職場小心得－－與主管相處之道(1)

《基礎篇》

讓他隨時在狀況內

大多數主管不喜歡自己是最後一個知道某些事情的人。所以不管是正事（進度落後）還是雜事（部門聚餐），最好都讓他隨時在狀況內。

拍馬屁或說好話

並非所有主管都喜歡別人拍他馬屁，但是所有人都喜歡聽好聽的話。所以你應該好好拿捏，拍馬屁與說好話的分寸。你可以既不拍馬屁也不說好話，可是務必記得，這也是隱性考核項目之一。

尊重

絕大多數主管都希望被尊重，你最好做到以下幾點：

1. 到公司以後，主動跟主管打招呼（即使遲到），不要裝作沒看見。
2. 下班前，告訴你的主管你即將結束一天的工作，問他的意見。
3. 定期向他報告（口頭、書面日報、週報、或月報），即使他沒要求。
4. 確保你私底下說他的壞話，不會傳到他耳中。
5. 減少說謊被抓包的次數（我阿媽生小孩，我要請假）。
6. 定期（2~6個月）詢問你的主管對你工作表現的評價。

練習長話短說

主管的時間跟耐性通常不多，所以他不會喜歡部屬十句話還講不到重點。練習把重點一開始就提出，縮短報告的時間，讓大家都輕鬆。

練習方法：讀一篇文章或者報導，然後試著只用短短三句話來介紹它。

反向練習：讀一篇文章或者報導，以此為主題，發表三分鐘（約450字）或更長的演說。

學會看主管的臉色

有時你提出的要求，結果完全取決於主管當時的心情（請假、請購、加薪）。所以你應該隨時注意主管的心情好壞。

如果從你座位看不到也聽不到他，記得跟他的秘書或助理打好關係。偶爾自掏腰包送點飲料或小點心，在台灣應該能收買很多人的心。

認錯四部曲

不管是你的主管先發現，還是你主動報告搞砸了某某事情，認錯時請遵守下面要點。認錯四大步驟：(A)道歉(B)影響範圍(C)發生的原因(D)補救與防範措施

(A)一定要看著對方，充滿誠意，用聽得見的聲音說抱歉。

(B)不要用你自己的角度去看這件事，要用你主管或者整個部門、公司的角度來看。這樣才會顯得你的眼光夠高，也讓你的主管知道：你了解他的立場。

(C)原因簡單帶過即可，不要扯到太多其他人，否則易被認為是推卸責任。

(D)必須是重點，大多數人道歉都忽略了這一部分，結果一錯再錯。至少應包括：現在怎麼收拾殘局？以後怎麼防範未然？

《進階篇》

適應主管的思考步調

有些主管希望部屬比他多想到一兩步；有些希望部屬比自己慢半拍；有些則希望自己遙遙領先部屬（這是較糟的情況）。

如果你在有意或無意間領先你的主管，記得不要擺出勝利得意的姿態。

上班時間報憂不報喜，下班時間報喜不報憂。

如果你有好事要報告，報告完以後想跟主管閒聊幾句，最好選擇下班時間後。上班時間一般人的神經都繃得比較緊，事情多，容易分心，也沒空閒聊，你的戰果報告很可能就像ＢＢＳ上的文章一樣，一下子就被雜事淹沒。

主管也是人，下班時間會比較輕鬆，心防也會比較鬆懈，容易接受你的成果。讓你的主管帶著好心情離開公司，除了作功德，也對你有益無害。

反之，因為上班時間備戰狀態比較高，你的壞消息被原諒的機會相對大一些。當然這還是得看主管心情，切忌在你的主管已經暴跳如雷的時候，還去雪上加霜。

學會配合你的主管演戲

為了達到管理效果，演戲是免不了的。

如果你是小主管或資深員工，你的主管可能會要求一起扮演黑臉白臉。他當黑臉刁難部屬，讓你當白臉，贏得部屬的支持，讓他們言聽計從。或者反過來，你當黑臉為難部屬，他再在必要的時候跳出來解套。通常後者對你是比較不利的，不過你也可以聯合其他同事一起演戲反擊。

有時候主管也會用勃然大怒、指桑罵槐等技倆，企圖得到更多利益或控制。最理想的狀況，是你能夠即時配合演出，但這需要默契、智慧跟運氣。差一點的狀況，你只好當作什麼都不懂，事後再私下問你的主管。最糟糕的狀況，就是當場反擊你的主管，或者傻傻地問他怎麼反覆無常。

為了做好這部分，最好讀幾本講談判的書，我推薦劉必榮的《談判聖經》，以及Herb Cohen的《You can negotiate anything》（有中譯本）。此外也可以讀劉墉的《我不是教你詐》。

站在主管的角度看事情

主管常常會接觸到部屬不知道的情報，例如獎金政策、擴廠計畫等。同時他們也須負擔部屬看不到的責任，例如流動率、出勤率、預算等。因為資訊的不透明，主管可能會作出讓下屬覺得莫名其妙的決策。

遇到這種情況，在從你自身的立場發表批評之前，試著從管理者的角度來看看，如果你是主管，會怎麼作？（如果你跟你的主管關係夠好，不妨問問他，他作決策的原因為何？）

這樣做有幾個可能的好處：

1. 主管不得不服從上級指示，你可以不用白費力氣跟主管抗爭。
2. 主管考慮的層面你沒看到，你可以省下抗爭的力氣，同時向他學習。
3. 你可以培養自己的眼光，作一個有遠見的人，升遷速度「可能」會快一點。

《番外篇》

怎麼處理成為你晉升障礙的主管？

你是部門中公認實力最好的（實力 = 學歷 + 經歷 + 人際關係 + 工作績效 + 年齡 + 運氣 + 其他），下一個升遷的肯定是你。問題是你的直屬主管擋在你的面前，他不走，你永遠也升不上去。而且你認為他在某些項目不如你，一直委屈這個職位，你並不怎麼服氣。

怎麼辦？

常見的幾個答案是：「挖洞給他跳，讓他被趕走。」「等他離職或退休。」「他不走，那我走好了。」

在此提出一個大膽的選擇：「不妨考慮把你的主管拱上去！」

如果有機會，在各方面「公開」幫助你的主管，讓他的整體實力增加，當高層職務出缺的時候，想辦法讓他成為最有希望的候選人。然後要求他或暗示他，給你你想要的職位。

我的分析如下：

1. 挖洞或者設局陷害你的主管，難度很高，要不被發現更難。就算你成功了，他大可以把責任推給別人，自己不見得會被拔掉。要是你失敗了，接下來你的日子肯定會很難過，被迫離開業界都有可能。
2. 痴痴地等主管離職或退休，什麼都不作，徒然浪費自己的青春。而且誰知道幾年後，公司的組織與權力分配會有什麼樣的變化？
3. 離開不是優先考慮的選項，既然都已經花時間紮下根基，就該等到收成。

把直屬主管拱上去，有很多好處：

1. 把他拱上去，位子就空出來了，而你是最有希望的候選人。
2. 拱他等於是幫他，他會把你當成得力助手，或甚至是心腹，分好處給你。
3. 拱他的過程中，你也會多少建立一些功勞。
4. 其他人會看見你忠心耿耿，但是沒注意到你另有所謀。
5. 如果你跟他都順利升遷，你的發揮空間更大，可以暫忘服不服氣的問題。

這樣做當然並非沒有風險，所以平常請多觀察，衡量機會與得失利弊。

• 更高層根本沒有職缺。
• 你的主管可能過河拆橋。
• 你的主管可能是扶不起的阿斗。
• 你跟你主管的關係已經太差，他會誤認為你是黃鼠狼給雞拜年。
• 你們結成的派系可能得罪其他派系。
• 「機關算盡，難逃天命。」最後由運氣決定一切。

不過即使破局了，你依舊能得到前述好處中的其中幾條，也不算全盤皆輸。到時候再回頭考慮其他選擇，也未必太遲。