本週我們來談談信任這個概念，在工作中各位都有許多和其他人合作或是本身有帶領團隊的經驗。在合作關係中，信任這個元素其實在發揮合作綜效上扮演非常重要的角色。良好的信任可以有效地讓你們雙方的能力加乘擴大，但不良的信任也可能會讓雙方的各自能力相互抵觸後，甚至成為合作的絆腳石。本次我們來從「信任方程式」出發，了解構成信任的元素，並幫助各位應用到你的工作之中。
信任方程式中的「信任Trustworthy」，它的分子是「可信度Credibility」、「可靠度Reliability」及「親近性Intimacy」三個要素的總和，再除以分母「自我導向Self-Orientation」。接著我們分別來說明這些要素的概念。
要素一：可信度Credibility - 專業度愈強，你愈值得信任
可信度指的是你在某一個領域上的能力及勝任程度，也就是你在該特定領域上展現的專業能力。簡單來說當你是這個領域的專家，別人只要有這個領域的相關問題時，第一個就會想到你，而且你的回答是專業可信的。這就代表你因為具有專業能力，而使他人對你的信任有所增加。要素二：可靠度Reliability – 你的言行一致，每次的行動一致，你愈值得信任
可靠度代表你所說的和所做的行動是一致的，所以對方就可以相信你說了這件事，你就會做。所以說和做的一致性是重要的。另外，你每一次展現的行為是否一致也是一個關鍵，不會說同一件事情上次你做A，這次卻做B。因此展現出一致性的行為也可以讓對方產生信任。
要素三：親近性Intimacy – 你們之間的關係愈安全，你愈值得信任
親近性指的是在相互關係中的兩方具備的安全性，舉例來說，當關係中是安全的，你就會比較放心地向對方發表你的想法、感受，如此一來你們雙方的親密性就相對比較高。安全的關係可以透過雙方的同理心、傾聽能力、理解對方的感受等更為建立及強化。而在調查中發現，在分子的三個要素中，親近性是佔了最主要的影響要素。因此透過親近性的建立強化，可以讓雙方有更高的信任關係。
要素四：自我導向Self-Orientation – 對方感覺你凡事都是以自己為優先，你的信任度愈低
就是這個人關注的對象，相對於他人，他主要比較關心他自己，會優先考量自己想達到的目標，自己的目的或是自己的想法等。相信各位在生活經驗中，若是遇到一個人總是都想著自己的好處，這樣的人其實會不太能讓人可以相信他。
在信任方程式中三個分子的要素，他們具有相加的概念。而自我導向則是在分母的位置，而且它會很大幅度的負向影響信任度的高低。本週我們先介紹信任方程式中的構成要素，下週我們會更進一步的分享從實用的角度來分享，你可以如何藉由信任方程式的概念來調整合作雙方或團隊成員的信任關係。
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