2023-06-09|閱讀時間 ‧ 約 2 分鐘

[談問題解決]-2 問題解決的五大原則

今天再來談問題解決,因為解決問題就是行政工作的關鍵素養。
我認為,解決問題有五大原則:
第一個原則:「面對問題是解決問題的第一步。」
第二個原則:「把小問題解決,就沒有大問題。」
第三個原則:「把問題定義清楚,就等於解決了一半。」
第四個原則:「你不解決問題,最後問題會解決你。」
第五個原則:「當問題還不是問題的時候,你提出來大家會幫你;當問題變成問題時,你在提出來只會被罵。」
有的時候,光是直視問題,就能夠使問題得到處理,因為你把它「標籤」出來了;但是很多時候,問題其實是累積的,就是來自於長期未標籤、未處理,到時要處理,那就很麻煩了。
針對問題處理,我的應對策略有三項:
一、對組織內的成員,實行「晨會制度」。藉由TQM的理念,成員放下身分,集思廣益,共同解決問題。
二、對組織外的老師,開啟「領域對話」。直接到各領域會議宣傳重要事項,問題溝通與處理,重點是「面對面溝通」,直視問題不逃避。
三、對全校學生,建立「朝會宣導」。各組每學期至少一次利用朝會宣傳活動、生命教育、生涯教育或特教宣導等,強化初級輔導系統,破除對輔導室的刻板印象。
最重要的是,每一次活動結束後,力行PDCA循環(Plan-Do-Check-Action),讓改善成為組織的DNA,效能才會越來越好。
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