從do right thing到do thing right，向上管理溝通法

do the right thing, do the thing right. 這是很常見的一句話。

對我而言，正確的做事方式是要先確認什麼是正確的事（right thing），接著再想辦法把事情做對（thing right ）。這當中很重要的事是確認每個環節之間的邏輯。

首先是 right thing，它代表我們的目標或方向。我們不會突如其然腦海中靈光乍現一個空有的目標，這些目標肯定源自於我們對未來的希望與想像，而這些想像又是源自於我們內心的某些渴望。因此這裡需要釐清的是：我們真實的渴望是什麼？我們想像、期盼的未來，真的可以滿足這個渴望嗎？最後就是問：這個目標或方向，可以堆疊出我們希冀的未來嗎？如果一切都確認無誤，那麼這個目標或方向，才會是一個 right thing。

thing right 的概念除了代表把事情做好、完成，也有「讓事情往正確的方向去」的意思。也就是說，我們必須確認這些要完成的事，真正可以達成前面的right thing。

由此可見，這兩句話要執行，是非常重邏輯的。然而現實中要做到並不是那麼容易，每個透過邏輯銜接的縫隙，都有可能受到各種因素偏離。在公司中這種情況更是常見。因為公司是由多人合作一起達成目標的法人，裡面每個人的認知、感情都不同，而這些都會影響邏輯方向的正確性。

另一方面，do the right thing & do the thing right 還有範圍的問題。為了方便解釋，我們將前面的 thing 改為 goal ，後面的 thing 改為 work。公司有一個 goal，因此第一階的主管就會產生一些 work。如果這個主管將 work 拆分給第二階的主管，那麼這個 work 就會變成第二階主管的 goal，並且產生對應、屬於第二階主管的 work。當人們的視野限縮在自己職務內的事情，goal 和 work 之間的邏輯是否正確，就會受限在自身職務的水平中。因此，如果上層（距離公司目標較近的人）邏輯錯誤，就會導致下層所做的事全部都錯。

在公司裡，大部分的人對於 goal 是什麼不會有疑惑，因為那往往是由別人定義好給我們的。可是對於什麼樣的 work 可以達成這個 goal，可能就有不同看法。除此之外，人們會因為個人喜好、認知偏誤的因素，將正確的 work 主觀認定是錯誤的。因此在公司中將 goal 與 work 的關聯性交由單一個人來判斷，是很危險的一件事。

我們理所當然是在認為自己正確的情況下，才會想要向上溝通說服主管。但是如果我們不清楚什麼是正確的，或是我們希望採用比較不容易激怒主管的方式來進行溝通，可以改用提問，或是帶動討論的方式來溝通事情。雖然比較花時間，但是一方面比較容易和大家維持關係，另一方面我們也可以在這個過程中確認自己所想是否正確，至少是符合其他人的想法的。

從do right thing到do thing right，這樣的溝通方式是設法讓討論的事情聚焦在正確的道路上，協助公司達成目標。因此身為公司的一份子，無論是對於上級長官，或是對自己個人職涯來說，都是有益的事。增加自己的知識、訓練自己的邏輯、讓自己變得更聰明，不是為了指責別人的錯誤、挑起紛爭，而是為了幫助大家可以更順利地把事情做好、做對。如果我們可以做到這一點，那麼我們會成為對公司而言非常有價值的人。