日本人講話很曖昧，從「見合」這個漢字談起

與日本人談生意要放長線

需要高度耐心

有和日本採購者合作過的製造商可能心有戚戚焉。日本人看中台灣工業產品CP值高，因為成本和售價都比歐美低一些，品質卻有世界級。有許多日商乾脆直接來台灣設採購據點。先前訪問一家據點的日籍主管，想探詢他們對自己與對台灣供應商的品質要求是否有差異。

沒想到日籍主管說，他的日本母公司要求生產品質要達到 0 ppm(每百萬中不合格數目)，也就是所謂的零檢出，意即在產線上做抽樣檢查時不可檢測到瑕疵品。但他實際來台時，期望有點落差。「我只能期望台灣供應商能做到30 ppm就很好了。台灣供應商跟我說，產線能優化到30 ppm已經算很高品質了。但其實我們希望台灣能做到日本要求的0 ppm。」

幾年後去日本的展覽訪問日本展商時，我也問了他們的製程品質要求，幾乎都得到「0 ppm」的答案。從這點能窺探出日本製造業對品質的龜毛。

由於日本人對品質很挑，所以他們透過我尋找台灣供應商時，總開出很高的條件：

1. 品質若能達0 ppm，優先納入考慮(還只是「考慮」而已)。
2. 一定要有會說日文的窗口，而且要流利，不要只會講英文的。
3. 要能配合日本採購頻率與細項要求。
4. 要能提供特定規格的產品(羅列出尺寸、指定外型、指定用途、材質)。
5. 要能接受客製化少量生產(不是用貨櫃算的，是用單件計算的)。
6. 要找長期合作對象，謝絕短期合作。

以上是其中一家日商開的條件，光看就覺得這訂單接了的話，合成本嗎？

當然並非所有日商都這麼高要求，也不代表多數台灣廠商都會婉拒，還是有專攻日本市場的台灣廠商。其中一家台灣廠商的主管跟我說，為了接某家日商的訂單，就這麼一張訂單而已，足足商談了數年！我說怎麼拖這麼久。她說因為日本一直開會又開會討論，光是等日方答應合作就等了數個月。這還沒完，日本人是絕對要親臨台灣，親眼看台灣廠商的工廠環境、產線、製程品質。親眼看過、面談過了，都沒問題再正式合作。還沒完，每年日商都會來台再稽核一次產線品質。因此，她說做日本線很煞費苦心。「但最大好處是，一旦談成了一位日本客戶，就不會中斷合作，因為取得了日本的信任。」

與日商交手需要打長期戰的耐性，但令台灣供應商困擾的還有一項，是日本人講話的曖昧。

「見合」

中文腦搞不懂的日文漢字邏輯

日本鐵道的「見合」