善用生成式 AI 工具，快速挖掘深層用戶心理

前一篇提到如何用 AI 工具找關鍵字，並且從主題和常用字串拆解出消費者與搜尋引擎互動的方式。不過這中間還有非常重要、值得再深掘的一環：「動機」。

使用者動機並不一定來自與產品直接相關的關鍵字。而且尤其發生在非民生必需品的品項上。舉例來說，搜尋「污漬」就鐵定是要去污，差別在於要去污的對象是衣服、車、或是其他東西。可是當我們想要「放鬆」時，就會有很多可能性，譬如「按摩」、「才藝」、「下午茶」、「展覽」...等等，所以假設你今天經營的是「植物精油」，而你只耕耘精油的直接關鍵字，那雖會接觸到決定採用芳療放鬆的顧客，卻沒辦法在客戶前期考慮非芳療選項時就先插旗，引導顧客想到芳療、然後選擇你。所有能和你的品牌提供類似情感價值的品牌，都是競爭對手。

以上是直接拿「精油」下去跑關鍵字的結果。下面展開的各類關鍵字都非常競爭，而且是在用戶已經選擇要「精油」之後才有意義。

為何要從情感價值切入？

雙11是現今零售業必玩檔期，當初讓它爆紅的原因正是從情感價值出發「沒有另一半也要寵愛自己」。先有情感層次的認同，再加上品牌配合訊息主軸給出的優惠，瞬間爆紅成為重點檔期。而後才衍生的 1212 或 1010，卻幾乎沒有相同的力道。

1111 會紅是因為行銷概念的核心是從用戶情感著手，從單數「1」來策劃「單身也要買好東西寵愛自己」。而 1212 或 1010 沒有相同論述，最後容易淪為價格戰，大家都知道這天會打折，打折前根本賣不動。

挖掘動機需要對使用者心理的敏感度，才能抓到令人有共鳴的地方。再舉個例子，如果你用「皮膚會變細緻」來研發男士保養品賣給鋼鐵直男，雖然現代男士保養的風氣變興盛了，但可能會溝通的很辛苦。如果你以增進個人形象魅力、圓滑人際關係為切入點，那就不一樣了。用戶對「細緻」的期待未必那麼高，但多數必定想要更好的人際關係。

「持續創造精神共鳴」會是現代市場供過於求狀況下最能永續的策略。所以我們經營內容時也可以圓滑地從情感面切入，經營比自己產品線更大的主題，從源頭為消費者創造與品牌互動的動機。

假設你販賣的是芳香精油，讓我們一起練習如何從 AI 挖掘使用者動機。

用 chatGPT 抓大方向

說到精油腦中立刻浮現的就是「舒壓」「放鬆」。不過這認知太普遍了，而且還是停留在產品規格等級，競爭度也太高。既然我們要探討「動機」，那就從頭來過。先對 GPT 老師提個大哉問，問他人們考慮用芳療的動機有哪些，快速分類可能的切入點：

先以大哉問大致抓一下方向

太規格面的東西如 1,2,3,5 已經是大家都知道的事情，這裡面有生物的生理機轉。但用香氣做情感支持和情感聯想很有趣，許多人（譬如我）常會將氣味和生命中的美好經驗做連結，所以聞到熟悉的味道會覺得被療癒。我之前就知道有這個優點，但沒想到他可以帶來情緒支持，所以可判斷它不是胡說八道。

針對有興趣的點再度問答

略過醫療相關的用詞，再把脈絡梳理一下：2 可以幫助我們進入 1 的情境，最後達成 3 的感受，​而4 是這所有行為帶給消費者的價值。這樣內容的做法可以是：

• 講一個能讓目標族群有感覺的情境或美好的回憶。
  迎來瘋狂工作後、終於可以大解放的海島之旅，大啖大餐時，料理中薄荷與檸檬葉的香氣。
  和伴侶前往秋季的京都賞楓，空氣中傳來悠遠典雅的檜木氣味。
  童年時冬日裡與家人邊一起圍爐邊撥橘子。
• 產品提供的情感價值與嗅覺相關，從這個情境中喚起與香氣的連結（product benefit）
  東南亞料理清爽辛辣的香氣：自由不羈的味道。
  沈穩暖調的木質香：安全可靠感，與伴侶互相依靠、遍遊異地的依偎感。
  歡快溫暖的橘子香：無憂無慮的童年時光，與家人團圓。
• 建議能獲得相同 product benefit 的選項。
• 最後收回到情感管理

決定脈絡後，下一步就是提取關鍵字。

用 choozSEO 展開關鍵字

用氣味記憶或香氣記憶來跑一下關鍵字。這裡重要的是要知道大家在什麼狀況下，會想到氣味與美好的記憶。進而達成上面 chatGPT 所說的情感聯想價值。

香氣與回憶討論的人很多，甚至也有心理測驗、好感測驗等等。你也可以再用氣味療癒來再跑一次報告看看。「氣味」和「療」很容易跑出學術類如心理學資料，這也是你可以展開的另一個主題。因為「芳療產品」是很競爭的品項，我多次嘗試了許多字詞組合，不斷請 AI 給我新提案，最後組合出這個內容切點。

如果以香氣帶你重回美好記憶為主題，那麼我們也許可以開展一個主題，「十秒小旅行：用香氣帶你穿梭到最美好的時光」，廣募集大家記憶中美好的片刻，並結合自家產品來做一場內容聯展。同時分享如何善用氣味（也就是自家產品）重現美好片刻，創造新的美好，來深度結合品牌價值與消費者生活。

結語

相信大家應該在其他前輩的教學中都反覆聽到「不要想從 AI 獲得正確答案，AI 是提供更多創意點子的工具」。所以我上面的範例都是請 AI 幫我起個頭，我再自己把想要的調性和產品搭配組合起來。「挑選」的功力是非常重要的。要做出好的挑選，有賴你在行銷素材上的品味，還有你所在產業的知識基本功。畢竟 AI 並不知道他給你的答案對不對，他只是模擬。

人類與 AI 還是要一起工作，而不是單獨依賴任何一方。

本文使用工具：choozSEO、chatGPT。