所謂一朝被蛇咬，十年怕草繩，
這是人之常情，
特別是放在企業領導者身上，這狀態更是容易被放大。
畢竟肩負的是一整個公司的營運結果，
做下了決策就會影響一整個公司，
一旦結果不如預期，
當下一次遇上同樣的選擇或是狀態時，
裹足不前，就是時常發生的結果。
上週一位客戶就落入了這個狀態裡。
他是一個十分重視員工狀態的老闆，
公司內的訓練、獎金制度、各種福利，一個都沒落下，
在公司內做任何運作，
也十分重視幹部們的意見。
聽起來是個十分理想的老闆，
但是卻曾經因為過度在意員工的情緒與意見，
當員工們彼此互相摩擦時，
他會將自己落入左右為難的狀態,
結果反而讓整個團隊和諧遭到破壞。
這一次，他又再度的落入同樣的狀態裡，
為了一個新的策略，
兩個核心幹部出現意見不同，
他陷入猶豫了。
我說：「似乎又是同樣的模式再度發生，
此時此刻，哪個環節處理好，你就能過這關了？」
他說：「如果我可以克服上次協調失敗的恐懼，我想我應該可以過了這關」
他雖然對決策已有定見，
但是因為太希望團隊能夠和諧，
並且有了上一次協調失敗導致團隊失和的經驗，
讓他遲遲不發佈最後的決定。
他不提要提升做決策的能力，
或是他為何如此希望大家和諧，
更先不論為何在公司內，
員工們的意見可以高過於他自己的定見，
身為Coach，永遠都要相信客戶們有能力
有時候不一定與我們想的一樣。
於是，我帶著他，重新看清楚他的現況。
既使是出現同樣的問題，這只是代表著自己有個固定模式重複發生，
當事者不論是否有察覺，
總還是會因為模式未改變，而落入同樣的狀態。
帶領著客戶，讓他意識到這只是「模式」正在重複發生，
而非是上次的事件再次出現，
既然如此，修正模式過後，並不代表結局會是一樣的。
2，認知過去的失敗，#是提醒，而非阻止
既然是同一個模式出現，
核心根源就是出現在自己身上，而非事件本身，
但是過往的經歷，導致我們猶豫了自己的行動，害怕再度失敗，
告訴我們危險將至。
但是，既然是不同的事件，
它的出現，是在提醒我們，
「還記得上次的經驗嗎？要小心喔」
而非「還記得上次的失敗嗎！不要再做了，你會再次失敗！」
3，#確認為什麼依然又在同一個位置上選擇，是真心想要？還是落入困境？
為什麼同樣模式又出現？
對於這位客戶來說，溝通與協調是身為領導者不可避免的事情，
帶著他去思考，每次遇到需要溝通協調的事件，是因為這個事件是真的想要的，
還是自己順著模式掉入的陷阱。
在這個階段，我的客戶意識到，
他的確真心想推動這個決策，
這個策略是真正對公司發展有良好的效果，
而不是掉入順著模式而產生的陷阱，
所以，
讓他猶豫的，的確不是事件本身，而是他自己的模式。
他思考到這個階段，
已經能非常確認自己必須要有所行動。
4，#做好準備、風險管理、接受後果與代價
但是，感謝過往的失敗例子，
才能讓自己擁有「#提醒的警報器」，
才能透過過往的一切，
為自己先行做好風險管理。
當然，沒有人能保證100%成功，
所以，承擔的勇氣自然是需要的，
去接受自己決策之後所產生的代價和後果，這是身為領導者的責任。
不過，通常來到這個階段時，
早已因為看清事實、準備完善，
而充滿了前進的信心。
當失敗的體驗如影隨行時，
就會讓自己的行動處處受限，
但是當有機會在同樣模式下創造新的體驗時，
就能讓自己在每次行動前，擁有更高的動力。
所以，推動自己再次行動，
並且創造新的體驗，
令自己在未來能領導自己前進。
當這樣的體驗累積的越來越多後，
就會創造出新的模式，
來協助自己渡過每次的障礙，
不再受困於過去。
然後，我看到客戶臉上出現了一抹鬆口氣的表情，
他在那個當下，
做出了與過往不同的選擇，
帶著新的意識與行動的勇氣，
去創造他的新的體驗。
很期待下次看到他時，會有什麼成果～
