[談問題解決]-2 問題解決的五大原則

今天再來談問題解決，因為解決問題就是行政工作的關鍵素養。

我認為，解決問題有五大原則：

第一個原則：「面對問題是解決問題的第一步。」

第二個原則：「把小問題解決，就沒有大問題。」

第三個原則：「把問題定義清楚，就等於解決了一半。」

第四個原則：「你不解決問題，最後問題會解決你。」

第五個原則：「當問題還不是問題的時候，你提出來大家會幫你；當問題變成問題時，你在提出來只會被罵。」

有的時候，光是直視問題，就能夠使問題得到處理，因為你把它「標籤」出來了；但是很多時候，問題其實是累積的，就是來自於長期未標籤、未處理，到時要處理，那就很麻煩了。

針對問題處理，我的應對策略有三項：

一、對組織內的成員，實行「晨會制度」。藉由TQM的理念，成員放下身分，集思廣益，共同解決問題。

二、對組織外的老師，開啟「領域對話」。直接到各領域會議宣傳重要事項，問題溝通與處理，重點是「面對面溝通」，直視問題不逃避。

三、對全校學生，建立「朝會宣導」。各組每學期至少一次利用朝會宣傳活動、生命教育、生涯教育或特教宣導等，強化初級輔導系統，破除對輔導室的刻板印象。

最重要的是，每一次活動結束後，力行PDCA循環（Plan-Do-Check-Action），讓改善成為組織的DNA，效能才會越來越好。

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延伸閱讀：《柯P管理學:價值，領導，創新》