三現五原則

課程問題

• 解決問題的方式標準化
• 各步驟所採取的行動有無遺漏
• 評價每一步所採取的行動是否最適切
• 技術履歷累積
• 組織內部溝通

三現

• 走到現場：確認所處的整體環境
• 拿到現物：針對定個體/異常物
• 看到現狀：瞭解當下發生狀況

五原則

• 掌握現況原則：瞭解現況，比較差異點，若有異常表示已經發生問題
• 查明原因原則：瞭解並分析問題的真因，才能找出解決問題的關鍵要素
• 提出對策原則：找出消除問題關鍵要素的有效對策
• 效果確認原則：執行對策後，檢核效果，確認問題確實解決＆對策的實效性
• 回饋原則：解決問題的過程中，組織學到什麼經驗與啟示（標準規範等）