當你在辦公室遇到同事對你大吼大叫，如何應對?

我曾負責營運公司的電商平台，平台的電子發票是串接外部的電子發票加值中心，而此加值中心程式常常有問題，而導致收到平台訂單後卻沒有開出發票。有一次又發生有訂單沒被開出發票的事，資訊部主管A君就跑到我面前對我大聲咆哮: 「你知道發票沒開出，會有什麼問題嗎? 這責任要誰負? 你負責嗎?」。

而我並沒有回A君什麼，任他在那邊狂吼，因為(1)沒開發票是這家加值中心的問題，和我平台有何關係? (2)就算電商平台有問題，也是要找我們委外的平台維護廠商，和我營運端有何關係? (3)說實在的，這種系統串接出問題，資訊部不是應該出面協助處理嗎? 和我電商營運有何關係? (4)這家電子發票加值中心也不是我去找來的，如果資訊部覺得有問題，就換一家啊，和我有何關係?

20多年前我曾在一家小型的上櫃的電子連接器廠商當業務，當時公司的總經理就是何春盛 (曾任研華、大同總經理，其他可以自行Google)。有次有個客戶打電話給我，然後談到一個交易條件始終無法達成協議，客戶就說他認識總經理，請我將電話轉給總經理。我想這樣僵持下去也不是辦法，於是我就將電話轉到總經理秘書的分機。沒多久之後，總經理秘書也跑來我面前咆哮，說什麼我怎麼可以隨便將電話轉給她之類的。好啦，也許確實不應該直接將電話轉給秘書，但也不至於對我公開大聲吼叫吧!?

後來何總知道後，還把我叫進他辦公室安慰，請我不用將秘書的事放在心上。他跟我說: 「別人說你不好，你不用回他，做給他看證明你的好就可以。」

不知道你是否也遇過同事在辦公室對你大吼大叫，或是當面大聲指責? 記住，「別人說你不好，你不用回他，做給他看證明你的好就可以。」