老闆最愛問「為什麼員工不........?」

這幾年服務企業主的過程， 三不五時的會聽到企業主或管理者問類似的問題：

「到底員工怎樣才會有急迫感」 「員工怎樣才會明白我經營的辛苦？」 「員工都好像不在乎，好像公司好壞都不關他們的事」

通常我都會靜靜聽完之後，回答他們說， 「對，他們不會有這些感覺」

這時候不管教練我有多大的同理， 最終還是得給予最真實的回應.....

不只是你的員工不會有這些感受， 你的客戶、以及沒有經營權的股東們也不會有… 如果他們曾經真的感同身受， 只能說明曾經你所帶給他們的情誼， 讓他們相較於他人願意多放一些同理給你， 但也僅只於此。

這理由非常簡單， 你的公司如果有一天失敗倒閉， 你們所需要承擔的後果完全不同， 你的公司如果有一天成功， 你們所獲得的成果也是不同的， 就是這些「不同」，造就你們的立場與起點不同， 有人願意同理，可以感激， 但是沒有人理所當然必須要同理。

所以，在回答「為什麼員工不...........?」這類的問題之前， 如果能想到這一層， 那些糾結不平的心，不切實際的期待， 就能先放下， 然後，才能想出真正有用的辦法。

1. 將同一個問題，從隨口的抱怨，轉化為真正的問題，向自己認真提問。

如同前述那些「為什麼員工不.........？」的提問， 許多時候都是經營者們自顧自的抱怨， 說出口時，是為了獲得安慰與同理， 而非真正令自己去探討問題的源頭， 這就錯過了一個發覺盲點的時刻，非常可惜

教練的許多提問為的是令客戶提升覺察，發覺核心， 而自己對自己的提問，也會有同樣的作用， 每當自己遇上了困難， 自顧自的提問時， 好好將這些提問轉變為能協助自己突破的好提問， 認真的對待與思考， 方能扭轉情勢

2. 發覺並承認盲點，由自身調整起，做正確的選擇。

愛因斯坦說： 「一直做同樣的事卻期待不同的結果，是笨蛋的行為」

好，其實沒有人知道到底是不是愛因斯坦說的， 也無所謂， 但是這句話的確完整說明了「盲點」這件事。

當人在運作中遇上了障礙， 通常第一時間會做的選擇，就是「再做一次」， 會想要試試看，看看是否能成功, 直到一試再試最後的結果都不如己意時，才會進入思考「到底發生甚麼事」。

我發現，許多在上位者，遇上員工管理不順利的狀況時， 通常會有的反應是，

「我都講過了啊!他們就是做不到位」 「我都自己親自下去做了，他們還是那樣」

諸如此類說明自己已經付出努力，卻毫無作用的話語。 其實，癥結點並非你做了甚麼， 而是「你採取了與結果一致的行動嗎」

我有個客戶就是個精闢的例子，

這位客戶是一個非常投入自己事業且勤奮的企業主， 公司上上下下所有的運作，都要跟他匯報， 他跟我說他很希望他的員工都能獨立自主， 因為現在所有大小事務都要經由他的決定，他覺得很勞累， 覺得自己在公司內沒有可以倚靠的人手。

我聽完只覺得充滿了疑問， 如果希望有人手能幫忙，可以應徵真能協助他的人手， 或者是培養優質的中階管理者， 他說，他能做的都做了，但是最終這些人都還是得依靠他。

但是，當我與公司其他人員面談時卻發現不一樣的內容， 人員告訴我，他們其實有自己的想法， 但是每當提出時，老闆會習慣性的先拒絕接受， 不只如此，還會說出一套反對的理論， 並且追蹤他們的進度追蹤的很緊，進展都要回報給老闆， 如果有自己的想法都會被老闆認為沒有按照他的方式去做， 久了以後他們就覺得， 以後老闆說的算，他們拿薪水聽命行事就好。

這其實就是非常典型的，"行為與結果不一致"

於是，我與這位企業主的教練指引重點並不是找尋「作法」， 而是先能接受自己真的有盲點，願意採取不一樣的選擇與行動， 這對於許多企業者來說， 就是一個要放下自尊心的過程。 自尊心並不是硬ㄠ自己是對的，或是害怕承認員工比自己強， 自尊心該擺在如何硬氣的讓事業成功， 否則都只是小家子脾氣，任性而已。

不管中階主管多厲害，多能向上管理， 影響與速度都不會比企業主本身主動調整來的快， 一個願意承認盲點，並且調整選擇的企業主， 能真正做出對的行動，當整個團隊運作順暢， 只會提升你在團隊中的價值，更不可能剝奪你在團隊中的位置。

3,塑造你想要的企業文化，以核心價值為底線

不管你希望員工調整的是什麼，都將其塑造成企業文化，去落實， 人無法被管理，只能被領導， 因為人不是機器，特別是這個時代的人， 當一群人進入到你的企業文化裏，不論是好的或壞的文化， 他們會自然的依照文化來運作， 所以，確保大家往你想要的結果前進，這是需要刻意注意的， 當然，你本身也會在文化內，與你的團隊一致運作。

但是，任何一個選擇都會有一體兩面，過與不及都非企業利益。

例如： 希望員工主動積極， 就需要接受員工有犯錯的空間，但是犯錯會有底線。 希望員工獨立自主， 就需要接受員工能依靠自己的判斷行事，但是自主也有規範， 希望員工創新創意， 就需要接受偶爾員工提出來的方案，不在你的世界觀內， 但是不管多麼天馬行空，無法獲利就不是好的方案。

所以，設立企業文化的同時，也需要為群體設立「共同依循的範疇」， 而這個範疇，通常來自於企業核心價值。

公司內的每個人都具有影響力， 但企業主的影響力遠大過於其他人， 不斷的檢視自己，是否真正的在塑造自己想要的一切， 檢視、然後做出選擇，並採取行動, 我們就不會是那個笨蛋。