1990 年代，倫敦地鐵準備全面換掉售票系統。
對乘客來說，這簡直像一場「地震」——原本投幣買票很簡單，現在要刷卡進站。 第一天上線，現場亂成一團：有人站在閘口手忙腳亂，有人乾脆掉頭走回人工櫃檯，員工更是滿臉焦慮。
後來，他們換了方法：先保留人工買票，再慢慢引入刷卡，還在現場貼滿說明牌、安排員工一步步協助。幾年後，大家都適應了，這套系統甚至成為全球範例。
這故事告訴我們：改變本身不可怕，可怕的是沒有心理安全感。
1｜熟悉與可預期
人最怕的不是改變，而是「不知道會發生什麼」。
如果主管只說：「下週流程要大改」，大家馬上繃緊神經，腦中開始浮現各種最壞打算。 但如果說：「下週我們只會調整會議的開場，其它部分先不動。」焦慮就會少一大半。
改變要能拆小，就像樓梯一樣，一步一步往上爬，而不是突然要人跳上二樓。
2｜錯誤的接納與包容
很多人害怕改變，是因為怕「一出錯就完蛋」。
我認識的一個新人，第一次做專案簡報，講到一半時間嚴重超時，他臉色發白，以為等著被罵。 沒想到主管只是淡淡地說：「你做得很努力，下次試試看先刪掉 30% 的內容。」 錯誤沒有被定罪，反而變成下次更好的養分。
當錯誤被接納，人就敢再試一次。
3｜掌控與自主感
想像兩個情境：
第一種，你被通知：「明天開始，你要接手一個完全陌生的專案。」
第二種，主管告訴你：「有三個專案，你可以挑一個，從小任務開始。」 哪一種比較安心？當然是第二種。
透明的資訊、可選的任務，就像給人一盞燈，讓改變不再是「被迫接受」，而是「我自己參與的選擇」。
4｜正向期待與小成就
如果改變只帶來壓力，人一定會抗拒。
但只要能看見「小小的進步」，改變就會變得值得。
就像健身房裡，教練不會要學員一開始就舉 100 公斤，而是先讓你挑戰剛剛好的重量，再不斷強調：「你比上週多 5 公斤了！」
當努力能被看見、被肯定，改變就會連結到意義，而不是只有痛苦。
5｜支持與連結
改變最孤單的時候，是你覺得「只有我一個人在撐」。
如果身邊有人拍拍你肩膀說：「沒關係，我們一起來。」感覺就完全不一樣。 這就像跑馬拉松，賽道上陌生人加油的聲音，常常能推你多跑好幾公里。
心理安全感很多時候，不是來自「我能不能」，而是「有人陪我」。
✨ 收尾
心理安全感不是「不要改變」，而是「讓改變有安全的起點」。
熟悉與可預期，幫人看到路怎麼走；錯誤的包容，讓嘗試有空間；掌控與自主，讓行動不再無力；正向期待，讓努力有價值；支持與連結，讓人有夥伴不孤單。
改變最難的不是方法，而是心安。
當心理安全被照顧好，改變不再是壓力，而是一次次的成長。
