《面對職場討厭鬼的精準回話術》惡靈退散吧……

我們公司以前會開月會，主要是檢討當月行政業務上的問題，以及向主管匯報當月國內外的業績，但漸漸地就不太開了，現在是有重大失誤需檢討才會開會，但也因為這樣每次開會都很精采，我曾跟silvia描述過，她評論我們開會內容好drama；沒錯，真的很drama，就像近期最後一次開會最大的爆點是原要檢討出口訂單採購包裝的錯誤原因，最後變成採購小姐對國外業務( 以下簡稱C)失控大吼：「我知道你就是討厭我！」

這種情況我已見怪不怪，他們兩個不合是全公司上下都知道的事，C的不好相處也是讓大家能避就避，只是可憐的採購小姐因常需要與他溝通原物料問題實在躲不開，所以經常可以聽到一個不停地向上抱怨、雞蛋裡挑骨頭，一個則憤怒地在後面追趕解釋；C就坐在我身後，我曾不只一次聽到他默默的背刺過我們家採購，比如她說過：「我不知道這事情為什麼會這樣做，可能是某人，我不好說是誰，他可能自己沒有照公司要求……！」又或是：「我真的沒有要排擠誰，但如果能力不行的話公司真的沒有必要留下他。」當然，我也會聽到他以聊天的方式背刺其他人，比如：「xxx好像還沒有提供產品給我，已經好幾天了，不過沒關係，我知道他忙著自己的事，我只是提一下而已。」然而他聊天的對象卻是老闆娘或是採購主管。

其實大家在職場上會遇到各型各色的人，有志同道合的，也有道不同不相為謀的；有愛拍馬屁的，也會有獨善其身的，而愛背後捅刀的人不管在哪種場合遇到都會是惡夢，每個人都期望自己的生活中不要有這樣的極品，但大同世界畢竟是理想，我們活在現實裡勢必會遇到這樣的人，尤其是在職場上；那麼該怎麼去應對或避免就是件很重要事。此回閱讀內容《面對職場討厭鬼的精準回話術》作者後藤千繪就將職場討厭鬼們分成七大類，但首先若要分析這些討厭鬼，就要先充分了解對方的心態，這是保護自己免於受到他們傷害的第一步，因為了解對方的特徵後再採取對策，這樣就不會覺得他們難以應付，也可以減輕心理負擔，以下就是七大職場討厭鬼的類型與應對方式：

1、理由伯：千錯萬錯，都是「別人的錯」。理由伯的自尊心通常很強，會認為自己沒有錯，如果你做出指責的言行舉止，會立刻受到強力反擊。對於這種類型的人最有效的做法就是「有條件地認同」，再來就是每次與他開會或是討論重要事務時，做好筆記或是錄音，這樣下次遇到同樣的情況時，就可以直接打開證據讓他無話可說。

 2、自我中心：希望事事情照自己的意思去做。其實自我中心的人不安全感較重，亦缺乏自信心，只要事情沒有照自己的意思去做就會忍不住感到焦慮，為了擺脫這種恐懼他們才會出現想要控制他人的另一面；所以遇到這種人不要正面進攻，而要採取用幽默來應對，或是直接表達真實心情即可。

 3、狂刷存在感：希望多被誇獎、多被認同！這種人我覺得相對其他類型是比較好應付的，他希望聽到什麼，在無傷大雅的情況下你就說給他聽就好了，當你滿足了對方渴望被認同的心，那麼他就會少帶給你許多麻煩。

 4、 慣性遷怒：把怒氣和壓力發洩在其他人身上。俗話說「柿子是挑軟的吃」，被這種人當壓力出口的那一方，大多是被他看不起的人；而與這種人相處最重要的就是不要一昧忍讓，直接向他表示自己是被遷怒的事實，若對方還要面子，在無法反駁的情況下就有可能直接離開現場。

 5、完美主義者：永遠無法原諒別人的過錯。這種人會透過抓住別人的錯誤加以指責來顯示出自己更優秀；可惜的是如果你真的被挑到了錯也沒關係，被這種喋喋不休的人指責，最好的辦法就是關上耳朵、沉默以對即可，不需要將對方的話放在心上，真的忍不了時候可以試著挑著對方的語病漏洞，小小反攻報復一下。

 6、愛比較：總是覺得自己比對方優秀。當你遇到容易嫉妒眼紅你的同事，他往往會不斷地在各種大小事物上做比較來增加自己的優越感，藉由輕視他人來成就自己；若公司裡有這種人要記得不要隨意透露自己的私人訊息，需具有保密意識，不讓他們抓到你的生活中鎖事來比較、攻擊你是最好的方式，真遇到上了，就採取敷衍了事或是直接轉移話題就好。

 7、惡霸老鳥：最喜歡欺負辦公室裡的弱勢方。對於這種人跟慣性遷怒我認為有異曲同工之處，都喜歡挑看起來較弱小的人來攻擊，所以遇到這種人就不必做好人，而是要做「不好惹」的人，即使真的被他攻擊到受傷了，也不可以表現出來，因為會正中他的下懷，保持平靜無畏的情緖才是最佳反擊之道。

以C為例，他其實佔了七大類型裡挺多種的，比如關於惡霸老鳥這件事。我來這間公司工作是由朋友介紹進來的，朋友說他到職第一天下午，C就仗著資深員工的身份教訓他，表示來公司上班的人要自己去找事情做，不是在位置上無所事事；朋友傻住，試問誰第一天上班就知道自己該做什麼要做什麼，尤其是沒人帶的情況下？所以第二天一早他就直接打電話通知他無法勝任，但他也很剛，直接道明離職的原因，後來經老板娘再三挽留並且跟他強調不需要理會C說的任何話後，他才繼續留任，至此之後C再也沒針對過我朋友。再來是完美主義與自我中心，C的吹毛求疵與不易人溝通讓與他共事的同事都相當痛苦，比如採購小姐已被他虐的上班一看到他心理都有陰影，數次與他溝通或是開會都被逼到痛哭或是大吼。

但不論C是如何，我曾不只一次對採購說過我明白他的委屈，但卻不認同他的作法，也不只一次提醒他該如何應對C這樣的個性，但可能情緖真的太滿了，每次都還是失控；比如我曾跟他說過，反擊前要好理順自己的思路，不要一受到攻擊就臉紅脖子粗，說話也詞不達意，甚至有時還因太激動導致語意不清，為糟糕的現況雪上加霜，這樣永遠無法改善自己的窘境；另外每次與C或廠商的對話不要直接用講的，要懂得善用通訊軟體上的工作群組或是EMAIL，以便留下證據免得每次被他指責時都死無對証。

沒有人喜歡被人壓著欺負，所以在面對這些討厭鬼的時候還是需要做好心理準備，最好的方式是能提前做回應練習；比如像採購小姐，被攻擊時可能會因憤怒難受而腎上腺素飆升，導致心跳加速、慌亂緊張，這時要做的是先「用力深呼吸」平息自己的心跳、冷靜情緒，並可以在腦中試著「推演他可能會針對你哪些地方做攻擊」，而你該如何回應；再來是「武裝強化自己的內心」，如果與這樣的人相處是必需的，那麼你就不能隨意的被攻陷，設立屏障保護自己是絕對需要的。另外上述也有說到，「不要對同事釋放自己太多私人的訊息」，這真的是非常重要的一點，要知道同事與朋友是兩個完全不同的概念，同事因身處同一個職場，不知道何時就會因利益關係產生齟齬，當你將私人生活的各種訊息透露的愈多，那麼這些將來都可能會被同事拿來當作反攻你的資本。最後還有一種方式是我也常做的，為討人厭的同事或朋友「取一個好笑有趣的外號」，像C在我們小群組里已被我取了多個外號，有時依那個外號來看他，甚至還覺得挺逗趣的。

工作上的人際關係可以說是難度最低的。因為工作上的人際關係有一個很明確易懂的共同目標，那就是成果。即使過程中有些合不來，還是能互相合作；應該是說非合作不可。當彼此之間的關係只限於「工作」時，只要工作時間結束或換了工作，雙方就會變回不相干的陌生人。_ Ichiro Kishimi《 被討厭的勇氣: 自我啟發之父「阿德勒」的教導》

同事在我們的人生裡，絕大多都不太有特殊的意義，通常換個職場，他就會慢慢消失在我們的記憶當中；在《面對職場討厭鬼的精準回話術教導》除了七大類型的討厭鬼，還有十個回應練習以及26個場景回應，比如避免衝突的聰明回話、一句話的強力回擊、不吃虧的主動反擊等，作者在書中舉了非常大量的短例，淺顯易懂十分好讀，建議所有還身處職場上的格友們都可以找時間翻閱一下，了解面對一些於我們人生不重要但卻又躲不開避不了的討人厭同事，該怎麼不走心的輕鬆應對，如果沒時間閱讀本書也沒關係，可以花一點點時間聽聽【聊樂key】的podcast，也許只要30分鐘就可以讓你收穫無窮。

Keyman介紹：祝子慧（祝子）幸福文化出版社 行銷總監

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