CarlC
2023-03-16|閱讀時間 ‧ 約 6 分鐘

閱讀筆記 | 被一群白癡圍繞? Surrounded By Idiots - Thomas Erikson

Surrounded By Idiots - Thomas Erikson

被一群白癡圍繞 - 原本看到這個標題的想法

一開始看到這個標題，亞馬遜馬上就一鍵刷下去了（這功能有毒）
“Surrounded By Idiots” 被一群白癡圍繞，會對這個標題這麼有共鳴，可能也是覺得這是自己生活的寫照吧。
沒想到第一章就被打臉，白癡竟是我自己？
作者 Thomas Erikson 是一個來自瑞典的行為學專家，除了寫作外，也常提及在各大公司擔任員工們行為學、業務互動相關顧問的經驗。他因為一個工作上的機會去訪問了某公司的大老闆，沒想到整個會面中，就聽大老闆一一數落自己公司的每個部門：A部門是一群白癡、B部門的人都聽不懂人話、C部門一點能力都沒有⋯⋯
作者最後忍不住問了老闆一個問題：「所以是誰僱用了這些白癡呢？」，老闆打滾江湖了這麼久，當然聽得懂作者背後影射的意思⋯⋯
於是作者就被轟出公司了。
好喜歡這種直接不做作的溝通。
（讓我想起了另一本同樣是在探討公司文化、員工溝通的書，描寫Netflix內部文化的「零規則」後面提到的「文化地圖」，但這又是另一個故事了，改天有空再說… ）

溝通取決於聽者？

這個想法一開始確實不太直觀。
一般人總會覺得溝通最重要的，是說話的人怎麼去表達他想要的內容，他的措辭、他的用句、他的非語言身體表情⋯⋯對，也不對。
在這之前，說話的人必須要先感受出這個聽者究竟是哪種人，習慣哪種溝通方式，第二步才是調整自己的用字措辭非語言。
“Everything you say to a person is filtered through his frames of reference, biases, and preconceived ideas”
那些你跟對方說的話，都會先藉由他個人的過去經驗、偏見與成見過濾一層之後，才能進到對方的腦袋（或是完全被擋下）。

溝通技巧與操弄的一線之隔

這類型的「溝通技巧」某種程度上就像是在打電動一樣，端看對方是哪種型態的怪物，來決定自己要使出什麼樣的招式才能相剋。
看這本書的同時，我想起了過去聽過的某堂課程，講師曾說：「溝通，就是一種操弄。」而這種分析、閱讀他人，進而加以利用的行為，不正是某種類型的心理變態非常在行的特殊能力嗎？
（可能也可以參照同作者的另一本書：無良這種病 Surrounded by Psychopaths。很久以前聽過，想看，但隨著時間逐漸遺忘的書，直到開始看這一本才發現原來是同個作者呀）
在書中作者也提到他在教授這類課程時，這是非常常見的疑慮。
常見的疑慮與質疑是，1) 這種能力可能會用來佔別人便宜、2) 當大家都因為對方的類型而調整自己的時候，就沒有人要做真正的自己了
他的回答是：其實我們每個人在成長的過程中，早就學會了這類適應他人的能力了，而感知對方而調整自己言行以討對方好感，這本來是人類社交互動中本來就會有的一部分，而大家早就在做這件事情了，或多或少而已。
操弄、佔便宜可能就是這類能力全開到100%的結果，但人們總是可以自己去調整自己想把這個開關開到多少，才是自己最舒服的模式。這種能力就是雙面刃，單看使用者個人選擇，他只是把大家說不出來的架構，更加具象化地描述出來，提出了一個更相對穩固的系統，來幫助人們日常或是工作上的交流。
而，這個系統並不是完美的，人之所以為人，就是因為沒有人可以被完美定義，即便學習者看似掌握了社交密碼，也還是要把每個人視為獨立的個體，才能達成發自內心的誠懇交流。

DISA 人格系統

這其實是在台灣滿普及的大眾心理學了吧，Google 搜尋「DISA + 人格」連一些「經理人」、「Yahoo新聞」等大媒體都會登載一些相關文章。（原來這就是我聽過作者另一本書名的原因）
  • Dominance 支配，本書給他的顏色是紅色 在工作上嚴厲、直接、講求效率不喜歡浪費時間，常給人難以相處、自大的印象。
  • Inspiration 鼓舞，黃色 那種最樂觀、最有Idea，很有鼓舞力的同事，但有時候好像活在自己的未來想像世界裡，不切實際。
  • Stability 穩定，綠色 總是樂於幫助團隊，團隊至上，能夠穩定完成任務的同事，不喜成為矚目中心，但相對的也過度講求穩定，可能為了避免衝突而不發表自己真實的意見，拖垮團隊效率。
  • Analytical 分析，藍色 非常重視品質、細節的完美主義者，缺點是常常只相信自己、對事物總是預先保持懷疑態度，讓他人覺得是個難搞的人。

每個人都是獨特的

世界上這麼多人，真的能夠被分類成這四種嗎？
書中提出了一個同心圓的模式圖，由內到外：
  • Core value 核心價值：一個人從小就形成的、不易改變的價值觀。可能來自父母、可能來自幼年的經驗
  • Attitudes 處世態度：再大一點之後，根據某些個人經驗形成的意見
  • Core behavior 核心行為：自己一個人狀況下，想幹什麼就幹什麼
  • Moderated behavior 調節行為：當同一個空間內有其他人時，經過調整所出現的行為
  • Environment 環境
要把人們放進四個箱子裡，絕對是不可能的。 一個人會因為先天、後天原因，形成自己特殊的樣子，很少有人會是純紅色、純綠色，在每個內心層面顏色佔比的不同，最終總會形塑出多采多姿的人類社會。了解這個系統，對於了解他人、甚至是自己，只是第一步。
整體而言，非常推薦好好閱讀的一本書。
你是什麼顏色——更好的問法：你個人顏色的比例是怎麼樣的呢？而在你家人朋友同事的眼中看到的顏色，跟你自認為的是一樣的嗎？
改天再來繼續寫，我自己對於這本書更細部的看法。Series incoming.
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