主管憤怒的當下:該如何冷靜應對
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
你是否有被主管這樣生氣地反問?看不懂中文嗎?我不懂你要表達的意思?你懂你在說什麼嗎?你在說法文嗎?
起因
身為組員的我面對情緒起伏不定的主管，時常有不知道該如何與主管相處的困擾。部門有經理跟主任，常常有兩位主管同時先後下達指令的情況，讓底下做事的我不曉得要先聽誰的或先執行哪個命令?
衝突出現
當時主管交代事情後，照著主管的吩咐去執行，直到主管收到客戶的抱怨的通知，才把我叫過去問我怎麼不先問她?後來跟主管了解犯錯的原因及修正作業程序後。遇到一樣的情況，照著上次的回報，要先跟主管通報。主管這次卻說你自己不會處理嗎?都要先問過我你才能做事嗎?
要不然就是不懂的地方要請教主管，跟她敘述問題的時候被主管打斷說妳可以說中文嗎?講法文我聽不懂?當下其實蠻難過是真的，因為不知道自己到底哪裡表達有錯導致對方聽不懂問題。
常常都會有不知道該回報給主管還是不要的疑問?
問了怕被罵，不問做錯了還是被罵。
颱風過境後
往往一旦工作上出現不好的表現，被主管責罵後。我常陷入自責的情況我就會反問自己是我不夠好沒完成工作?還是沒完成工作是我不好?
每次只要這樣就會自己安慰自己薪水有入帳就好，其他就隨緣吧
但一旦一樣的情況又再重演，就會覺得生不如死，覺得這什麼時候才是個頭，最後導致跟主管只有例行性的公事回報不會有其他良性互動。
換位思考
以前的我可能會覺得老闆就是看我不爽，針對我才會刁難我。後來事過境遷發現主管自己要處理的事情繁多，例如跨部門開會被別的部門主管提出要求改善作業流程、與自己的長官開會討論作業流程改善、新進同仁的訓練等等。
換作是我可能也無法像她一樣每件事都可以很完善的處理好，所以當自己底下的人做事有疏漏造成損失或客訴，生氣的心情在所難免。
改變負面情緒：處理與應對主管怒火的方法
有天在YOUTUBE 看到一位洪雪珍老師介紹的方法，擷取重點覺得可行分享給大家參考，也歡迎有更好的想法或建議留言讓我知道。
- Attitue 態度
視線要對著主管，不要避而不見、不說話、不頂嘴
- Believe 認知
重新框架認知，把我從主詞拿掉換成主管
- Copy 複述
主管念的事情把關鍵字拿出來重新"複述"。因為有被抓到重點心情被了解
- Deal with 相處
主管這時心情、情緒差不多冷靜下來，提出解決的辦法，再提出當時做錯的原因跟理由。
P.S.要用"請教"的語氣請示主管
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