前陣子參加了幾場與「跨世代領導溝通」相關的講座和論壇，也閱讀了天下雜誌804期的「Z世代全攻略」。這些資料都在探討同一個問題：不同世代的員工在職場上究竟應該如何共事？
這個主題常常引發討論，大概也是不少公司年度訓練課程的主題之一。有人認為不同世代之間的溝通問題目前還沒有一個完美的解法，覺得跨世代溝通是一項巨大的挑戰；也有人認為，溝通問題不應該過度強調世代差異，因為最終還是回歸到持續傾聽、對話，並創造彼此共享價值的機會。
▌所有世代都渴望的溝通方式
根據天下雜誌「Z世代全攻略」中提到活用Z世代生力軍的10個策略，包括：平等溝通、不預設立場、多聽取他們的想法；改變視角，別把Z世代當小孩，給予信任、自由和責任；夥伴思維，讓他們「挺」你而非只是「聽」你；還有找共通點、適時稱讚、不拐彎抹角地溝通等。
有趣的是，前幾天剛好和一位資深人資主管聊到這個話題時，他一語道破：「這其實是假議題，不是嗎？」他認為，這些建議不僅僅適用於Z世代，而是對於任何世代的人都適用。無論是X世代、Y世代或是即將步入職場的Alpha世代，人人都渴望在職場上被尊重、被傾聽，並獲得適時的回饋與肯定。
▌核心相同，細節因人而異
在職場中，相信每個人都希望身處在一個平等對待、溝通透明、能夠成長並獲得肯定的環境。因此，不論是哪個世代的員工，這些「跨世代溝通」的解決方案都是通用的。
不過，世代之間的細微差異可能來自於不同的成長背景，這些差異反映在他們偏好的溝通方式、處理壓力的態度，或是應對情緒的方式上。例如，Z世代可能更需要明確且直接的回饋，他們期望能快速了解自己的表現是否達標，並有充分的空間表達意見、獲得認可等。相比之下，較資深的員工可能更注重的是責任與信任的賦予，對他們來說，被授予重任並能夠獨立決策是非常重要的。
這些差異並不代表溝通障礙，而是提醒我們，管理者需要對不同世代的員工保持敏感和彈性，以更適當的方式與每個世代的人互動。
▌跨世代溝通背後的本質
無論是哪個世代的人才，我們在職場上真正追求的，往往是同一件事：被理解、被認可，以及在一個平等的環境中有自由發揮的空間。說Z世代渴望的是公平對待和信任，而這其實是每個人，無論什麼年齡，都希望得到的。
換句話說，溝通的核心在於尊重和彼此理解，而不是單純根據年齡或世代劃分來決定溝通的方式。
不同世代間的差異，往往表現在對工作態度、成就感來源或生活優先順序的不同，但這不代表我們不能找到共通點。
對於Z世代，或是任何世代的員工，重要的是主管能真正理解個體需求，並適時給予支持和回饋。這樣，跨世代的協作才不至於成為「挑戰」，而是連結彼此的「機會」。
▌跨世代溝通，持續進化的課題
因此，跨世代溝通其實並非「假議題」，但也不必過於強調世代之間的差異。無論是Z世代或其他世代的溝通挑戰，都不應該只是被視為世代之間的衝突或差異，更重要的是如何在快速變遷的時代裡，不斷去學習、調整與彼此適應。這樣的溝通不僅是應對不同世代，而是應對職場中每個人。
職場中的跨世代溝通，本質上是一個促進彼此理解的過程，而非強調分歧的工具。願你我身處的職場，都有意願共同創造一個願意持續對話、彼此支持的工作環境，讓彼此合作無間！
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