《溝通的方法》#1 序

從今天開始，要來詳讀這一本書《溝通的方法》，作者是脫不花，是「羅輯思維」得到 app 的執行長。脫不花從 19 歲就出來創業；投資人徐小平說，每次有創業者找他融資時，他都會問對方：你的「脫不花」在哪裡？作家方希說，脫不花非常善於做一個翻譯者，以最快的速度把別人的需求翻譯成一個方案。脫不花自己卻說：「我只是一名職業的溝通者。」

會知道這一本書一開始是因為脫不花有開一個線上直播課程，叫《溝通訓練營》，裡面教的方法真的讓我覺得非常的受用，它不是那種開空口、理論型的，而是每一種方法都有場景、實例，讓你可以直接沉寖在裡面好好的學習，真的讓我感受到〝這個溝通課程〞不一樣。

另一方面，身邊讀過這一本書的朋友大家都拍手叫好，甚至很多人說，真希望我剛入職場的時候就能讀過這一本書，是一本非常有料、實用的溝通方法。於是我也入手買了一本，發現這一本書比《溝通訓練營》課程裡面，更加豐富、內容多上超多，很值得。

這一本書我覺得帶給我最重要的觀念是「溝通是一場〝無限〞遊戲」；

以前，我只要在溝通上有挫敗，我就會認為我自己不是一位擅長溝通的人，因此只要需要溝通的場景，我就會讓自己縮在後面。但這一句話：「溝通是一場〝無限〞遊戲」，對我來說很關鍵，她告訴我們，溝通一次失敗不算什麼，它是一場無限的遊戲，妳失敗了一次，你還有很多機會可以去學習和補償，永遠都有機會再挽回，它……不是一次性的遊戲，結束就結束了。

相同的，很多人認為這一次談判成功了，就認定溝通是一方「搞定」另外一方，不，溝通是一場無限遊戲，具體的溝通事項可能會結束，但是溝通高手能夠讓雙方的關係持續發展下去。

假如我今天做為銷售人員，向一個客戶推銷產品，而客戶無情並且無法挽回的拒絕了我。這顯然是一次失敗的推銷。但參考「溝通是一場無限遊戲」的觀點，如果我可以在被拒絕後加上一句話：「好的，您不需要，我就不再打擾您了。但是不好意思，我想占用您一分鐘的時間，向您誠懇的請教一個問題，我們的產品和服務您為什麼不滿意呢？您給我提提要求，我今後改善自己。」那麼，我和客戶仍然完成了一次成功的溝通。

這一次，我們雙方的關係從「銷售人員和客戶」變成了「請教者和幫助者」。我的推銷雖然結束了，但我們新的互動關係從此建立了。

你看，溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。

所以，每當你在與他人的溝通中覺得卡住了，感到失控或者慌張，你都可以花5秒鐘給自己「叫個暫停」：「不要慌，先信脫不花的，這是場無限遊戲。我現在應該轉變目標，目標不是把話說了、把事辦了，而是把關係延續下去。徐徐圖之，來日方長。」

還有另外一件事情，我一直覺得我不是社交型的人，不太會聊天，也不會口漠橫飛、也不是那種八面玲瓏、巧舌如簧的人，是不是就不適合溝通。

其實好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本。至於「見人說人話，見鬼說鬼話」式的八面玲瓏，只會令人提高警惕，並不能促成你與別人的合作。

再試想，在一個商務宴請場合，一個初出茅廬的年輕人，內向又害羞，那他是不是可以通過其他方式來與他人溝通呢？比如，密切觀察飯桌上每個人喝茶的進度，然後以恰到好處的頻率站起來，幫大家把茶斟上，讓他們每次端起茶盞時都能喝上熱乎乎的茶。

那麼，一頓飯下來，所有人都能感知到他的殷勤和善意，而且還會覺得他低調、得體。在這個意義上，他就達成了比「會說話」更好的溝通效果。

所以，每當你因為自己內向、害羞而對某些溝通任務有畏難情緒時，就可以看看這一本「溝通手冊」。

好，接下來我每個星期都會出一張「知識圖卡」，來和大家一起共同學習這一本《溝通的方法》。

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