阿崴閱讀-拒絕職場情緒耗竭

別把在職場中燃燒殆盡的自己留給最親近的家人！

#職場情緒階段

• 自我異化，Alienation-自己都不像自己了。
• 工作疲倦，Burn out-提不起勁。
• 情緒浩竭，Exhaustion-對任何事都不感興趣。
• 人格解體，Depersonalization-自我懷疑。

#應對情緒

• 自我覺察，練習具體描述自己的情緒甚至給予一個量表分數。並且描述原因。
• 感受他人，接納別人的觀點，並且察覺對方的情緒與原因。
• 自我激勵，清楚自己在目前工作中的目的和價值。
• 建立關係，以信任為起點，以合作為終點，願意建立一個健康的職場關係。

而有意願開始在意他人，就會是接納與溝通的開始，而找到機會即使多說出來，或許會有意想不到的效果。

#面對主管

六個基本功

1. 說之以理：清楚資料，理性決策
2. 主動協助：提供幫助，展現誠意
3. 業界比較：比較分析，提出方案
4. 風險規避：最小方案，取得信任
5. 印象管理：良心互動，言行合一
6. 訴求同盟：找出相似，保持關係

#面對高壓主管

1. 多想一步以上，他可能的處境及他想要什麼。
2. 提供重點且篩選過的資訊。
3. 主動提問與再確認。
4. 利用非正式溝通機會銷售想法。

#面對急性子老闆

1. 溝通自己的時間安排。
2. 漸層回應：冷，緩，不，急。
3. 跟上步調

#面對同事

1. 選擇對方習慣的溝通管道與方式。
2. 建立平台，耐心養護。
3. 從對方的現況，痛點去提出可能的解決方案與自我建議。
4. 同理展現：如果是我，我也覺得⋯
5. 拉高層次

#面對部屬

1. 建立信任
2. 展現尊重
3. 給予期待
4. 發揮影響
5. 明確的指令及期望成果

#員工關懷

1. 具體事實
2. 給予肯定
3. 及時且正面
4. 維護自尊

#GROW對話

雖然用一種重點摘要式的方式記錄與分享，不過書中其實給了很多情境，實際可應用的句型，還有許多不在筆記內的方法，更多的是老師對於職場溝通所期望創造的機會，不要因為溝通而埋沒了一身好本領，好書分享，對於溝通從來就是硬用才能應用！

2022/10