你也開房間了嗎？開房間要靠關係

今天算是clubhouse初體驗，看了不同的房間，進了不同的房間，遇上了臉書創辦人祖克柏上線，體驗房間瞬間爆掉的狀況， 5000人算是群聚吧？以目前的初體驗來說，有種像是進入人聲鼎沸的星巴客，一桌桌的人聚集聊天，其實有點吵，但目前還可以接受。

社群平台越來越多，加上這波漫長的疫情影響，網路對所有人的生活更顯得重要，也更凸顯人們對網路的依賴 ，不管是娛樂、社交還是商務。綜觀所有的平台，最大的共通點都是「互動」，透過互動來連結認識與不認識的人，構成人際關係，或者是關係間的合作。

把這樣的觀念放到業務工作， 「互動」可以說是成交的基本面，不管是初接觸或是新舊客戶，沒有互動，就建立不了關係，有了關係萬一少了互動，有可能像風箏斷線，很難回頭。但身邊總是有些業務朋友，總是能讓客戶主動回頭尋找，仔細觀察，他們身上都有幾個特點。

很多人以為業務主要就是負責接單，事實上我總說接單只是業務的基本要求，業務真正的本事在於處理問題，不管是跨部門溝通問題或是客戶面臨的問題，誰越有本事處理的好，就越能讓對方產生依賴與信任感，你一定聽過某些老闆或主管說過類似的話:「這事叫某某某處裡就好，不用跟我說細節，回報結果就可以了。」這就是一種信賴感。

大家多少都有買保險的經驗吧? 多年來某保險公司都是我們家拒絕往來戶，原因很簡單，保險業務員剛開始拉保單都很熱情，在這之後，別說逢年過節官腔式來個電話，連發個訊息噓寒問暖都沒有，唯一出現的時就就是收保費。

某次理賠申請時，他不僅沒先關心被保人意外狀況，前前後後光是要我們補文件就補了三次，我們都還耐著性子沒生氣，倒是業務員不耐煩要我們配合，我們也就不客氣質問她：「身為一個保險業務員，你怎麼連要理賠的文件程序都搞不清楚？」後來理賠金額過低，面對我們的質問，他答不上來，他只推說 ：「公司規定 。」(這句話絕對是惹怒客戶的前五名)。

後來我們請其他保險業務員幫我們看保單條款，才發現保單除外條款多，這是當初他拉保險沒說的，我們回頭再質問他時，他支支吾吾地說他也不知道。後來我們在怎麼樣也不願意選擇該公司，因為我們無法相信該公司，竟然允許讓專業素養如此差的業務替客戶做保險規劃。

反觀另一家保險公司業務員，在我們未投保前，替我們看既有的保險條款，建議我們可以補強那些保單，後來遇上理賠時，對方親自到府做詳細說明，而且貼心的準備文件樣本給我們參考，主動幫我們追蹤理賠進度，讓我們反而覺得不跟他買保單不好意思，更信任他可以幫我們做完整的規劃。

新台幣固然是真愛，但別忘記拿出真心對客戶，才會換得真愛。

先前我曾在fb分享過我髮型設技師的故事，他的客戶轉介紹率很高，連我這種幾乎不主動替人轉介的客戶，都很樂意幫他介紹，後來不小心創下轉介客戶最多紀錄(這只讓我更難預約)。

多數設技師都多少會推銷客戶購買相關的洗護髮用品，或是鼓吹客戶多消費，但他卻反其道而行，他總是先確認客戶頭髮狀況，然後詢問客戶想做甚麼樣的改變，如果客戶想要做的改變不適合客戶，他會用他的專業給予客戶建議，比如說我對頭髮的要求很簡單，就是要好清洗好整理但要有型，因為我得常常出差，沒有太多時間花在整理頭髮。幾年下來，不管他幫我設計成長髮或短髮，他都會教我如何在五分鐘內整理完畢出門，每次的髮型變化都會得到不少人的稱讚，每次的消費，他都會幫我計算最划算的折扣，他從不太推薦相關產品，除非對客戶有幫助。這樣以客戶需求為前提的銷售，反而為他帶入更多的營業額。

對比很多業務人員，總是習慣把商品推給客戶，想的都是營業額，不透過對話信件的互動，觀察客戶真正的需求，甚至有種啼笑皆非的話術是這樣的：「拜託大哥（姊）幫個忙，開個市，衝個營業額。」我每次聽到這句話都想翻白眼，一來我跟你很熟嗎？誰是你大姊啊！就不能禮貌性稱「小姐」嗎？二來既然我跟你不熟，我憑甚麼要幫你呢? 所以下次要說出這句話的時候 ，請先在心裡惦看看，自己為客戶著想多少，客戶到底要的是什麼。

從洽談到成交的過程越是愉快，往後就會有更多的機會繼續合作。即使只是到小七買個東西，如果面對是個臭臉的店員，心裡感受一定不好，也不會想來這家小七消費。

代理跟我討論一個客戶的報價，經過第一次報價後，代理告訴我客戶多詢問了其他品項，同時也告訴我跟客戶洽談過程，他不是單純轉寄報價單過去，他還致電給客戶， 因為他在業界以及當地市場都有一定的口碑，事實上對方跟他算是很熟悉，但他依舊沒有因為熟悉就忽略該有的細節，報價單上有些設計都被列為選配，他會清楚的告訴客戶什麼樣情形下才需要加購，客戶信任他的專業，所以交流互動的資訊相當多。

而從這些信息中，他提出改造生產線的方案，讓客戶從單一零件的更新，願意接受三個主要零件升級，甚至客戶接受他提案多增加產線的建議，因為他告訴客戶目前以及未來市場的走向，客戶的競爭優勢以及卡位佈局的時間點，因為他替客戶描繪的藍圖讓客戶接受，即使客戶手頭上有其他兩家我們公司競品的報價，就這樣被客戶放到一邊，決定和我們合作。

跟代理合作越久，我越能感受到，當他從代理我們的競品轉而代理我們商品時，會有不少一陣子沒聯繫的客戶主動回頭找他的原因，因為他懂得幫客戶著想，有時後賣的不只是當下或現在的美好，而是更多可能性與更美好的未來！所以即使客戶跟他斷了線，但對他依舊念念不忘，而主動連線。

職場上對內部需要建立工作關係，對外（不管是業務或採購等對外聯繫的單位）也需要建立工作關係，而所有良好的關係勢必要有良好的互動，人都是群居的動物，抱持必要且良好的人際互動，有益身心健康。

＃海邊小鎮的工作日誌之互動篇 ＃良好的互動有益身心健康以及建立好關係