解鎖問題本質的三把鑰匙

我們每天都面臨著各式各樣的挑戰和問題，因此了解問題的本質，對於我們如何應對和解決問題至關重要。羅振宇在《羅輯思維（認知篇）》一書中，將問題分成三種類型，這個分類的概念可以幫助我們更好地理解我們所面對的困難，讓我們在工作和生活中更有效地處理各種情況。

根據羅振宇的分類，我們人生在世遇到的問題可以分為三類：單純的問題、兩難的問題和棘手的問題。讓我們逐一來看看這三種問題的特點。

首先是單純的問題，羅振宇要我們注意：「單純」並不意味著簡單或容易。單純問題的特點是有明確的方向，以及可以讓人放心的答案。解決了這類問題，我們就可以宣布勝利。在簡單社會，甚至是早期的工業社會，人類遇到的問題大多屬於這一類。

舉個例子，假設你是一家製造業公司的生產經理，你的任務是在下個月將產量提高 20%。這就是一個典型的單純問題。目標明確（提高 20% 的產量），解決方法也相對清晰（可能需要增加工作時間、優化生產流程或增加設備等）。雖然執行起來可能很困難，但問題本身是清晰的，有明確的成功標準。

在處理單純問題時，關鍵在於組織力。誰能組織起更多的力量和資源，誰能有效地使用這些力量和資源，誰就能贏。這就是為什麼在這樣的時代裡，權力和財富最為重要，因為這兩樣東西是能把人和資源組織起來形成龐大數量的最好工具。

接下來是兩難問題：成年人的生活中，大多面對的是這類問題，兩難問題與單純問題的主要區別在於它沒有唯一的正確方向。

比如，在職業選擇上，我們常常面臨這樣的困境：是選擇薪水較低但工作環境舒適的工作，還是選擇薪水較高但壓力較大的工作？這就是一個典型的兩難問題。沒有絕對的對錯，只有個人價值觀和偏好的取捨。

在處理兩難問題時，我們需要的不是簡單的解決方案，而是權衡和取捨的能力。我們需要清楚地了解自己的價值觀和長期目標，並在此基礎上做出選擇。

最後，也是最難處理的，是棘手問題。當一個人走入社會，尤其是開始承擔更多責任時，棘手問題就會出現。

1973 年，加州大學柏克萊分校的兩位公共政策專家 Horst Rittel 和 Melvin Webber 提出了棘手問題的 10 個特徵。讓我們來看看其中幾個重要的特徵：

1. 棘手問題沒有清晰的定義。它不像數學題那樣給你明確的條件讓你解答。
2. 它沒有終極的答案。你永遠都無法徹底解決它，它會一直存在。
3. 你的解決方法不分對錯，只有結果上的好壞，而好壞也只能由你自己判斷。
4. 你採取的應對措施不會立即看到結果。你可能根本不知道你做的有沒有用，甚至可能出現意想不到的結果。
5. 沒有專門給你做試錯練習的地方，你的每一個動作都會產生影響，你一上來就是實做。

舉個例子，假設你是一家科技公司的 CEO，面臨著是否要進入一個新的市場領域的決策，這就是一個典型的棘手問題。你無法清楚地定義問題的所有方面，也無法預測所有可能的結果。你的決策會影響到公司的長期發展，但結果可能要很多年後才能顯現。而且，不同的利益相關者（股東、員工、客戶等）可能對這個決策有不同的看法。

面對棘手問題，我們需要改變思維方式。我們不應該期望能夠「解決」這類問題，而應該準備好與它長期共處。我們需要不斷學習、調整和適應。在工作中，這意味著我們需要培養長期思考的能力，學會在不確定性中做決策，並且要有承擔責任的勇氣。

理解了這三種問題的區別，我們就能更好地應對工作和生活中的各種挑戰。對於單純問題，我們需要專注於提高執行力和組織能力。對於兩難問題，我們需要培養權衡和決策的能力。而對於棘手問題，我們需要培養長期思考、持續學習和適應的能力。

最後，我想要表達的是：理解問題的本質並不意味著我們就能輕鬆解決所有問題。相反，它讓我們更清楚地認識到問題的複雜性，也讓我們對那些在複雜局面中做出關鍵決策的人有了更多的理解和尊重。因為只有他們才真正知道什麼叫作「棘手問題」，也只有他們才能在面對這些問題時，做出明智而負責任的決策。