敏捷大師 Linda Rising “如何協助個人和組織擁抱變革? “

2019 Day 1 Keynote — Linda Rising

是《通訊軟體中的設計模式》(Design Patterns in Communication Software) 一書的編輯，匯集了各種設計模式概要，以及與其他作者和著《》( )一書。

Myths and Patterns of Organizational Change

Linda 告訴我們很多迷思，以及可以運用哪些模式（Patterns），去理解迷思進而減輕企業變革與引進新想法的障礙。

“ 人們並不抵制改變，他們抵制的只是被改變。” —Linda Rising《》

改變，對於組織與個人，都是非常痛苦與艱難的歷程。這本書介紹了48個協助組織擁抱變革的模式，期望藉此減輕企業變革與引進新想法的障礙。

模式＝方法，基於：

• 社會心理學
• 影響策略
• 進化生物學

Myth #1: Smart people are rational.

Myth #1: 聰明人都是理性的

人們總是習慣理性的看待自己不理性的行為

e.g. 問你為什麼結婚？你會試圖理性解釋結婚的理由，但實際上的原因，卻不一定能解釋清楚

e.g. 我們都知道股票是要理性的『買低賣高』，但我們卻老是不理性的『追高殺低』

Linda 推薦書籍：

• Behavioral Economics（印象中沒提到作者，所以不太確定是哪本）
• （ ）
• （ ）

請多做一些小實驗：迭代！！

• 做就對了
• 反思時刻
• 追求小成功
• 嬰兒學步

Linda 提到 Agile 也是個安慰劑*，因為我們相信，所以有用。這不只應用於 Agile ，waterfall、管理方法等等都是，你相信就相信，不相信就不相信，而你信了，就有用了。

*指病人雖然獲得無效的治療，但卻「相信」治療有效，而讓病患症狀得到舒緩的現象

當個『傳教士』而非『狂熱者』

故事總是比事實動人

• 事實爭論會增加抗拒
• 說個好故事引發參與
• 大腦不同區塊都投入
• 以情感連結做為目標

Agile 是沒有科學實證，但你必須要相信他，先作為傳教士，再來讓其他人跟你一樣有相同的信念，接著透過小小實驗，而不是組織整體的變革，每次一小步去重複不斷嘗試（迭代），找出小小成功持續做。

嘗試了之後在進行反思（對自己），了解大家的感受是很重要！

重點是要邊做邊學

Myth #2: Good always triumphs over evil. (Just World Fallacy, one of our many cognitive biases.)

Myth #2: 正義永遠會戰勝邪惡

『公正世界謬誤』，也是我們眾多的『認知偏見』（cognitive biases）之一。這個假說由美國心理學家 Melvin Lerner 提出，相信的人假設了這個世界是公平公正的，因此運作模式總是「善有善報，惡有惡報」，壞事不降臨在好人身上，所以若某人遭遇不幸事件，則他做了壞事，惡有惡報，但事實可能並非如此。

最常見的例子，就是指責受害人。例如：被強姦的受害人，被人認為是由於個人不夠小心或穿著暴露所導致，而忘了加害人才是應該被譴責的。

實驗：把兩群人找來給他們簡報，其中一群給很好吃得食物，另一組沒有，哪一組會接受新的想法？如果是很糟糕的想法？（e.g. 加稅）

有美食的話，是否會接受支持這個想法？答案是會的，無論想法好與壞，有美食的那組都會接受這個想法。

有時候決策跟 Idea 好壞或許無關，而是跟哪些誘因有關（Fooooood!!!!）

Myth #3: If I just had enough power I could make people change

Myth #3: 假如我有足夠的權力就可以讓人改變

用威脅、資遣、清算是非常有效率的方法，但是最後得到的可能是「妥協」、「抱怨」，而不是打從心裡的「承諾」。

當組織變革時：

屬下必須做 something ，不是主動想做 內心不信服 只會是被動順從，不是人們全心投入

Agile 也是，要讓大家相信，贏得大家的信念（當個傳教士）

思想接受與產品生命周期一樣，不同的人接受新思想的方式、時期也不同，因為不同的專案，創新者不會永遠是創新者，角色是可以改變的，讓大家扮演自己想要的角色，若要組織要變得更好，你就要相信組織每個人都是有價值的。

我們應該要擁抱不願採取任何冒險的人（落後者）

Myth #4: Skeptics, cynics, resistors — THOSE people must be BAD or STUPID or BOTH! Myth #4: 懷疑論者、憤世嫉俗者、阻礙者，他們要麼是壞人、要麼是傻瓜，不然就是兩者皆是 他們想法與你相佐，代表有不同的觀點，這是很有價值，不要拒絕傾聽他們的想法，因為我們常常把焦點放在「對方不瞭解自己」。 事實上，應反求諸己，先設法瞭解對方，然後也要設法讓對方了解你，才可能進行有效的溝通。 第十人理論 日本管理學家大前研一在《專業主義》中有描述：“在猶太人的社會中，為了使討論深化，總有一位成員敢於提出反駁意見，被稱為“惡魔擁護者”。 當一個人因為主觀因素認為一件事是對的時候，之後的9個人都會沿著第1個人思路產生相同的看法，說明那9個人都是沿著同一思路去看這個問題，所以第10個人就必須嘗試從反面來看待這個問題，以此來看這個思路存在的隱患，才能真正全面的考慮問題。 股神巴菲特的長期事業夥伴「查理‧蒙格」在《窮查理的普通常識 KOBO》，有句知名的經典投資智慧：「反過來想，永遠要反過來想（Invert, always invert）」 Myth #5: You’re a smart person, so you don’t need help from others. After all, it’s YOUR idea Myth #5: 你是聰明人，所以你不需要别人的帮助，畢竟，這是“你“的 idea 請先假設自己什麼都不知道，即使這個改變的想法是你的，你也深信著它，但最後改變的結果不應該是只屬於你的，而是屬於所有參與的人。 擁抱他人加入你的想法，是影響他人最好的方式。 Ask for Help 真誠的感謝，由衷的認可他人的貢獻 有效的感謝方式包含了： 真誠（Sincere） 即時（Timely） 詳細（Detailed） 描述影響（Describe Impact） e.g. 謝謝你昨晚工作到很晚（真誠 + 即時），修復了該某某錯誤（詳細），讓我們可以按時完成測試（影響）。 Linda 告訴大家真誠的感謝會讓你： 有更多的精力和樂觀 更具彈性 有更好的健康 減少抑鬱症 更富有同情心，更有可能幫助他人，更少物質主義，更滿意生活 After Agile Summit 2019 透過 email 與 Linda 索取 Keynote 外，也向他詢問裡面提到的迷思，與我讀過的行為經濟學、心理學相關書籍有相同的原理， Linda 也很 Nice 提供 Keynote ，也回覆我確實他所提到的概念與羅伯特‧席爾迪尼 《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》有很深的連結，這本書是我在閱讀很多相關書籍時，作者們都會推薦，書中利用很淺顯易懂的案例說明心理學原理，不只幫助到工作、人際關係，甚至是讓我們在看事情時，可以找出一定模式（Patterns）。