讀想 |「商業造神」讀後感

這本書在說什麼?

誰適合讀這本書?

• 經理人。 本書以經營企業為導向，與經營相關之決策、執行、管理等層面，需要的是掌握資料，並從現有資料中判斷、分析、行動。當然，所取得的資料必須是客觀公允的，而非經過「光環效應」汙染過的資料。
• 想看透事物本質的人。 看透事物本質的核心在於獨立思考、批判性思考，而非人云亦云、隨雞起舞。無論書籍、報章雜誌、新聞媒體、社群...等，有太多似是而非的謬論，正考驗著大家的智慧，是否能看透本質。

摘要

1. 光環效應 光環效應:「一種心理現象，讓人們內心維持一致的印象，降低認知錯亂」。 光環效應是最普遍也最嚴重的假象。包括經理人、專家學者、記者都容易根據績效的好壞，來判斷其他特質，而不論每一項目的獨立性。
2. 關聯性與因果關係的錯覺 研究團隊以及企業常犯的錯誤之一，就是根據關聯性推論其因果關係，但如此推論是有風險的，因為容易倒因為果。以員工滿意度與企業績效為例，是滿意度高的員工造就公司的卓越績效，還是因為卓越績效提高員工滿意度? 所以，經理人必須要能夠辨別前因後果，才能做出正確決策。
3. 單一解釋的錯覺 企業經營往往是各個項目互相影響，很難將各個因素分別切割開來，進而分析每一個動因。因此，若要以單一因素解釋它是如何影響績效，需要非常嚴謹的假設及取樣。當然，這也是多數企業犯錯的地方。
4. 按圖索驥的錯覺 指的是根據結果(因變數)來挑選研究樣本，顯然是強化了光環效應。較合理的作法，應該是不論績效好壞皆挑選樣本，如此才有鑑別度。
5. 嚴謹研究的錯覺 指的是以嚴謹的態度研究，但最終還是不敵光環效應。也許增加對照組，可避免「按圖索驥的錯覺」，再增加取得研究資料的廣度與數量，看似嚴謹的研究，但所取得的巨量資料其實已被光環效應所污染，何來嚴謹之有?
6. 永續成功的錯覺 我們必須認知，長遠來看，成功是短暫的，過去表現好的企業，未來不見得一定會保持卓越。如同上述的破壞式創新，有可能一家企業總是帶領破壞式創新嗎?蘋果可能再度破壞式創新嗎?當然不一定!
7. 絕對績效的錯覺 績效是相對的，而非絕對的。商場無時無刻處於動態，企業的成敗與對手的行動高度相關，當進入市場的門檻低，競爭對手多，企業便面臨強大挑戰，要在這動態的市場中突破，看的是相對績效，應避免落入絕對績效的錯覺。
8. 孤注一擲的錯覺 即專注本業與多角化經營的選擇。許多研究發現，多數卓越績效的企業皆專注本業，較無涉足其他領域，但這是否可理解為，多角化經營相對績效較差，所以鼓勵企業專注本業?當然不行，這同樣是犯了過度簡化商業世界的問題，本書將之稱為「孤注一擲的錯覺」。
9. 組織物理學的錯覺 指的是強調凡事皆有確定性及明確的因果關係，因此，將商場公式化為如同物理學般的準確，卻忽略了這世界是充滿不確定性與隨機的，當然，包括商場在內。甚至，要說「運氣」一定程度的造就一間卓越企業，我認為一點都不為過。所以，我們能夠做的，是把握能夠把握的部分，將決策失誤降至最低，但別天真的以為，輸入、處理後，就會輸出你想要的。

讀後感

問問自己

1. 在閱讀「商業造神」時，我是否也抱持著批判性思考閱讀這本書?
2. 瞭解了商場的不確定性，是否減少了經理人的責任(因為存有無法掌控的因素)?或是反而增加經理人的責任(經理人必須盡可能降低不確定性)?