如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（表達篇）

更新於 2022/04/17發佈於 2022/04/17閱讀時間約 1 分鐘

在現實生活中，你是會溝通的人嗎？那在網路世界中，你是會溝通的人嗎？在哪一個世界裡，你比較會溝通呢？

此次講座要來跟大家分享，如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請，讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。

同儕輔導員在陪伴身心障礙學生時，通常是透過LINE進行溝通，但大部分的話題都只是日常上的對話，有時頻率還只有久久回一次，因此他們不知如何才能建立更好的關係？

我是屬於需要做好準備，才能夠表達的人，因此經常需要文字幫我整理想法。在網路世界裡屬於非即時的互動，我比較能夠提起勇氣表達自己的想法，也比較有時間可以思考，跟修改表達的文字；但在現實生活是立即性的互動，會讓我比較緊張、難以放鬆，對我來說挑戰與壓力較大，不過「見面三分情」，現實中彼此會比較留臉面、客氣，彼此都會比較願意協商。

近幾年網路社群興起，許多聯繫都在社群媒體裡進行，但文字看不見肢體語言與表情，少了溫度的情況下，容易產生誤會，甚至有網路霸凌的產生。我自己經營的病友社群，每隔一段時間就會有人起衝突，就連很少與人吵架的我，也曾經在某一個社群裡跟別人起衝突，可見在網路上的溝通，要更加謹慎與留意。

此次課程地圖，如下：

溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力

表達之力

當我們聽懂對方的心思後，等於找到溝通的橋樑，就能思考我們要用什麼樣的姿態走上橋梁，與對方開始進行對話。

（一）傳導媒介

表達的管道有很多，不是只有文字或語言，還有肢體語言、語音、圖案、影音、歌曲…等等，都是很不錯的傳導媒介。

（二）故事能力

每個人都喜歡聽故事，從故事中獲得學習與感動，但是我們只喜歡「好聽」的故事，那什麼是好聽的故事呢？須具備以下三個條件：

最短時間找到交集：在追求效率的時代，人們是沒有太多耐心的，無法專注太久的時間，因此我們必須在最短的時間內，抓住讀者/聽者的注意力，最簡單有效的方法就是找出彼此的共同點。
最少文字走進心裡：即使找出共同點引人入勝，但劇情太長也會使人分心無法專注，我們要用最少的文字，從最簡短的路徑走進對方的世界。
輕輕留下深遠念想：故事很淺很短，但寓意很深很遠，並且在生活中泛起陣陣漣漪。

（三）結構能力

說故事，就像是寫文章一樣，需要起承轉合。一開始需要吸引聽者的注意力，再來的故事必須有轉折，並且主角試著克服與面對困難，最後與聽眾的內心產生意義上的連結，促使聽眾行動與改變。

起：開門見山、留伏筆。
承：主角、時間、地點、事件、目標。
轉：缺陷、對手、衝突、困難。
合：克服、感動、學習。
連：引起共鳴、擷取意義、使用問句。
動：具體、簡單、條列。

（四）畫面能力

無論在現實生活或是網路上，我們都可以強化視覺的感受，讓文字或語言更具臨場感。

音調高潮迭起：音調必須隨著文字而起伏，才能持續吸引聽者的注意力，否則就像上課講話低沉且平穩的老師一樣，具有催眠入睡的效果。在網路世界中，我們可以用文字加註音調，如：「啊～（尖叫）」。
速度快慢合宜：太慢或太快都會影響聽者，因此我們必須掌握說話的速度，使聽者不費力。在網路世界中，我們可以用標點符號來展現速度，如：「這…我…。」、「我很驚訝！」
肢體動作輔助：肢體的展現，可以讓聽者同時有視覺上的享受，但也注意不要過多的小動作，或與表達不符的動作出現，否則就像是圖文不符的情況表達。在網路世界中，我們可以使用貼圖或圖片，來增加畫面感。
重點放慢回放：特別想強調的部分，我們可試著放慢說話的速度，或是多說三次來強調自己想要表達的想法，再次抓住聽者的注意力。在網路世界中，我們可以使用標點符號來放慢，例如：「我～好～想～你～」