挫折永遠是學習成長最快的方式

今天下午的一場記者會，瞬間打亂了許多人的行事曆，從去年到現在，我們總是處在不知道還有什麼會發生的未知，全球環境皆然，當疫情一波波襲來，我的業績也就上上下下浮動，開發更趨艱難，但意外的也多了一些契機，應了老祖宗說的：禍福相倚。

回想我自己的職涯，幾年前也曾經瞬間變動，當年我離開任職八年的公司，期許自己走出原本的舒適圈，去闖一下外面更遼闊的世界，重新來過的確是辛苦的，但卻有種新鮮感，我轉換跑道、轉換產業別，那幾年是真的跌跌撞撞，其實轉換得不算順暢，最終因為家裡關係，順勢被離職收場。

後來當我往回看這段職涯，帶給自己最大的收穫就是快速讓自己具有更成熟的思考模式，挫折永遠是學習成長最快的方法之一，特別是在自己以為很擅長的領域，對！就是業務銷售，十幾年資深業務，老天爺毫不留情的，安排我在這個領域跌上一跤，雖然沒有粉身碎骨，但也夠我這把老骨頭深刻感受打掉重練的痛楚。

我當時花了比預期中更長的時間摸索出最好的運作模式，回想起來其實我犯了三個致命的錯誤。

第一個就是，習慣性的拿以往的經驗直接套用，而忽略產業生態的差異性。

雖然說業務的大原則是相同的，但是在運作模式上的確有產業生態的差異，畢竟銷售的商品不同，面對的TA不同，除了找出sales point之外，重點在於你有多了解TA的想法，這群TA是怎麼樣的背景？有著什麼樣的動機會購買我的商品？消費的頻率？整個市場的狀況？這些都是我在實際行動前，應該要先做初步了解才能提高打擊率，但我當時卻只一味的專注在「商品」上，對於我的TA掌握度很低，等到我摸索出模式時，多浪費了幾個月的時間。

有這樣的經歷，當我回到熟悉的職場時，我才真正體會到不要用對錯來去評斷客戶的思考，而是要試著去理解客戶為什麼這樣思考，即使不認同他的角度，但要試著去理解去接受，這樣才能提高成交的機率，畢竟你的sales point不是你自己以為的，而是能打中客戶的。

第二個錯誤就是太靠勢。

這真的是資深工作者很容易犯下的錯誤，當時我自認為很會跨部門溝通，不自覺得拿出在前公司溝通的模式來做跨部門溝通，果然踢了個大鐵板！還被一狀告上總經理，莫名被黑了一筆。我忽略掉每個公司有不同的職場文化，沒有先去理解就出手，當然容易踩雷，而且會給人家一種誤解，如「新來的怎麼這麼沒禮貌？」「新來的這麼囂張，不給你下馬威怎麼行？」，所以就如同先前跟大家分享過的經驗，進入新的職場，先畫下「職場關係圖」，

把界線搞清楚，還有文化蘊藏的運行規則弄請楚，溝通技巧再厲害，踩雷就是還沒溝通就陣亡了，溝通不良就會讓自己在跨部門運作上不順暢。

回到我熟悉的公司，在經歷過幾年的離開，我要重新適應公司文化，畢竟主事的核心團隊不一樣，這代表公司有所改變，我更不能靠勢而損及我以前好不容易建立的口碑。

第三個錯誤就是太掉以輕心，誤判情勢。

就像今天的這波疫情一樣，該做的基本功夫只要一但輕忽，總會自嚐惡果，當時我輕忽業務最基本的「跟進」和「提問」，這讓我的業績停滯不前，如果以上戰場來形容，我疏忽於練習基本功，導致我的戰略毫無章法，根本就是打一場迷糊仗，打贏真的是運氣，打輸才是應得的下場。等到我回過神來修正錯誤，我錯失締結成交的好時機，得花更多精神創造契機，甚至錯過客戶，等於拱手讓給競爭對手。

經過這樣的迷糊仗歲月，每次當我想鬆懈時，我就會提醒自己基本功之所以稱為基本功，就相當於房子的地基，地基不只要打得好打得深，還要維護的好，不然房子蓋不高，甚至原本的房子還會倒塌。

三個錯誤再加上當時父親因病突然倒下，我因此順勢選擇被離職，在那段領著失業津貼的歲月，慢慢地理出很多的思緒，跌倒了固然要站起來，但站起來之後邁出的每一步，都要以往更穩健、更篤定，才不會再輕易的跌倒。

每一段際遇，都是老天爺當下最好的安排。

＃海邊小鎮的工作日誌之摔跤篇

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