理所當然的背後是無數個為什麼！透過觀察與提問掌握品牌真心！

理所當然的背後是無數個為什麼！透過觀察與提問掌握品牌真心

我們在5C法則中提到，在整個策劃活動的流程中，最重要的且最關鍵的一步：

確認需求並定義問題

若活動最終不符合客戶需求，那就不是一個成功的活動。因此，在真正開始策劃之前，必須非常謹慎的去 定義問題，去思考我們要讓所有參與者感受到的、接收到的、究竟是什麼樣的一個體驗、事件或者畫面。

從商業角度來看。一般來說若會開始策劃活動，通常是品牌或客戶提出了一個需求，比如想要舉辦一個新品上市發表會。

這時我們面對的第一個挑戰，就是要釐清對方的真正需求。

想像一下，即使是我們熟悉的朋友、家人或伴侶，我們也不一定能完全理解他們的想法。那麼，當我們面對一個陌生的客戶時，又該如何理解他所期望的樣貌呢？

在這個過程中，我們需要透過一系列的觀察和提問來建立信任，進而逐步發現並定義問題。整體來說，這個過程可以分成三個主要步驟

分別是：發現問題、反覆提問、定義問題。

第一步，發現問題。

以陌生客戶主動接洽的狀況為例，客戶通常會透過信件或電話初步聯繫，說明這次的需求並概述合作方向。我們通常會詢問是否可以安排一次正式的面對面會議，進行完整的需求溝通。

建議第一次會議以實體形式進行，因為，透過面對面的相處、討論，將更容易理解客戶的需求、喜好、在意的點，並且找到關鍵的決策者。

而在會議開始前，請務必做到以下三點準備：

一、專業的形象。第一印象很重要，請選擇合適的服裝。

二、充分的準備。對品牌要有基本的暸解，例如品牌的核心精神、現況等等。

三、換位思考。思考如果自己是品牌方，會在意什麼點，可能會有哪些需求。

有經驗的客戶會在會議中，很清楚的提供詳細資訊，例如：完工時間、空間規劃、功能需求、受眾對象和品牌形象，透過這些資訊，我們可以初步判斷設計方向。

我們需要仔細聆聽客戶的描述，觀察他的需求細節。客戶的每一句話、每一個表情、甚至是潛在的暗示，都可能透露出他對活動的期待。這個階段，我們要抱持開放的心態，不急著下定論，逐步去理解對方想要表達的內涵。

來到第二步、反覆提問。在這一步驟中，我們分成向客戶提問，和，向自己提問。

首先，向客戶提問，請務必「即時且精準」。

即便客戶已提供大量資訊；如果在會議當中發現有缺漏的項目，請現場立即提問，盡可能在第一時間蒐集所有訊息。會後整理資訊時，若發現矛盾點或會影響時程的問題，也要即時詢問，避免在後續發現不可行，導致案件延誤。

除了向客戶提問，最重要的，是向自己提問。

我們需要問自己「為什麼」至少三次，來挖掘客戶需求背後的原因。例如：為什麼客戶提出這個設計方向？品牌遇到什麼問題嗎？客戶為什麼認為消費者會買單？他有什麼分析依據？

透過精準提問，我們能挖掘問題的核心價值，也能跳出思維框架，找到不同設計方向。

經過了上述的發現問題、反覆提問的過程後，就會來到最終的：定義問題

發現了客戶的問題，並且透過無數個「為什麼」，我們掌握了品牌的潛在問題，並能自信地與客戶討論要解決的核心問題，也就是此次活動要達成的目標。

也歡迎大家試著以一個活動作為參考對象，試著思考，這個活動要解決的是什麼問題呢？

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