為什麼職場溝通了半天還是沒用？表達和溝通，從來都是兩件事。來看無效溝通的四種症狀：

職場溝通，人人都在講，人人都說重要，但學了老半天，也覺得自己明明努力溝通了，為什麼愈溝愈不通？

很多人覺得職場人際關係出狀況、溝通不順暢，就是表達能力有問題。

更多人把「有效溝通」和「能否順暢表達一件事」畫上等號。

只是，當我發現，所謂溝通產生卡關的情境，根本不限於非常不會講話的人身上時，才驚覺，大家習慣把溝通力和表達力畫上等號，是有待商榷的。

能好好表達，和能與人有效溝通，是兩件事。

表達力是單向的；溝通力是雙向的。

有效的溝通力可能包含表達力，但僅有表達力，不見得能做好溝通這件事。

單向表達：主要向對方傳達自己的想法、觀念、成果；

雙向溝通：兩方在可能立場不一的狀況下，尋求共識。

表達需要的是口齒流利(或文字順暢)、當中需要的技巧，可以靠練習而得；

溝通除了表達流暢，還需要換位思考的能力、耐心、目標導向力。除了表達流暢好教以外，後面一連串可都是軟實力或人格特質，軟實力不好教又需時間發酵，人格特質還要看動機，這就是學會好好溝通為什麼那麼難的原因。

有些人不覺得需要跟你取得共識，他講了半天，就只是在表達，卻誤以為自己跟你溝通過了。

「跟你講過多少遍了，玩、具、收、起、來，現在、馬上！！！」

「媽，可是我…」

「跟你溝通過多少次了，沒、有、可、是。」

這不是溝通，這是表達。

表達力不佳，容易緊張、口吃、一講話腦中一片空白這種人不是沒有，但不算多。更多時候，表達力其實沒啥問題，但話還沒講完，聽者就開始不耐煩，或者到最後根本吵起來，講不下去，多半都是溝通力出了問題，”症頭”如下：

「XX，能不能說說這產品功能是什麼？」

「好，其實通常一開始，當老闆提出需求之後，我會和研發討論該怎麼具體呈現出來，另外也需要做市場調查分析、顧客需求，然後再和…」

「等等，我問你功能，你跟我講流程？」

「說說你在B公司當產品經理期間，最有成就感的一件事？」

「其實我一開始在A公司，是當工程師的，後來因為…………」3分鐘之後，還沒講到B公司。但聽的人，已經翻白眼到看不見眼珠子了。

「小何，那個第三季強打的產品行銷企劃，改版什麼時候出來？」

「老闆，我覺得這個改版沒有意義，顏色加太多了客戶不會喜歡。」

「………」

你那麼會，你來當老闆好了。

「Alice, 說說看你為什麼提出C方案的理由？」

「其實我只是……也不是所有顧客都適用…老闆您如果覺得不合適……」

老闆O.S.：所以是怎樣？提出一個聽起來也不怎樣的方案，浪費我時間乎？ Alice O.S.：其實我看到了市場問題，花了好多時間想出來的。但是老闆為 什麼這樣問？是不是覺得我的方案不好？是不是……以下省略3百句小劇場。

如果你在職場溝通卡關了，看看你中了哪一樣？