危機處理搶救網路社群公關
第一時間的危機處理
經營品牌或人，維持形象之外，公關功力最大展現，就是危機處理，尤其在網路上白紙黑字，用詞需格外嚴謹，不只可以看出學識、度量、格調等，一旦連說明都說不清楚，那長年經營的形象都毀。
是否失言的判斷、社會常識的判斷、話越描越黑、誠意度的表達..。（如果沒有誠意，寧可不發言。）
是否失言的判斷、社會常識的判斷、話越描越黑、誠意度的表達..。（如果沒有誠意，寧可不發言。）
不把握第一時間 第二次公信力打折
第一時間的反應是最真實的，之後補救的發言，會被質疑只是為挽救商機而已，信譽早掃地。
網路客訴 先刮自己的鬍子
當出現粽子掛相同的客訴問題，請先檢查是否是公司內部技術問題，不要對每個顧客留言叫顧客自己去檢查操作問題，長期使用的用戶難道登入步驟還會出錯?每個官腔機械留言會惹惱顧客。
通常先開口叫顧客先動手的，是因為客服和維修部同事關係很差，或維修部同事比客服大牌。
photo : unsplash / Marvin Meyer
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現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在數位化時代，品牌形象容易受到負面資訊影響，企業必須迅速應對。負面刪除和危機公關是關鍵工具，不僅能降低損害，也是企業生存與發展的核心能力。本文探討負面資訊的影響及其處理策略，強調企業應採取快速反應與誠懇態度，以維護品牌信譽。成功的危機公關能夠重建消費者信任，並提升企業形象。
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
最典型的公關式道歉會包含五個要素：1.自誇過去的成就或努力（立人設）、2.指出問題之所以發生是因為外力或不可抗力（卸責）、3.訴諸自己的無辜、無知、直來直往或熱血（好心辦壞事）、4.訴諸傷害情感的不佳表達（造成因為對方感受不好）、5.強調未來會更努力（但並非在受傷害者或批評者要求的方向上）。
當危機來臨時，考驗的是最基本的人性真誠面對才是應對危機的解方。危機處理包括兩個方面的要點：處理公共關係危機和使用公共關係的策略和方法來處理危機。企業與組織需為任何潛在危機做好準備，都需要制定危機管理計劃。
我們好像會常常聽人家說：處理情緒之前，先把問題或事件處理好。
因為身為人，在情緒使然下，確實有高機率會做出有偏誤或者直接就是錯誤的決策。
情緒，怕誤事。
事情，怕麻木。
那到底要先處理哪一個？
的我來說，可能比較好的方式是「接納」。
這系列講網路公關，怎麼講到這麼大的題目？因為網路公關也有職業道德，從業者也知道有些事情不能做，有些案子不可以接。但近年狀況是每況愈下，下到難以想像。第一個出問題的，就是繼承國民黨文傳、救國團技能的二三代，碰網路後組織的廣告、公關公司。藍二代、三代對於國家認同很薄弱，尤其是遇到中國就分歧，但.....
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