員工老說「不知道」,領導人需檢視自己的領導盲點

2022/09/02閱讀時間約 4 分鐘
上週,課程裡同學問了個領導人員上十分常見的問題,
「當我希望團隊成員們能就問題提出解決方案時,
他們很容易回答"#我不知道",
這到底該如何解呢?」
其實這個問題對於剛執案的新手教練來說,
也是挺困擾的事情,
偶而的確會遇到客戶在聽到提問之後,直接回答「不知道」,
然後新手教練就慌了QQ
通常,工作中需要緊急解決問題時,
上位者會選擇直接下指令,盡快解決問題,
但是久而久之,總會發現這樣的模式無限循環,
每當需要提出方案、需要面對問題時,
所有人似乎都在等待上位者發號司令,
不再願意動腦,
除此之外,有部分上位者其實內在也滿足於「#被他人需要」,
雖然獨自解決問題的感覺很孤單,
但是卻也滿足「自己能成為團隊內最厲害的那一位」的心理,
如此互相循環,各取所需,

上位者永遠成為提供解方的人,
其他人則永遠錯過學習解決問題的機會,
最終就形成一個「只有一人動腦,其他人等待」的狀態。
要打破這樣的循環,
其實只需要上位者主動打斷這樣的模式即可。
在課程內,
我們可以更多的討論關於「急迫的處理方式」,與「非急迫的處理方式」,
在這裡,我們將主要議題放在「如何提升人員主動解決問題的能力」,
因為,不論是急迫或是不急迫,
我們都希望最終這個團隊能真正的成為團隊。

通常回應「不知道」的原因大約有下列幾項:
1,過往沒有相關的經驗,
2,還未組成完整的答案,
3,習慣性等待他人指令,
4,害怕說了方案,就要承擔責任
5. 並不清楚真正的問題在哪
(還有第六項嗎?)
不論出自的原因是甚麼,
「不知道」都成為閃躲的藉口,
要打破這樣的模式,
我們有幾個方式可以改善:
這世界上的每個人都不一樣,
擁有不同的特質,不同的才能,
身為領導人的工作,就是協助人員「發揮」這些特質,
解決問題的方式不會只有一個,
換了不同人,就有不同的解決方式,
領導人可以放下內心固定的答案、固定的模式,撕掉標籤,
挪出一塊彈性可嘗試的空間,
支持並鼓勵人員用自己的方式去解決,
唯有嘗試,才有機會知道能否行得通,
人的能力會被放大,是因為被支持。
2. 聚焦於「#如何令其產出方案
當我們認知到每個人都擁有解決問題的能力之後,
在面對對方說「不知道」時,
就能有效的降低這句話帶給你的情緒起伏與煩躁,
我們每個人都有盲點,每個人都在自己的固定模式中循環運作,
所以,說出「不知道」時的他,
就是處於有盲點、固定模式運作時的狀態。
既然如此,那就協助他聚焦於他需要專注的地方即可。

所以,當對方說出「不知道」的時候,
我會先問他「你說不知道的原因是甚麼」,
先確認問題的來源,並理解他的現狀,
才有機會進入下一步,
我們並不需要在這個階段去處理他說「不知道」的習慣,
只需要讓他收到我們的理解,
然後帶著他創造一個「產出方案」的習慣即可。
3. 腦袋風暴+胡亂產出=#新的可能性
當一個人要突破去做一件不常做的事情之前,
總有些內在心魔要過,
身為上位者,
提供對方一個能 #安心溝通的環境
是必要的,
這不只是指實體的場所,
更多的是指你與他對話時的態度,
讓他收到你的開放,沒有評論,沒有標籤,
鼓勵他,可以來一場腦內風暴,
既使是未經完整的想法,
都可以先行提出,
你甚至可以與他一起互相丟出腦袋裡的點子,
讓他體驗到「#我們一起想辦法」的感受。
多次之後,他會了解,
原來在你面前說話可以放心,
未來自然願意說內心的方案。
「創新」之所以稱之為創新,
就是因為這不循著過往固定模式,
而是循著平時不走的道路上,發現到的寶藏,
上位者請善用團隊內每個人的腦袋,
善於運用他們的特質,
逐步優化整個團隊解決問題的能力,與提出的方案,
我們總會在眾多腦袋裡發覺新的可能性。
也許有些領導人自己本身也不習慣,
甚至認為產出解決方案應該要有憑有據,怎能胡亂產出,
但是,事實上,每個胡亂產出的方案,都是有來源的,
都是來自於這個人過往的所見所聞所想,
在這個環節,先行令人員安心,先行願意開口,
再一起將所有的方案逐步歸納、整理,
找出最終最有可能性的方案,
你會發現,
所有人一起找出的方案,能有效的凝聚所有人的擁有感,
令成效更好。
4,檢視自己與團隊之間的關係,
#領導者是源頭
最終,我們都需要透過「現狀」來檢視「來源」,
你的人員習慣性回答「不知道」,
反映著你的固定領導模式,
身為團隊源頭的你,
如能知道人員說不知道的原因,
並進而調整自己帶領團隊的模式,
從核心扭轉起,
整個團隊才會趨近我們所想要的樣子。

也許,塑造自動化的團隊並不困難,
最困難的,是打敗自己的心魔,
那種不安全感作祟,
讓自己與團隊走了許多勞心勞力的路,
靜下心,看清自己的方向,提升自我察覺,
永遠用自己想要的未來來領導自己,
才能擁有自己想要的一切。
莉莉安
莉莉安
20年的創業歷程與8年企業教練(Leadership Coach)歷程, 在這兒分享創業思維,企業領導,事業管理,人員培育,績效創造,團隊組成等知識, 偶而穿插著對人生的體悟, 這一切的作為只是我的使命使然, "協助他人活成他想要的樣子"如此而已
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