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Field Team 業務團隊

Support Team 業務支援團隊

行銷單位 (Marketing team)

常見的配置則有以下四種並依情況相互搭配。KPI 大多是 MQL (Marketing Qualified Lead)，也就是透過特定行銷活動獲取符合特定標準潛在客戶的商機數量，通常會轉給業務團隊進一步透過電話或 mail 追蹤與開發，如果商機明確且該客戶有長期成長的可能，那麼會再進一步把這個商機轉給上述提到的對應業務單位，此時 MQL 就會轉化成 SQL ( (Sales Qualified Lead)，有時候也會是行銷單位的 KPI 之一。

1. Channel Marketing：主要負責規劃與實施基於主題的行銷活動，包括將全球活動落地，或者例如最近 AI 、資安議題很夯，就需要辦研討會或 workshop 推廣加強公司在此領域的曝光。外部合作單位通常會像是數位時代或者 IThome
2. Digital Marketing：主要負責企業的線上行銷活動，包括影片製作、EDM、白皮書、客戶案例等等，掌握一定的預算可以決定要在甚麼渠道下什麼類型廣告 e.g. Google Ads
3. Partner Marketing：主要負責與合作夥伴共同舉辦行銷活動
4. Product Marketing (註：此職缺在某些組織配置也可能是在產品團隊內）: 主要負責與公司內部產品合作，本地化產品或服務的行銷素材並進一步推廣。

產品單位 (Product/ Service Team)

相對於前述的業務單位是以客戶區分，產品單位是以該公司的產品線區分，通常會配合業務、架構師到客戶端打案子，也會配合行銷單位進行該產品各種面向的宣傳。由於科技外商都叫外商了，產品開發與主控權都在國外，因此台灣部分相較於從無到有做出一個產品，更多是側重於怎麼提高負責區域客戶的使用量，以及將反饋正確的反應回總部產品單位進行功能的補強或優化。通常產品單位如果細分配置上會有 Product manager (PM) 負責整體策略發展，Product sales 負責盯每一個專案，可能是自己開發客戶也可能是配合業務單位導入產品，以及 Product SA 負責技術。AWS 與 MSFT 的 PM 變形是 Go-to-Market specialist/ manager，或是任何你看到產品+ manager 的職位。依照人員配置精簡程度有時候 PM 會兼 Product sales，甚至兼一點 Product SA，多以該產品的營收來決定績效考核。

售前支援

Program Manager：顧名思義就是設計各種方案促進客戶與公司的連結性或是促進營收，比如雲端公司可能會針對某些主題 (e.g. AI、上雲搬遷、資安) 設計達到某些門檻就可以取得相對應的折扣、透過分享雲端公司內部文化或成功秘訣來協助目標客戶使用自家的服務進行數位轉型等等。

Training team：可能由原廠或其通路負責，透過設計各種課程來協助內部員工與外部客戶學習並上手基礎或是主題性的服務，這種缺通常都是找對某個領域或服務嫻熟的講師，技術能力要強口條也要好。

售後客戶關係維護

Technical Account Manager：雲端廠商來說可能是有買公司服務的，這裡的服務指的不是產品，而是純粹的服務，比如在怎麼樣 Service Level Agreement (SLA) 的狀況下會有 mail、電話等回應和支援，比較有錢的客戶才會在產品之外加買這種服務來確保出事了後面有原廠一定時間內協助處理和查找問題。如果是軟體公司通常可能是負責售後續約相關客戶的經營。

Customer Success Manager：通常是對策略性客戶的人海戰術，所謂 80/20 法則，一個公司的營收很容易集中在幾個大客戶身上，而針對這些大客戶必須要有更多的關懷、策略擬定與執行等等，所以除了負責該客戶的業務、技術與對應的 PM 外，還會有一個 CSM 更深入的從非短期營收的面相來確保該客戶的忠誠度。

Support Engineer：通常客戶環境出問題時，第一線會由負責該客戶的 SA 進行排除，但有時候問題可能跟客戶運行的雲端環境、產品本身的問題等等有關，需要收集更多的指標和資料來進行排除，這時候就會開 case 往後找到 support engineer 透過 log 和 metrics 結合當時環境是否有做甚麼異動來找到 root cause。

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本篇文章以一個比較概括性的方式分享科技外商的職缺和執掌，希望對大家在找工作的時候碰到很虛幻的 JD 時，至少對想申請的位子大概是什麼樣子可以有一個基礎的認知，如果大家對於某個職缺到底在做什麼感到好奇，或是想知道錄取該職缺需要怎樣的能力與經歷，也歡迎私訊或留言讓我知道！