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「拜訪」與「提問」對於業務工作的重要性
閱讀時間約 8 分鐘
這是個不論資深、資遣業務都會遇到的狀況。
身為B2B業務，即使是資深的業務，偶爾我們不經意還是會犯一個錯誤的觀念。就是誤把與客戶的電聯、信件聯繫或line聯繫當成已經跟客戶建立起關聯性。
舉例如以下的銷售流程：
- 一個陌生客戶來電或來信詢價，我們利用電話或email聯繫上客戶。
- 在電話或信件中介紹產品，講述產品特點，提供報價。
- 報價後如果多次聯繫客戶都得不到正面的反饋，那表示客戶沒有興趣。
- 為了要引起客戶的興趣，我們會考慮給予客戶一些訂購優惠。
- 如果主動給了優惠還是沒有成交，則列入失敗客戶區。
上述流程乍看沒問題，很完整的經歷的聯繫、介紹、報價、追蹤、再追蹤的流程。但忽略了兩個重要的行動：
1 約訪客戶
2 問問題
只要追加這兩個行動，就可以大幅的提高成交的機率。約訪客戶目的是真正的建立與客戶的聯繫，所謂見面三分情，這句話是真的。而問問題目的是找出客戶的真正需求，進而給予對客戶有利的解決的方案。
重提一個觀念：
身為一個業務員，最主要的工作不是賣東西，而是促成交易。
這個簡單的道理卻很容易被誤解。
- 身為房屋仲介，就是要賣房子
- 身為保險業務，就是要賣保險
- 身為車子業務，就是要賣車
- 身為設備業務，就是要賣設備
- 身為軟體業務，就是要賣軟體
- 身為提供服務公司的業務，就是要賣服務
- ...
內容都正確，但重點抓錯了。促成交易的發生才是身為業務員的工作，客戶最終買了產品、買了服務，只是促成交易的必然結果。
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
這篇文章主要討論了行銷人與設計人溝通的重要性，並針對以商業目的為主的設計提出了一些設計風格呈現、視覺重點、露出設計的地點和閱讀者為誰等方面的建議。
踏入接案後碰到第一個難關就是推銷，一開始天真的我以為網站做好了，或是上接案平台投個履歷，應該就有生意上門了吧。沒錯！對於一個沒做過生意的人來說，買賣世界就是這麼單純。但在一個多月乏人問津了之後，我這顆單純的腦袋總算發現不對了。我發現被動等案子完全不可行，可得主動進攻吸引客戶，但如何進攻找到能合作
不是創造夢幻客戶，而是創造長久生意的大客戶。
為什麼這麼說呢？
因為大多數的時候，我們其實很希望趕快可以把我們想要分享的產品、事業，把它分享給對方。可是在這個過程當中，往往對方沒辦法可以去理解跟接受，因為對方還沒ready好。
所以在過去學習銷售的過程當中，有很多的流程跟方法。
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
「聯絡我們」頁面，對於許多人來說，可能只是一個填寫表格或放置聯絡資訊的地方。然而，在服務客戶的過程中，我經常被問到：網站真的需要這樣的頁面嗎？事實上，現今的聯絡方式多樣化，可以根據不同的需求和情境進行設計，讓我們來看看具體如何做。
服務性質的考量
考慮服務的性質是第一步。通常，服務性質會涵蓋多個
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。
你找客戶和客戶找你，哪個更容易成交？
當然是讓客戶主動上門來找你。
主動來找你的客戶，更容易成交！
任何一家企業，都需要客戶，
客戶是企業利潤的來源，
所以，開拓客戶是企業重中之重！
通常情況下，開發客戶一般有兩種方式：
你找客戶和客戶找你！
你一定要明白，最
在業務取得訂單的過程中，成功地將個人觀點傳達給買方是最重要的，也就是您說的話，客戶要能買單。以下是一些建議的方法和技巧，可以協助您達成業務目標
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