失敗無須成為定義
所謂一朝被蛇咬，十年怕草繩，
這是人之常情，
特別是放在企業領導者身上，
這狀態更是容易被放大。
畢竟肩負的是一整個公司的營運結果，
做下了決策就會影響一整個公司，
一旦結果不如預期，
當下一次遇上同樣的選擇或是狀態時，
裹足不前，就是時常發生的結果。
上週一位客戶就落入了這個狀態裡。
他是一個十分重視員工狀態的老闆，
公司內的訓練、獎金制度、各種福利，一個都沒落下，
在公司內做任何運作，
也十分重視幹部們的意見。
聽起來是個十分理想的老闆，
但是卻曾經因為過度在意員工的情緒與意見，
當員工們彼此互相摩擦時，
他會將自己落入左右為難的狀態,
結果反而讓整個團隊和諧遭到破壞。
這一次，他又再度的落入同樣的狀態裡，
為了一個新的策略，
兩個核心幹部出現意見不同，
他陷入猶豫了。
我說：「似乎又是同樣的模式再度發生，
此時此刻，哪個環節處理好，你就能過這關了？」
他說：「如果我可以克服上次協調失敗的恐懼，我想我應該可以過了這關」
他雖然對決策已有定見，
但是因為太希望團隊能夠和諧，
並且有了上一次協調失敗導致團隊失和的經驗，
讓他遲遲不發佈最後的決定。
他不提要提升做決策的能力，
或是他為何如此希望大家和諧，
更先不論為何在公司內，
員工們的意見可以高過於他自己的定見，
身為Coach，永遠都要相信客戶們有能力
有時候不一定與我們想的一樣。
於是，我帶著他，重新看清楚他的現況。
既使是出現同樣的問題，這只是代表著自己有個固定模式重複發生，
當事者不論是否有察覺，
總還是會因為模式未改變，而落入同樣的狀態。
帶領著客戶，讓他意識到這只是「模式」正在重複發生，
而非是上次的事件再次出現，
既然如此，修正模式過後，並不代表結局會是一樣的。
2，認知過去的失敗，#是提醒，而非阻止
既然是同一個模式出現，
核心根源就是出現在自己身上，而非事件本身，
但是過往的經歷，導致我們猶豫了自己的行動，害怕再度失敗，
告訴我們危險將至。
但是，既然是不同的事件，
它的出現，是在提醒我們，
「還記得上次的經驗嗎？要小心喔」
而非「還記得上次的失敗嗎！不要再做了，你會再次失敗！」
3，#確認為什麼依然又在同一個位置上選擇，是真心想要？還是落入困境？
為什麼同樣模式又出現？
對於這位客戶來說，溝通與協調是身為領導者不可避免的事情，
帶著他去思考，每次遇到需要溝通協調的事件，是因為這個事件是真的想要的，
還是自己順著模式掉入的陷阱。
在這個階段，我的客戶意識到，
他的確真心想推動這個決策，
這個策略是真正對公司發展有良好的效果，
而不是掉入順著模式而產生的陷阱，
所以，
讓他猶豫的，的確不是事件本身，而是他自己的模式。
他思考到這個階段，
已經能非常確認自己必須要有所行動。
4，#做好準備、風險管理、接受後果與代價
但是，感謝過往的失敗例子，
才能讓自己擁有「#提醒的警報器」，
才能透過過往的一切，
為自己先行做好風險管理。
當然，沒有人能保證100%成功，
所以，承擔的勇氣自然是需要的，
去接受自己決策之後所產生的代價和後果，這是身為領導者的責任。
不過，通常來到這個階段時，
早已因為看清事實、準備完善，
而充滿了前進的信心。
當失敗的體驗如影隨行時，
就會讓自己的行動處處受限，
但是當有機會在同樣模式下創造新的體驗時，
就能讓自己在每次行動前，擁有更高的動力。
所以，推動自己再次行動，
並且創造新的體驗，
令自己在未來能領導自己前進。
當這樣的體驗累積的越來越多後，
就會創造出新的模式，
來協助自己渡過每次的障礙，
不再受困於過去。
然後，我看到客戶臉上出現了一抹鬆口氣的表情，
他在那個當下，
做出了與過往不同的選擇，
帶著新的意識與行動的勇氣，
去創造他的新的體驗。
很期待下次看到他時，會有什麼成果～
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