【向上管理 - 忙碌的高階老闆關心的六件事】

▌ 高階主管很忙，請尊重他們的時間。

這件事我自己深有同感。 帶領 五百， 上千員工的高階主管在那些超級忙碌時段中， 願意安排給我一個月一次的一小時面談， 我都覺得很珍惜， 一定把握時間提出重要問題跟分享我的進度狀況。

因為他們要處理事情的面向，及面對到的壓力可能超乎你的想像。 就像你在101的15樓跟他們在101的88樓， 面對的問題及看待事情的角度會不一樣。 也常必須在很短的時間內處理非常模糊且複雜的議題， 而且會很政治。 常常你會覺得為什麼他要做這樣的判斷， 你覺得不解。 很多時候是因為他還要顧及你本身角色還不知道的面向。

我還是個菜鳥行銷時， 就很不解為什麼這個A國家的工廠明明作的好好的， 品質好，供貨穩定，目前的交貨時間還算差強人意， 但為什麼總部規定我們一定要去另個B國家新設的廠下單， 逼我們轉單， 我們還得忍受成本變高，品質不穩定，溝通有難度等問題。

後來等我 "長大"後， 才了解以總部來看， 他得超前部署， 他要培植新的工廠， 移轉技術，及投資更新的機台等等。 還有各國的稅率不同， 對公司整體而言， 省下來的稅金， 可能比我們卯起來提高市占率或是提高售價來的輕鬆簡單。 當然還有一些看不見的政治角力。

很多時候總部跟地方的營運上會有利害衝突。 因為高階主管要看的方方面面很多， 而時間對他們來講就會是超級寶貴。 他們也會把時間安排給重要的人，重要的事。

▌甚麼是重要的事，就是跟他的KPI有關的事。

所以跟他們報告，你要知道他關心甚麼。 那高階主管到底關心那些主要的KPI，不外乎是 三個提升 :

❶ 提升營收跟獲利 ❷ 提升市場的佔有率 ❸提升顧客的保留率

三個降低 :

❶ 降低成本 ❷ 縮短上市的時間 (你看，所以會有Agile, Scrum) ❸降低營運風險，商譽損失等。

我還是個菜鳥主管時就曾經被噹過說， 這個案子數字很小， 你讓我們坐在這邊聽一個小時， 這案子根本不符合效益。

事後檢討起來， 當時我除了數字小被噹之外， 我覺得我報告營運策略的切入點著墨不夠完整， 一下就跳進去執行的細節。 沒有面，直接跳入線跟點， 被噹真的也是剛剛好而已。

如果我可以這六塊面向都有照顧到， 我相信我數字相對小， 但可以合理化。

大部分在前方營運的人， 比較少有降低風險的概念或是感受到直接的影響。

有時候同事會覺得煩不煩， 競爭對手虎視眈眈， 再不上市也就不用上了。

因為市場是變動的， 競爭對手是敏捷的。 就要趕上市了， 為什麼還要一堆的流程去管控文字，或是要一堆人去卡關。

這種痛苦與掙扎我也有過。 不怕一萬，只怕萬一。 大公司尤其害怕被告，有法律責任，或是文字風向搞錯， 讓本來愛你的客戶除了不買你的產品外， 在社群上還鼓吹大家妖魔化你好不容易建立起來的品牌， 產生極大的公關危機。

因為不良的產品設計導致客戶的損失， 或是因為錯誤的運送問題， 或是因為沒遵守法規， 有時候公司賠或罰的錢遠比一年的營收還多。 這還只是帳面數字， 品牌的形象那些更是難以評估。

▌當你越了解他關心甚麼，就越可以被看到價值

所以你如果要去提案， 你的提案要與這些有高度相關。 引導並拉高他對這件事的關心度， 你也才會有繼續說下去的機會， 而也才有辦法體現你的價值。

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我是布姐。 在四十幾歲時為自己創造一個自己喜歡的工作 : 職場生涯教練/講師/顧問及作家。 曾經是跨越時區的外商大中華區業務營運經理人 ，帶領團隊上百人。 善於傾聽觀察也提供療癒且實用的建議。 主張 [聰明工作] x [創意生活] ，創造屬於自己理想的人生樣貌。