自己的頭銜不夠力，就努力工作、做出成績，爭取更大更漂亮的職位，而不是只在文字上動手腳。相信我，接你名片的老鳥都看得出來是怎麼回事，而且會偷笑。

所以假如必要，我現在還是願意在名片上印「業務員」；但如果有機會的話，我希望可以告訴你，如果拿掉名片上的頭銜，我還是：

億萬富翁、發明家、慈善家、天才、花花公子。