﹝社工工作體悟﹞社工會談到底是在做什麼？(上)

前兩篇文章跟大家分享了當初我沒有想要繼續當社工的原因，不知道大家看到我描述的那些實務工作狀況有什麼感想呢？

是覺得很扯，怎麼可能這麼忙？還是也開始好奇我們社工的工作到底在做什呢？

剛好我前面也有提到，我認為在累積了好幾年與個案工作、陪伴個案逐漸改變的經驗之後，我相信自己的會談是具有力量的；

因此今天就特別來跟大家分享，社工的「會談」到底是在做什麼？並且以我服務最多年的「親密關係受暴個案」作為例子。

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首先說明一下我們的個案來源；大部分民眾在遇到暴力衝突的當下都會報警求助，如果有受傷則會到醫院進行驗傷，這時候警察及醫護人員就必須為民眾進行家暴案件通報；

另外也會有民眾撥打113保護專線通報，或是學校老師、村里長等若有得知學生、里民遭受家暴，都受到台灣家暴法的規定，不管民眾意願為何，都必須進行家暴案件的通報；

而通報資料傳到各縣市家暴中心後，家暴中心會再依照「受暴個案居住地」將案件分派到負責的服務機構；

接著我們社工就會收到案件，開始根據案件上提供的資訊去聯繫個案。

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在社工與個案取得聯絡後，我會把整個會談過程分成三個階段，分別是：「建立關係、蒐集資訊、確立工作目標」，以下會分別就這三個階段進行說明；

#建立關係

雖然我把「建立關係」放在第一階段，但其實這是一件從頭到尾都必須持續進行的事情，因為我們必須跟個案建立好關係、讓個案願意信任社工，後續的合作才會順利；

而如果我們要長期與個案工作、對個案產生更深刻的影響，那就必須讓個案更能夠信任社工，才有機會協助他進一步改變；

例如：個案在不同的親密關係中都遇到會施暴的伴侶，在了解之後，我們發現有一部分是個案的情感互動模式造成；

個案可能因從小缺乏原生家庭的關愛而內心匱乏，變得過度討愛，導致不斷在關係中委曲求全，為了得到愛，就算受暴也不願離開；

因此除了維護個案安全、幫助個案脫離暴力之外，我們也會希望個案調整容易失衡的情感互動模式，這樣才能夠徹底協助個案不再受暴；

但是個案往往難以面對自己內心痛苦的根源，也無法承認會被伴侶施暴，有一部分是因為自己不夠愛自己所導致；

在這樣的情況下，社工需要獲得足夠的信任，才有辦法指出事實讓個案願意去面對自己內心的匱乏，接著再陪伴個案逐漸去修復自己。

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寫到這裡，不知道你會不會好奇，那到底該怎麼做才能夠和個案建立好關係、獲得信任呢？

#專注傾聽

不管個案是男是女、年輕或資深、什麼樣的資歷背景，我們都需要做到「專注傾聽」，尤其是剛開始接觸個案的時候；

因為專注地傾聽能夠讓個案感覺到被重視，一旦個案感覺到被重視，他才會願意開口跟你說他發生了什麼事，接下來才有機會建立關係；

而在專注地傾聽之前，社工必須先確認自己不帶有任何預設立場或成見，這樣才有足夠的廣度及深度去接納所有個案的陳述；

例如：個案跟你說她已婚，但是被她外遇的男友施暴，此時我們不能批判個案自身外遇的道德瑕疵，仍要保持中立去了解個案背後的故事。

#無條件同理

這是最難做到，卻也是真正與個案建立關係的關鍵，要能夠做到無條件同理，就必須建立在「專注傾聽」的前提下；

雖然每個人的生命經驗都是獨一無二的，我們很難做到完全感同身受個案的所有經歷，但是人類有共通的情緒能夠產生共鳴；

而要讓我們能夠跟個案的經歷產生情緒共鳴，就必須發揮「想像力」；

至於想像力要如何運作，就仰賴我們專注傾聽個案的故事，如此才能在腦中具體描繪出個案的經歷，進而產生相關情緒，讓我們有機會與個案感同身受；

當我們能夠貼近個案的感受，再把這些感受分享出來，個案會因為情緒被看見及理解而卸下心防，從中獲得第一步的釋放，並進而對我們產生信任，完成初步的「建立關係」。

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礙於字數的限制，本篇先分享第一階段「建立關係」的內容，下集再繼續跟大家分享「蒐集資訊」及「確立工作目標」；

希望今天的內容有讓你更了解社工到底在幹嘛XD

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