別把在職場中燃燒殆盡的自己留給最親近的家人！
溝通職場好書：拒絕職場情緒耗竭
作者：張敏敏 老師
天下雜誌出版
職場是多數人一天中醒著待最長時間的地方，面對主管，同事或部屬的相處時間通常遠大於家人。但我們卻常常在工作中浩竭心力然候帶著許多情緒回到家中，帶給家人甚至把自己悶壞！溝通絕對是個有方法跟技巧可以修煉的技能，而這本書絕對是個好的招式技法可以學習！
#職場情緒階段
- 自我異化，Alienation-自己都不像自己了。
- 工作疲倦，Burn out-提不起勁。
- 情緒浩竭，Exhaustion-對任何事都不感興趣。
- 人格解體，Depersonalization-自我懷疑。
#應對情緒
- 自我覺察，練習具體描述自己的情緒甚至給予一個量表分數。並且描述原因。
- 感受他人，接納別人的觀點，並且察覺對方的情緒與原因。
- 自我激勵，清楚自己在目前工作中的目的和價值。
- 建立關係，以信任為起點，以合作為終點，願意建立一個健康的職場關係。
而有意願開始在意他人，就會是接納與溝通的開始，而找到機會即使多說出來，或許會有意想不到的效果。
#面對主管
六個基本功
- 說之以理：清楚資料，理性決策
- 主動協助：提供幫助，展現誠意
- 業界比較：比較分析，提出方案
- 風險規避：最小方案，取得信任
- 印象管理：良心互動，言行合一
- 訴求同盟：找出相似，保持關係
#面對高壓主管
- 多想一步以上，他可能的處境及他想要什麼。
- 提供重點且篩選過的資訊。
- 主動提問與再確認。
- 利用非正式溝通機會銷售想法。
#面對急性子老闆
- 溝通自己的時間安排。
- 漸層回應：冷，緩，不，急。
- 跟上步調
#面對同事
- 選擇對方習慣的溝通管道與方式。
- 建立平台，耐心養護。
- 從對方的現況，痛點去提出可能的解決方案與自我建議。
- 同理展現：如果是我，我也覺得⋯
- 拉高層次
#面對部屬
- 建立信任
- 展現尊重
- 給予期待
- 發揮影響
- 明確的指令及期望成果
#員工關懷
- 具體事實
- 給予肯定
- 及時且正面
- 維護自尊
#GROW對話
雖然用一種重點摘要式的方式記錄與分享，不過書中其實給了很多情境，實際可應用的句型，還有許多不在筆記內的方法，更多的是老師對於職場溝通所期望創造的機會，不要因為溝通而埋沒了一身好本領，好書分享，對於溝通從來就是硬用才能應用！
2022/10
