銷售診斷 3 步驟，讓門市業績翻轉！

是否也曾經困惑，明明設定了業績目標，卻總是達不到？員工努力了，但成績還是不如預期？事實上，業績問題通常不是員工不夠努力，而是缺乏「銷售系統」。

本篇教你 3 大銷售診斷步驟，幫助門市業績突破瓶頸！

第一步：找出業績下滑的真正原因

許多老闆習慣用「直覺」判斷業績，比如「這個月應該能做到 50 萬，結果只有 40 萬，員工一定不夠努力！」

但這種判斷方式太主觀，應該建立業績標準，

例如： ✔ 和上個月業績相比✔ 和去年同期業績相比✔ 和競品業績相比

📌 案例分享

• 小米老闆發現 A 店業績下滑，但不確定問題出在哪。經過對比數據，他確認 113 年 1～7 月業績是負成長，問題確實存在。有數據，才能找出真正原因！

🔍 進一步分析：為什麼業績下滑？

人員變動？（資深員工離職、新人不熟悉銷售流程）

商品結構？（缺少明星商品，熱賣品庫存不足）

活動策略？（促銷無效，顧客沒有誘因購買）

💡 重點：不要只憑直覺，先用數據找出問題！

第二步：建立「商品流程」與「銷售流程」

當確定問題後，下一步是建立標準化流程，確保所有員工都能穩定成交。

📍 商品流程：賣什麼？怎麼賣？

許多門市的通病是「員工只賣自己喜歡的商品」，

結果導致：

❌ 商品滯銷❌ 明星商品賣完了，卻沒推新款

❌ 客人進來找商品，店員沒有合適推薦

📌 解法：建立商品銷售 SOP

1. 依據客戶類型（新客 / 舊客）決定推薦順序
2. 設定主推商品，確保每位員工都知道應該推薦什麼
3. 制定「組合銷售」策略，提升客單價

✅ 案例分享

小米門市的員工因為沒有商品流程，導致銷售不穩定。我們制定商品 SOP，讓員工知道：

• 新品主推：「這款剛上市，今天有專屬優惠！」
• 高利潤品推動：「這款搭配起來效果更好，可以一起帶！」
• 熱銷商品優先推：「這款賣得超好，現在庫存不多！」

結果門市銷售結構改善，低動銷商品減少，整體業績開始回升！

📍 銷售流程：員工應該怎麼開場？如何成交？

有些新人不知道怎麼開場，導致： ❌ 看到客人進來不知道該說什麼❌ 遇到價格問題不知如何回應❌ 無法引導客人成交，變成「等客戶自己決定」

📌 解法：建立銷售對話 SOP

1. 開場白標準化：「您好！最近我們有新活動，可以看看嗎？」
2. 需求探詢話術：「請問您是要自己用，還是送禮呢？」
3. 銷售引導：「這款搭配這個更划算，您可以試試！」

✅ 案例分享

小米門市沒有銷售 SOP，新人業績低，成交時間拖長。我們建立「銷售話術」：

• 顧客進店 → 問候 + 推薦主打商品
• 顧客猶豫 → 提供顧客成功案例
• 顧客想比價 → 提供限時優惠方案

結果，新人成交時間從 2 週縮短到 5 天，門市業績開始回升！

第三步：活動策略優化，讓促銷更有效

有些店家的促銷方式總是「買三送一」「直接折扣」，但這樣可能會： ❌ 吸引錯誤客群（只想撿便宜，不會回購）❌ 壓縮利潤，無法提升業績

📌 解法：設計更有效的促銷

1. 清理庫存活動：「指定商品第二件半價！」（帶動滯銷品流動）
2. 高客單價活動：「滿 3000 送 VIP 會員！」（讓客單價提升）
3. 品牌價值提升：「限定組合只送會員！」（吸引忠誠客戶）

✅ 案例分享

小米的活動策略缺乏變化，只會「買 X 送 Y」，結果業績沒有顯著提升。我們調整促銷方案：

• 商品組合優惠（提升客單價）
• 會員專屬優惠（提高回購率）
• 限時搶購（創造緊迫感）

結果，A 店過年業績不僅成長 40%，全年業績提升 10%！

銷售成長的關鍵

想要提升門市業績，不能只怪員工不夠努力，而要透過 科學化銷售流程 來解決問題： ✅ 建立標準數據，找出業績問題✅ 設定「商品流程」，讓銷售更有方向

✅ 制定「銷售流程」，提升成交率✅ 優化「活動策略」，讓促銷真正有用

📌 如果你是門市老闆，現在開始建立這三大流程，你的業績也能穩定成長！ 🚀

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