人性---從事管理行銷工作，或者跟家人朋友互動，了解人性，都很重要。

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

朋友的父親過世後，她一向貪婪的哥哥，居然控告一直在照顧兩老的妹妹侵占，理由非常荒唐。朋友問過律師，兩位律師都篤定地說，對方一定會敗訴。但是朋友跟母親，為此十分傷心，母女時時淚眼相望，都陷入了憂鬱的情緒裡。

因為相識多年，我對她們家的狀況還算熟悉，於是在聽了她淚流滿面的陳述後，理工男個性的我，為她做了清晰的邏輯分析，不但提供她打贏官司的訴訟策略，也替她們母女，往後如何面對無情的哥哥，設身處地的提供了建議。