! 創新的利器-TRIZ萃思04-因果鏈分析簡介：解碼問題的本質，解題才能夠徹底

一、實現創新的第一步是深入挖掘問題的根本原因

在現今充滿競爭的商業環境中，企業為了生存與發展，急需尋求創新的途徑。然而，實現創新的第一步是深入挖掘問題的根本原因。「因果鏈分析」作為一種卓越的問題解決工具，不僅能夠揭示問題的深層次原因，還能為創新改進提供明確的方向。本文將探討因果鏈分析的原理、應用步驟，並透過實例展示其成功應用。

二、挖掘問題根本原因的方式與案例

「因果鏈分析」的核心理念在於追根究底，挖掘問題的深層次原因。這種分析方法將問題視為一個層層相扣的結構，通過一系列問答，從表面的不利因素一直追溯到問題的根源。

由於「因果鏈分析」方法比較複雜，為了讓初學者容易理解，在此以一個比較簡單的「五個Why」方法的實際案例為例，加以說明「因果鏈分析」概念。大野耐一在豐田汽車的生產線上發現機器經常停止運轉。他透過「五個Why」的問答，發現機器經常停止運轉問題的原因，不僅僅是保險絲燒斷，而是由於潤滑油中有鐵屑，最終導致了整個機器的故障。這種層層追問的方式使得問題分析更加全面，不僅解決了表面的症狀，還能夠處理潛在的根本原因。

三、透過因果鏈分析全方位考慮各種潛在因素

透過「因果鏈分析」，問題的複雜性得以呈現，每一層的因果關係都揭示了問題發生的可能原因。這使得解決問題不再只是應付表面現象，而是能夠全方位地考慮各種潛在因素，為企業創新提供更堅實的基礎。

四、應用步驟與口訣

「因果鏈分析」的應用步驟可以總結為以下八個步驟：

1.列出第一個初始不利因素：確定問題的初始表面症狀。這一步是整個分析的起點，需要清晰定義問題，以確保後續分析的方向正確。

2.寫下不利因素的所有原因。深入挖掘問題，找出造成不利因素的各種原因。不滿足於僅解決表面問題，而是致力於深入了解每個細節。要仔細思考完整，因為如果漏掉一個原因，可能在解決不利因素時，效果沒有那麼好。

3.用［且］或［或］運算符號，連接上下層不利因素之間的關係：確定不同層次不利因素之間的因果關係。這有助於建立一個完整的因果鏈，揭示問題的多層次性質。

4.重覆第2、3步驟，一直到根源不利因素：持續深入追問，直到無法再分析下去，也就是到了物理、化學、生物、幾何、哲學、法律或人性的限制等，才停下來。這一步驟要求耐心和細心，以確保每一層次的因果關係都得到充分的探討。

5.檢查不利因素完整性：確保所有可能的不利因素都已被列入分析。這有助於確保分析的全面性和完整性。

6.選擇關鍵不利因素。針對不理想情況，選擇從哪裡切入解決；所選擇切入的不利因素，就叫做關鍵不利因素，從那邊進入處理比較好的話，那些進入點就是關鍵不利因素點。

關鍵不利因素的選擇，就是如果都是［且］，而且靠近底層，只要解決一個［且］的不利因素，後面整串不利因素都會順勢解決。但如果都是［或］的話，就要往比較表層，因解決下面很多不利因素才能解決上面一個［或］；所以說，如果是［或］的話，要選比較表層，靠近表層的位置。

這一步是為了專注於解決問題的切入點，以提高解決效率。

7.把關鍵不利因素轉變成關鍵問題，從關鍵問題設想解決方案。例如，關鍵不利因素是電力不夠，則關鍵問題是如何使設備電力足夠；如此一來，可能的解決方案為要電力足夠的話，要增加電池，或著讓電線變粗等這些解決方案。

8.檢查解決方案的矛盾性(意即是否存在矛盾)。思考依照這些解決方案做的話會不會遇到另一個問題？如果沒有遇到另外問題，這樣做就好；但如果解決方案遇到另外一種問題的話，可能存在矛盾。比如說，增加一個電池供電，電力不足的問題解決了；但為何不增加一個電池呢？因為成本變貴，也就是改善了電力，惡化了成本。或者純粹是這個東西變比較複雜，製造比較久。雖然解決問題，產生了好處，但同時也產生一些壞處時，就是有矛盾；如果沒有矛盾，可照前面的可能解決方案直接去做。但常有矛盾，就是解決了這個問題，卻惡化了另一個問題，這時就要用解決矛盾的方法處理(後面再詳述解決矛盾的方法)。

這些步驟為「因果鏈分析」提供了清晰的指導，同時，使用口訣「追根究底挖問題」可以使得初學者更容易掌握這一分析方法的做法，口訣「解碼問題的本質」可以使得初學者更容易掌握這一分析方法的價值。

五、案例說明–全家便利商店竹科生活館電費很高

[取自林永禎、謝爾蓋•伊克萬科(MIT教授)，「TRIZ理論與實務-讓你成為發明達人」，五南圖書，2021年。]

以下的例子是某年的報紙，報導說，科學園區的全家便利商店開張了，但是電費很貴，所以找了工研院的綠能團隊來幫忙進行檢查；工研院的綠能團隊檢查了全家的生活科技生活館後發現，其照明設備比較老舊，有很多損壞，所以電阻較高；有的地方不需要太多照明，用了太多照明；冷氣系統老舊，效率不佳，使用舊式冷媒破壞臭氧層且浪費電。這個案例試著畫成如圖3.7的因果鏈圖示：初始不利因素是電費很貴，電費很貴是因以下這些因素組成：空調效率不高、照明設備效率不佳及過度照明。空調系統效率不佳是因為中央空調系統冰水主機效率低及使用舊式冷媒，主機效率低及使用舊式冷媒因為是老舊的空調系統。照明設備效率不佳是因為照明系統損壞很多及使用效率較差的燈具，照明系統損壞很多及使用效率較差的燈具因為是老舊的照明系統。所以，全家便利商店就把這三部份重新設計，把舊的換新的，沒有效率換成有效率的，過分照明的部份就去掉。所以，經過了優化，把問題處理了之後，一年可以省大約一百萬的電費，而且對環境也比較好，減掉百分之三十的碳。通過解決根本原因實現了持久的效果。這不僅解決了當前的問題，還在未來防止了類似問題的發生，為企業帶來了穩定性和長遠的效益。

全家便利商店竹科生活館「電力殺手」因果鍵分析圖

六、未來發展趨勢

在當前迅速變化的商業環境中，「因果鏈分析」的重要性將愈發凸顯。它不僅僅是一種解決問題的方法，更是一種思維方式和管理工具。未來，隨著數據分析和人工智慧的發展，「因果鏈分析」將更加智能化和高效化。企業和組織在面對複雜的挑戰時，將更加依賴這一工具，以實現創新、提升效率並保持競爭優勢。

七、結語

「因果鏈分析」作為一種深入挖掘問題根本原因的有效工具，不僅能夠提供創新改進的方向，還能夠使企業建立更加穩固的競爭基礎。透過其系統性和全面性的分析方式，「因果鏈分析」已經成為企業持續發展的不可或缺的一環。在未來，學習和運用「因果鏈分析」將成為企業管理者和決策者的重要技能，有助於解決複雜的問題並引領企業走向成功的道路。

追根究底挖問題

解碼問題的本質

★小試身手

你對因果鏈分析這種創新技術有興趣嗎？願意花時間了解嗎？為什麼？

在你的工作或生活中，是否有問題反覆處理，不能根本解決的情況？是否有可能運用因果鏈分析的情況？