嗑書系列17-2：讓員工信服的「考核心理學」

第2章，讓員工信服的「考核心理學」

第13講，如何避免落入主觀的評價

「情緒」會影響你判斷一件事，實驗證明，情緒高漲時，看事情自然正面；低落時，觀點就是悲觀取向。

同理，你跟某人平常熟識，你在評價時，自然而然，會回想起平常的相處，自然給較高的評價，若不熟，或衝突，則會得到相反的評價。

如果你要有正面的考核，那麼，請注意不要輕易「讓情緒去左右」你的觀點。

第14、15講，容易高估

主管常聽到部屬會有考核不公的耳語，儘管已經盡力完美地公平，事實上，人類是一種會很容易「高估」自己的生物。

因此也不容易被滿足。

《鄧寧-克魯格效應》： 其中，能力較差的人員，高估的狀況越是嚴重，常常誤以為自己是在前段班的水準。

要解決這個問題，需要透過閱讀、教育，真正透過額外的知識，知道自身的渺小，才能醒悟，不當個井底之蛙。

第16講，成果、努力、平等主義

「成果」主義：凡事結果論為主，你的最終報酬只來自於成果，好處是一切看你的能力，但殘酷的也是，沒有成果，你什麼都不是。

因此，容易產生為了要有結果，而選擇了錯誤的手段，短時間看到成果，但其實卻只是藏了後患（假造財報、違法事件）。

沒有一定哪個主意就是王道，但在引用時，應該成果、努力、平等主義相互調和，找出較適合自己公司屬性之特點。

第17講，母性原理與父性原理

「父性原理」：偏歐美社會，有培育堅強人格的正面特質，同時也有因太過嚴苛，導致孩子退縮，有時甚至陷入自我放棄的負面特質。

「母性原理」：偏亞洲儒家社會，有溫暖包容，成為心理支持的正面特質，同時也有過度保護、妨礙孩子成長的負面特質。

取得兩者的平衡，維持原本的長處，建立讓努力的人有所回報、做出成果的人，也能得到應有評價。

第18講，考核的依據，評價的三種模式

「相對評價」：從同階層群體中，按每個人的產能（業績）去計算出自己在哪個階層。

優點：納入所有中尉階排長評選，依表現好壞評比，感覺較公平。

缺點：假設今年所有人表現都一起提升，你雖然進步了，卻還是那中間份子，形成了沒有進步的假象。

「絕對評價」：設定基準，超過（達標）就好，反之就差。

優點：不用和別人比較，只要努力超越基準，就能獲得好評。

缺點：「基準」的訂定，成為難題，怎樣才是公平的基準？

「個人內評價」：根據個人成績進步或退步評價。

優點：就算能力差，只要成果提升（比以往好），就可獲得好評，不論能力高低，都容易維持士氣。

缺點：優秀人員表現空間有限，容易不滿（50分進步到80分容易，按95~99卻很難）。

第19講，不犯錯，很重要嗎？

「不求有功，但求無過」的考核機制，會讓團隊消極面對未來。

同樣是拜訪客戶失敗，會出現下面兩種思考態度：

「加法思考」：至少他願意給我機會說明，我又成功傳達給三個人了！

「減法思考」：又失敗了，今天連續被拒絕了。

以「加法」取代「減法」。

第20講，目標設定合理性。

目標設定得宜，可以激勵團隊，如果過於離譜誇張，那麼大家在一開始就會直接選擇放棄。

第21講，業績達標了，卻開心不起來？

「天花板效應」，指的是數字成長已經到頂。套用在目標設定的理論中，就是指一旦達成目標或預期可達成目標時，就不會想再多做努力，而開始偷懶怠惰。

這主要是分別是兩個因素：

「擔心下一期目標太高」及「超額達標覺得自己虧了」的原因。

解決的方法有兩個：

「下期目標不全根據本期實績設定」？

「超額達標也列入評價」。