🎤【雜感：一言難盡的工作經驗】

我的職場經驗告訴我：如果問題是完整的，解決問題是容易的，通常問題無法解決，是因為問題的定義模糊不清。

昨日的打造信任之網一文，讓我回想起一個很難忘的工作經驗。

有次我跟個女生，一起經手房地產相關的專案。

公司這端已經跟主管機關申請核可，接下來要去繳交保證金、在所在公會登記、地政申請備查，這件事原先分配給那位女生做，我則去負責準備執業需要藥使用的表單契據、仲介獎金制度等。 某天，我跟那女生確認清單時，發現她沒去做這件事、很感謝她直接告訴我：抱歉，我忘記了——因為知道情況，就可以想辦法處理。 看起來碰到情況：不動產經紀業未登記而營業，要被罰10-30萬左右，那時候距離期限好像剩20幾天。 我們立刻上網去整個申請流程，查出來的時間，有點超過期限，但每個單位列出的步驟，有些是可以並列進行的。 舉例，同業公會需要確認不動產經紀業有繳交存營業保證金才會允許登記，存營業保證金證明是用掛號寄過來的，其實是可以請對方開好證明時，先給予電子檔影本提供給公會去跑流程，之後補正本。

所以，我當下判斷是，時間緊迫但來得及、就趕快準備匯款、準備資料、填寫表格，一開始我繼續讓那個女生做，但可能她有點嚇到，連續幾天走到我座位旁，後來跟她說，我來接手。

會寫出來，肯定是事情沒有這麼容易就解決了 XD 我們公司在成立房產部門時，曾經請一位房地產有名的大佬來指導，並邀請他做主持人，但在合作過程中，那位大佬跟公司主管有些磨合的地方，所以，那時候不太確定他的立場。

印象很深刻，他連續在我進行上述作業時，問我，OOO公司有申請OOO嗎？（要有這樣東西，上面的流程才跑得完。） 第一次，他問我，我去問當時辦OOO的人，對方說，有啊。我還上網查了，好像沒有，但對方說有，應該說有。 第二次，他又問：我之前跟你說，OOO公司有申請OOO嗎？你有去查嗎？我說我有，他說：你真的有上網查嗎？（十分感謝提醒。） 我又上網在查一次，結果還是顯示OOO公司沒有申請OOO，我直接打電話到該單位確認——結果真的沒有，當下真是晴天霹靂。 馬上跳起來去申請，也因為這個誤判，把我整個預留時間全部吃掉。 最後，在剩下倒數第2天的時候，我終於把所有的資料都處理好，但如果要直接寄或是臨櫃給地政，備案時間都會超過期限。

所以在倒數第2天晚上，地政下班前，我跟他講，如果沒辦法蓋到章要被罰錢，對方跟我說，明天你來我幫你蓋章。 隔天早上我8點衝去地政請對方蓋章，終於解決這件事，回到公司，公司的人員還表示：你讓我看到台灣O務員的效率。 我當下想直接向後躺平在地板上，明明一件小事，為什麼像電影一樣——因為問題沒有確認乾淨——我也沒去檢查關鍵點。 現在回想這件事，有幾個感想： 1. 在企業當中，員工報告事情，有不如預期的地方，不要做太多情緒反應，才能夠聽到真話，才能夠及時處理問題。 （針對隱瞞資訊的，要確認原因，會是風險。）

2. 執行關鍵任務要交給可信的人，或有共同利益者，要不然對於影響成果的關鍵節點要親自把關，否則可能白做工。