十九、招募

招募資訊人員最重要的兩件事:

1。 個性，基本上，資訊人員要有坐的住的耐心，以及EQ高。

2。 技術，工作中一定要會的技術就應該會，不能什麼都要人教。

文中所提任何人名及公司名，及故事情節，純屬虛構，如有雷同，請多多包涵。

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「鄭副理，今天會有五位資訊人員來面試。」人資部的林專員一大早看見我就抱著一堆文件放到我坐位上。

「我看看。」翻著履歷資料，只有一位ERP人員，其他四位都是網管人員，達哥介紹的兩位網管人員都在內…「好，時間就是寫在名字旁的這個時間?」

「對，櫃台會通知您到那間會客室。」

「ERP人員只有一位來面試嗎?」我問。

「連絡了另外五位都是ERP人員，明後天會來面談。」林專員說…「還需要找更多履歷資料嗎?」

「嗯…麻煩你，我想總共面談30位，ERP人員20位，網管人員10 位的比例來考慮。」我說。

「鄭雅萍,」我叫人過來…「今天只有一位ERP人員要面談，下午會來，明天有五位，我們現在先談談ERP系統更新需求討論會議的議程。」

「我認為，現在的ERP系統問題幾乎各部門都有，Issue幾乎每隔一陣子就會增加，要不要分流程來召開?」鄭雅萍說。

「可以，我們就分財務、進銷存和製造三塊流程來開，然後再開一次整合流程會議。 總共四次。」我說。

「那~~時間怎麼安排?」鄭雅萍問。

「就下個星期先三個半天討論各個流程，再一個半天討論整合流程好了。 相關日期與討論事項，妳先打草稿給我看，沒問題再發給各相關部門人員。」我說。

「王大仁,」和鄭雅萍談完又叫人來…「今天有四位網管人員來面談，你準備一下要口試的問題…」

「我也一起去面談?」王大仁有點訝異的表情。

「對呀?！以後是你要指揮的人，必需要你中意才行。」我說。

「喔…好…我想一下。」

「鄭副理，現在有兩位網管人員的應徵者，在第一會客室完成考試了，這是他們的智力測驗成績和專業筆試答案卷。」林專員把資料拿給我，就離開了，我看名字正好是達哥介紹的兩位: 鍾小姐和張先生。

「大仁，你看看答案卷，給個分數。」我叫大仁來打分數，看看履歷資料…過了一陣子…

「副理，這是我打的分數。」十來分鐘後，王大仁把答案卷還給我，我看了看，大致上和我的評分也差不多，算一算，鍾小姐是PR76，張先生是PR85，兩人的智力測驗分數相當。

「我們先和鍾小姐談一談，然後再和張先生談。」我安排。

「鍾小姐，妳好，我姓鄭，旁邊這位是王先生。」櫃台小姐把我們帶到三間會客室的一間。

「是，您們好。」點了點頭再翻翻鍾小姐的資料。

「請妳先自我介紹。」我說。 鍾小姐馬上像開關被打開從她在那裏出生、成長過程、求學一直講，講了十多分鐘還沒停…「好，這樣可以了。 為什麼想做網管工作?」

「我是資工所畢業，當初在走程式設計或系統管理時，考慮自己的個性不太適合寫程式，就走上系統管理的方向，考了幾張系統管理和網管的證照。」鍾小姐解釋。

「請問，Layer 3和Layer 2 Switch的不同有那些?」我示意王大仁發問，結果王大仁問了這個問題。

「Layer 3 Switch又稱為IP Switch 或Switch Router，就是說以OSI七層網路模型中的第三層網路層的通信協定來運作，藉由解析第三層Header將封包傳至目的地。 Layer 2是以OSI的第二層來運作，通常是以MAC為定址條件，但這樣的作法無法有效的阻絕廣播風暴的問題，所以現在很多公司都直接採用Layer 3 Switch。」鍾小姐說。

「妳有CCNA證照?」我問，鍾小姐點頭…我繼續問…「曾經使用那些C牌網路設備?」

「沒有，以前待過的公司都沒有使用C牌的設備。」鍾小姐有點不好意思。

「請問使用過UTM嗎?」我停頓的空檔，王大仁又問。

「UTM?」鍾小姐回問…「沒聽說過。」然後，場子就冷下來了。

「好吧！ 我們今天先談到這裏，今天是初試，還會有複試，一個星期內會電話通知。」我說，示意王大仁可以結束了。

「鄭副理，您好。」剛走進另一間會議室，張先生就站起來打招呼。

「你好，我沒見過你。」我很好奇張先生怎麼知道我。

「達哥向我描述過您的樣子，很好辨認。」張先生說，我不由得想到為何鍾小姐也是達哥給的資料，卻沒有得到相同待遇。

「嗯，我旁邊是王先生。」張先生向王大仁點頭…「請你自我介紹。」我說。

和鍾小姐不同的是，張先生只大致說了在那裏出生，大學的求學過程，然後就把重點放在過去三年工作經驗的得失與自評。

「為什麼走到網管的工作領域?」我問。「大學唸的是化工系。」

「因為唸大學時，在系辦公室工讀，有個網路設備機櫃在那裏，我就利用時間去看操作手冊，一點一點的瞭解怎麼操作與管理。」張先生說…「就這樣慢慢搞懂網路設備是什麼，證照也是那個時候考的。 因為還滿有成就感，也就成了興趣了，所以畢業後就走進網管工作的領域。」

「對C牌的網路設備瞭解多少?」我問。

「我一直都在用C牌的網路設備，到現在也都累積有四年多的經驗了。」張先生說。

「你都用那種介面在管理C牌的設備?」王大仁問。

「Switch都是以SSH終端機模式去連線管理，5500系統防火牆還會再用ASDM管理工具來查看配置有沒有問題。」張先生說。

「UTM有用過嗎?」王大仁又問。

「CB牌的25ia，還有J牌的SS20都使用過。」張先生補充說…「因為公司規模小，如果是 貴公司使用，至少要CB牌的300ia以上機種Sessions數才夠。」

「VPN…有做過VPN的設定嗎?」我看了一下王大仁，他又提問。

「在大學時的校園網路就有用C牌的VPN通訊協定，不是我創設的，我只是調IP Range參數而已。」張先生解釋…「因為那時系上成立新的電腦教室，需要比較多的Client連線。」

「是那種VPN協定？PPTP或IPSec?」王大仁追問。

「IPSec，PPTP好像沒支援。」張先生說。

「為何要使用Layer 3 Switch?」王大仁似乎想把張先生問倒才開心似的追問著。

「Layer 2 Swith會有廣播風暴的問題，可以用Layer 3 Switch來解決。」張先生回答的也很快…「還有如果想鎖IP，就一定要用Layer 3。 雖然Layer 3 Switch也有Router功能，但這部份已經不是Layer 3 Switch的特色了。」張先生又繼續說…「對比較大型的網路架構，雖然Layer 2 Switch可以用VLAN切出不同網段，但是，廣播風暴的問題還是存在，所以，會採用Layer 3 Switch來做上層結構，以避免封包到處流竄，造成廣播風暴。 另外，Layer 3 Switch的效能普遍也比較好，對有大量封包傳遞的網路系統，最好要用Layer 3 Switch上層封包派送的處理作業，這樣才能有效提升網路效能。」

「嗯…」王大仁看著張先生，思考著要如何繼續問下去…「好吧！ 副理，我沒問題了。」

「好，我只有一個問題，我們公司要成立新的大陸據點，你會如何規劃?」我問。

「可以給更多背景資料嗎?」張先生想了一下問。

「嗯，高雄總部有CB牌的500ia，已經建置SSL VPN。」我說,

「那很容易，只要在大陸據點申請數據專線，然後採購一台CB牌的UTM，做對等VPN連線就行了。」張先生回答…「然後UTM也是防火牆，再看PC連線數來決定是否要加一層Layer 3 Switch，如果封包流量還好，用Layer 2 Switch就夠了。 這要有更多的參數才能決定。」

「好，我們今天先談到這裏，還有複試，一個星期內會電話通知時間。」我說完，送張先生出去後，就和王大仁回辦公室。

「副理，今天有一位要來應徵ERP人員的?」鄭雅萍問。

「對，時間安排在下午三點。」我看看人事給我的資料說。

「你說還要安排ERP系統更新需求討論會議?」鄭雅萍又問。

「嗯…我擬了個時間表…」我打開Excel檔案，把螢幕轉向鄭雅萍。

「每個流程組只有半天夠嗎?」鄭雅萍問。

「先做個初步的討論，主要是把各部門的連絡窗口確定下來。」我說…「還要讓各部門主管瞭解到要進行換系統的工作了，因為ERP系統不是資訊部自己的事。 最後，再舉行一次跨流程組的會議，最好把副總與總經理也找來開會，以示公司的決心。」

「好，副理怎麼說，我怎麼配合。」鄭雅萍有種你是老大，你說了算的意味，似乎不是很熱衷。

「我知道這種事是吃力不討好，但推動ERP系統就是會要和其他部門溝通。」我說…「而且，我們還要成立專案來進行，所以，一定要各部門主管和副總、總經理的認同，授與專案執行的權力，這就是在跨流程會議中最主的議程，成立專案小組，選出專案負責人，以及認可專案計劃書。」

「看來副理是胸有成竹，我一定盡全力幫忙。」鄭雅萍開始宣誓效忠。

「好…現在兩件事，第一件是和副總討論這個會議執行的方法，副總同意後，第二件是和各流程組相關的部門主管談談會議的事。 我們現在看看副總有沒有空。」我拿起電話…「小芳，副總有時間和我討論ERP系統更新的事嗎?」

「鄭副理…等一下，我問副總…」聽見小芳低聲和副總討論的聲音，沒一會兒…「副總要你現在過來，給你十分鐘。」

「好，馬上過去。」我招呼鄭雅萍和我一起走，把ERP系統更新的計劃大綱帶了一副本去見副總。

「副總…我想把ERP系統更新案的做法向您報告，請您同意。」我把大綱交給副總時，我說。。。副總示意我繼續說下去…「我們計劃下個星期分成進銷存、製造和財務三個流程組，每個流程組召開二個小時會議，討論目前的各項Issues如何處理，以及確認更新ERP系統的共識。」我繼續說…「最後再召開一次整合會議，希望您和總經理能參加，主要是宣告要成立專案小組及委派專案負責人。」

「有具體時間表嗎?」副總問。

「在這份大綱的第三頁。」

「嗯…好，這個時間我應該都能參加。」副總看看說…「你把這個時間表給小芳和許秘書，和許秘書講說我希望總經理能參加，大綱也給總經理一份。 成立專案是一定的，就從下週的會議開始，把ERP系統更新成立正式專案，你記得先做好專案計劃書。」

「是。」我和鄭雅萍同時說。

「你們找人的情況如何?」

「剛才已經面談過兩個網管，有一位可以繼續談，下午還會繼續面談其他人。」我報告。

「嗯，其他方面的事情進行的如何了?」副總問。

「廈門廠的網路系統更新和虛擬化作業，預計在下星期開完ERP系統會議後，我和王大仁利用週末去處理。 」我說…「 至於成都廠，我陸續收到轉來的履歷資料，合意的人選，會告訴曉軍，由曉軍和成都廠的人事說要約時間面談，大致上等ERP系統專案成立，選商完成時，就會過去處理。」

「好…對了，你要小芳和在廈門廠的總廠長聯絡，要總廠長在討論製造流程組和整合會議時，用電話會議方式參加，這樣以後在大陸推動會比較順利。」副總講完就擺擺手，要我們告退，同時拿起電話開始講起來。

「這樣就行了?」鄭雅萍問。

「嗯，這樣至少已經有老闆同意，可以去向各部門要求參加會議。」我說…「你必須清楚，來開會也是在動用各部門人力資源，需要老闆同意。」

「嗯…瞭解了，那…我接下來是去找各部門相關人員約定開會時間?」鄭雅萍問。

「對！ 先口頭上徵詢同意，再發郵件通知。」我說…「去吃午飯吧！」

「那…如果有意見或沒法來開會呢?」鄭雅萍問。

「要主管指派有時間的人來，記住，還沒到一定要說明什麼人的程度，只是要宣達要開始準備換ERP系統了，先打廣告。」我說。

「嗯…好，就是去做廣播電台就對了。」鄭雅萍難得開了次玩笑。

下午三點來應徵ERP人員的那位，晚到了卅分鐘，本來是不太想去面談的，都要櫃台小姐去打回票，結果陳經理過來關心，說是人既然來了，就談看看吧！

看在測驗結果是PR95，就和鄭雅萍去談了。

「趙先生，您好！」我說…「我姓鄭，這位是鄭主任，負責ERP系統。」

「您們好！ 不好意思，因為我現在台南工作，趕回高雄遲了。」

「請您先自我介紹。」我說…趙先生直接略過了生平，就從工作經驗談起，有將近十年的ERP系統經驗，在台南某顧問公司擔任顧問，在南科公司擔任黑心ERP系統導入顧問。

「怎麼想換工作?」在趙先生將近廿分鐘的獨白後，我問。

「因為家人住在高雄市，每天開車到台南太累了。」

「但是，在南科擔任顧問，收入應該比在我們這種公司工作好很多。」我說…「至少多個一半到兩倍的薪水。」

「嗯…」趙先生不置可否。

「請問客製方面，你能做到什麼程度?」鄭雅萍問，可能因為黃麗明離職，一些Coding工作變成她在處理，想要有人來幫忙。

「我可以開系統規格書，也可以使用黑心ERP系統的開發工具來Coding。」趙先生繼續說…「我是從黑心ERP系統的程式設計師開始的，慢慢成為導入顧問，只要是在製造模組，我都能完成客製化的工作。」

「如果，我們換到其他ERP系統，不是使用黑心ERP系統，你會怎麼看?」我問。

「已經有打算換那一家的ERP系統了嗎?」趙先生問，看我搖頭，又自問自答的說…「以 貴公司所在的行業，我想可以鎖定貴族ERP系統X3版，因為這套系統已經有多家類似營業項目的公司上線實績，而且，上線結果都還不錯。」

「你沒有回答我的問題，我的問題是換了不同系統，你要如何調整你的方向？想去適應不同的ERP系統的開發工具嗎？而且，系統不同，設計功能也不同，你會願意學習新的系統嗎?」我一連串問了好長的問題。

「這些問題，我想，換掉系統就會要新系統的顧問公司安排新的訓練，因為已經熟悉一套系統，換另一套系統，其實在流程面來說差異不大，但客製面會有比較大的不同，因為客製的技術和程式語言都不一樣。」趙先生邊想邊說…「但，因為我有多年的客製經驗，只要有機會接觸新的技術，應該能夠順利轉換到新的系統。」

「萬一轉不過去呢?」我故意刁難他問。

「這部份，可能是您的考慮了。 因為，決定如何做最好，是主管的權責。」趙先生說。

「嗯~~說的也是。 鄭主任還有問題嗎?」我問鄭雅萍。

「我想問…您之前使用黑心ERP系統時，工單如何產生的?」鄭雅萍把目前系統中最弱的一環提出來討論。

「是利用MRP系統計算出來的。」

「你是指黑心MRP系統?」鄭雅萍立即詢問。

「是的，我們把銷售訂單和預測訂單都輸入系統，也規劃了產能和其他各種參數，然後定期執行MRP作業來產生計劃工單，生管部門可以進行工單釋放與投產的操作。」趙先生流暢的回答著。

「不會有工單預定生產數量不對的問題?」鄭雅萍有點不太相信別的公司能夠順利使用。

「導入初期一定有，但這也代表生管人員的觀念要改變。 後來經過教育訓練，讓生管人員瞭解到整個系統架構運作方式，改變了對工單生產量的認知，就不再有對不對的問題了。」趙先生繼續說明…「原來人工計算的預計生產量，是以當天預計出貨多少來計算。 但現在是以系統中尚未出貨的訂單，以及預測銷售量為基礎計算，拿一天兩天來看當數量不對，但拿一個期間來看，生產總數都是正確的，反而黑心ERP系統算出來的量，因為參數考慮正確更為準確，交貨期都因此而更準時，成品庫存也降低，備料也不用像以前那麼高。」

「好，我瞭解了。」鄭雅萍一付在思考趙先生所說的樣子。

「你和女性主管合作，有沒有問題?」我問。

「還好吧！ 我現在的主管就是女生。」趙先生說。

「嗯，好…我問這個問題是因為鄭主任是ERP人員的主管。」我說…「也就是，如果您有機會到我們公司，鄭主任是你的主管。」

「沒問題。」趙先生很爽快的說。

「今天，我們就談到這裏，還要複試，一個星期內會電話通知複試時間。」我說…「有其他問題嗎?」

趙先生搖搖頭，結束了這次的面談。

最後，我們找到的網管是張振傑，就是第一天面談，由達哥介紹的; ERP人員是趙本聰先生和李淑賢小姐。

又後來，才知道趙本聰和陳經理有點親戚關係，而他，日後成了資訊部的抓耙仔。