我從《精準提問》中學到的三件事

觀念大翻轉，提問是一件聰明的事

我是一個很重面子的人，對於聽不懂後再次提問會感到丟臉。尤其是和同事合作時，在聽完對方告知的事項後，如果聽不懂或不確定，我也不願意發問，自己會用「自己認定的理解方式」來做，因為我覺得「聽完還要再問一次」，這樣子顯得自己能力很差。

即使聽得一知半解，也不願意回頭去做確認。

這樣的行為是一場一翻兩瞪眼的賭注。如果運氣好把對方的意思理解對了，那就大功告成，一切順利；但如果理解錯了就必須重頭來過 ，除了要再花時間重做之外，同時還會拖累團體的工作進度。

這樣不敢，也不願意向對方提問的現象，在我的工作中一直反覆出現。直到我上了提問力課程後，從洪老師身上學到一個重要觀念，才開始改變了我的想法，這個觀念剛好也就是《精準提問》一書的第一章，它就是：

「良好的溝通除了達到相互理解之外，更在於了解需求，解決問題。而提問就是開啟良好溝通的那一把鑰匙。」

這個觀念扭轉了我認為提問是自己能力不好的心態。我做提問這個動作是為了確認彼此的認知是否相符，當下多花幾秒鐘做確認，就可以省下因認知錯誤而重做的時間。因此每當與人討論事情，在結尾時我都會加這一句：「和您確認一下，這次我們要做事情是……對嗎？」

在心態調整之後，我發現提問是為了增進彼此的效率，它不再是一件丟臉的事，反之，這是一件非常聰明的事。

適時追問，聊天是一件有意義的事

對於「聊天」這件事，以前的我一直以為就是要讓對方哈哈大笑。為了達成此目標，在聊天過程中自己會不斷地開話題，硬是想一些自以為有趣的事。心中這種「硬要開話題」的觀念，讓自己漸漸對聊天感到恐懼。

經過上完提問力課程後，我發現提問技巧中的「追問力」可以改善我的聊天恐懼，於是為了達到改善的目標，我不斷練習追問力。

只要遇到需要聊天的場合，我都會在對方的話裡找到書裡提到的五個關鍵點：「趣點」、「轉點」、「斷點」、「痛點」和「雲點」進行追問。

雖然剛開始不太習慣，但使用「5W1H」做為提問的依據，到後來就漸漸地上手了。

學會在關鍵點追問的好處是，即使不用一直開話題，也可以輕鬆地聊天，不會把「聊天」這件事當作是一種壓力。

另外，追問也可以讓個性上較沉默的朋友，更願意開口分享自己的經驗與想法，真是一舉兩得。

運用問題意識，思考是一件簡單的事

在書中我們會看到「問題意識」這個名詞，洪老師花了兩個章節的篇幅來解釋和練習。第一次聽到「問題意識」是在「洪門私塾寫作課」，當時是洪老師為了擬定每個人的寫作計畫而提出來的。

但即使上過課聽過解釋，我對它的認識仍一知半解，甚至感到陌生。

直到去年七月洪老師在「全國教師線上提問力力工作坊」中又再次將它提出來，並實際讓學員們操作。而我也是在那次「細胞教案」的操作過後，對「問題意識」以及對「自己」有更深一層的認識。

理解「問題意識」和對自己有更深的認識，這兩者之間有什麼關聯呢？

以前我做事很討厭別人問我「為什麼」。即使當老師帶班之後，在班級經營上面對學生仍然如此，當學生問我一些班級規定背後的原因時，我不想也不願回答他們。所以帶班第一年時的師生關係常常會處在一個緊繃的狀態，學生不服班規，而我則是想強壓他們服從，導致學生只是表面服你，打從心中他是不認同你的。

經過學習之後，我發現當自己思考不夠徹底時，自然就沒辦法向他人解釋為什麼我要如此做。

書中有提到我在排球比賽前帶學生換位思考的討論經驗。其實當下也不是馬上就進入討論環節，仍然有學生很抗拒，也不斷的碎碎念說：「打個球幹嘛這麼麻煩，還要討論東討論西的。」

經過我仔細的向學生解說我的用意 (細節在書中有完整描述)，慢慢說明「為什麼」我要把發言權交給他們之後，他們才肯開始一個接著一個的發言。

理解並訓練建立「問題意識」之後，就養成了凡事要先問自己「為什麼」的習慣，讓思考成為一件簡單的事。

最後，如果你想突破「不敢提問」或「不知道如何提問」的現況，推薦你來閱讀這本《精準提問》，書裡面的許多方法和實際案例，會一步步的引導你克服心中困難，讓你頭腦清晰，意志堅定的做出改變。

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