知識平台的經營困境：内容、社群和商業模式問題

最近 Yahoo 奇摩決定將經營了 16 年，剛開始也經營得有聲有色，但後來卻逐步走下坡的 「Yahoo 奇摩知識＋」，以及使用同一平台的全球服務「Yahoo! Answers」 ，於 5 月 4 日正式關閉；這個消息對很多網路圈内人來說，並不感到意外。

但值得注意的是，從過去到現在以來，有許多同樣以知識分享交流為目的的大小平台，也都面臨著類似的經營困境。有些服務早早收場──例如字節跳動的「悟空問答」在今年一月結束，我們台灣泛科知識經營的「泛答」，推出沒有多久也黯然關閉；還有推出沒多久就收掉的 LINE Q。

有些知識平台雖然還活著，但也在苦撐，一直找不到可長久的商業模式；例如由 Facebook 前技術長 Adam D’Angelo 跳出來創立的 Quora，在去年一月時疫情爆發前就宣布裁員；而中國的「知乎」長期以來一直都有嚴重的内容品質問題，2018 年更遭到中國政府出重手下令「整改」；儘管知乎今年初成功在紐約 IPO 掛牌，但上市當天就重挫了近 11%,，目前股價則比上市時下跌 5.8%。

筆者在 Yahoo! 奇摩任職時，曾有一段時間擔任過「Yahoo! 奇摩知識+」的社群經理，對這個平台的特色和困境，有一些親身的體會；這篇文章會以使用者和平台經營者雙方的角度，來探討各個知識平台共有的，一些天生的經營困境，但不會著重於個別平台之上。

我們先從知識平台的使用者需求出發。